护理岗位职责及流程

第1篇：护理岗位职责及工作流程

护理岗位职责及工作流程

护士长职责

一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。

二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。

三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。

四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。

五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。

七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。

八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。

九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。

十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。

十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。

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护理岗位职责及工作流程

责任护士岗位职责

一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。

二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。

三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。

四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。

五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。

六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。

七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。

八、及时准确完成各种护理记录。

九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、

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护理岗位职责及工作流程

舒适、安全及空气清新。

十、及时准确地向病人交待各项特殊检查的内容及注意事项。

十一、严格交接班制度。 责任护士工作程序

工作时间

夏季：07:3015:30

冬季：08:00~16:00 07:30~07:40 07:40~08:00 8:00~8:30

换鼻导管等。8:30~11:00

11:00~11:30 11:30~13:00 13:00~14:00 14:00~14:20 14:20~15:30

15:30

交接班。随同夜班护士、护士长进行床旁交班，危重患者要有皮肤交接。并交接物品（核对并签字），交接安全隐患登记本。急救药品本。

整理床铺。

生活护理，如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理、更 1、完成各项治疗及护理工作。

2、协助出院病人办理出院手续，进行出院指导。

1、健康指导。

书写并检查病历。

按分级护理巡视病房，观察病情。

整理床单位。

1、测量及绘制T、P、R。

2、生活护理如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理。 3、写本组交班报告、登记工作量。生活护理工作量登记本。

交接班。

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护理岗位职责及工作流程

备注：随时接待新病人，并按分级护理巡视病房，及时更换输液。

P班护士工作职责

1、负责物品交接。

2、与A班分别床头交接班，并向病人自我介绍；与治疗班，电脑班护士交接班。

3、负责执行晚间医嘱及护理工作，执行19：00测并制图。 4、负责各项检查前的健康教育。

5、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。 6、接待新病人，负责为新病人安排床位。 7、保持治疗室的、护士站、更衣室清洁 8、书写护理记录、交班报告。

P 班工作程序

工作时间

夏季：15;30-22;00

冬季：16;00-22:00 15:00-15:30

P班进行物品交接，P班分别与A班进行床头交接班，并向病人自我介绍。

15:30-16:30

执行的下午治疗和护理，如的下午血压、的下午输液等。

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护理岗位职责及工作流程

16:30-18:30

1、健康指导。

2、晚间护理，做好生活护理等。 18;30-19;30

测19;00的T、P、R并绘制图。 19;30-21:00

1、加强巡视，保证输液正常进行。

2、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。

3、做好各项检查前的健康教育。 21:00-21:30

书写护理记录 21:30-22:00

书写交班报告 22:00

与N班交班。 备注：随时接待新病人。

N班护士岗位职责

1、与P班进行床头交接班，重点交接新、危重、特殊病人。 2、负责执行22：00-07：30医嘱。按分级护理巡视病房、观察病情，并接待新病人。 3、按时测T、P、R、并记录。

4、留取各种检验标本，因某种原因未留取标本的，应交班。 5、清晨关闭电灯，督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。 6、负责治疗室紫外线灯空气消毒，并登记，保持整齐清洁。 7、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。 8、参加晨会，认真交班，并与A班床头交接班。

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护理岗位职责及工作流程

N班护士工作程序

工作时间

夏季：22:00-07:30

冬季：22:00-08:00 21:30-22:00

1、做好急救药品、器械以及物品清点。

22:00-05:00

5:00-5:40

5:40-6:30

6:30-7:00

7:00-7:20

7:20-7:30

7:30

2、与P班分别进行床头交班。

1、按医嘱做常规及临时治疗、护理。 2、按时测T、P、R、并记录。 3、按分级护理巡视病房。

4、根据患者治理能力，完成基础护理。

留取各种检验标本。

做好特殊检查、特殊治疗前准备。

书写护理记录

书写交班报告

清洁交班（治疗室、诊疗室、护士站、更衣室物品摆放整齐、台面清洁）。

参加早会，与A班床头交接班。 电脑班护士岗位职责

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护理岗位职责及工作流程

1、2、3、4、5、清点物品、器械及抢救物品。

参加晨会。听取夜班医护人员早交班，查看交班记录。 参加床头交接班，了解各班工作情况及病人情况。 保证护士网络工作站信息安全。

负责科室物品管理检查，发现问题即使通知相关部门检查维修。 6、7、核对N班医嘱，核对病人一览表人数、床号。

负责处理当日医嘱。通知治疗班护士、责任护士及时执行医嘱。保证新病人、急、危重及特殊情况及时优先执行。 8、负责检查医嘱执行情况。协助责任护士解决疑难护理问题。安排新病人床位，通知医护人员，为出院、转科等相关手续，及电脑相关手续办理，及时调整电脑床位。 9、录入各种化验申请单，录入B超等检查单。

10每周总对医嘱两次，登记医嘱核对本。 11、正确及时录入病人的护理、医材费用。

12、负责办公室接待咨询工作，传达各种通知，保持护士站、电脑室整洁卫生。负责接获各种检查检验报告单。通知值班医生处理危急值，并做好血体（+）标记。 13、负责每周与洗衣班工作服交接。

14、协助护士长做好科室管理工作。护士长不再时，代理护士长处理日常工作，对下级护理人员进行业务指导。

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护理岗位职责及工作流程 电脑班护士工作程序

工作时间

夏季07:30~17:30

冬季08:00~17:00 午休时间

夏季11:30~14:30

冬季11:30~14:00 7:20~0:30

清点物品

7:30~7:40

参加晨会交班，并进行床头交接，与N班进行收7:40~8:00

8:00~10:30

10:30~11:00

11:00~11:20 11:20~11:30 14:20~14:40 费交接。

根据护士长安排，动态调整“责任护士责任分配

表”。

1、负责处理当日医嘱，并及时修改治疗单、服药单、饮食单及治疗班的治疗护理内容。

2、录入各种急诊化验单、检查单、会诊单，及时通知责任护士收集相应标本，并及时通知临床服务中心转送。

3、安排新病人床位，协助办理出院、转科及电脑办理手续。

4、及时录入医嘱，并计费。

1、根据医嘱，修改电脑内治疗医嘱，调整床位。 2、录入各种非急诊检查单，并将条形码贴于试管外。

打印次日输液标签。

整理护士站，与A班进行交班。

与A班进行交班。

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护理岗位职责及工作流程

14:40~15:30

1、和治疗、责任护士核对医嘱，登记医嘱和对本。

2、电脑收取各种护理、医材费用。 15:30~16:00

整理当日出院病历。

16:00~16:30

1、与治疗护士核对次日常规输液，搬床病人及时更改床号。

2、接受化验室化验单并查看，血体（+）者做好标记，将化验单送入医生办公室。

16:30~17:00

1、录入下午各种化验检查单。

2、为P、N班准备治疗、护理物品。 17:00~17:30

清洁整理护士站吧台、电脑室。 17:30~17:40

与P班交接班。

备注：1、认真执行各项医嘱，做好危急值记录、报告工作，急诊化验、检查应关注结果并及时交送医生，必要时交班。

2、负责清洁病历车及病历夹（每月1日、16日）。

治疗班护士工作职责

1、在护士长领导下负责本单元的一切处置工作。

2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。

3、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。 4、配合医生做好各项诊疗工作。

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护理岗位职责及工作流程

5、负责室内各种药品、器械的请领和保管，做到“五定”。 6、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医用和生活垃圾。

7、定期检查药品，及时清理过期、变质药品。

8、每周一检查整理冰箱，并记录。每周检查无菌物品，负责消毒。

治疗班护士工作程序

工作时间

夏季7:30-17:30

冬季8:00-17:00 午休时间

夏季11:30-14:30

冬季11:30-14:30 7:30-7:40

1、与N班交接班。

2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40-8:00

配第一瓶常规输液。

8:00-10:30

1、随时抄临时输液标签并配药。

2、配常规输液，保持一瓶备用。

3、协助更换输液。 10:30-11:00

打印次日输液标签。 11:00-11:20

整理治疗室，保持清洁整齐。 11:20-11:30

与A班交接班。 14:30-14:40

与A 班交接班。 14:40-15:00

协助核对医嘱。

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护理岗位职责及工作流程

15:00-15:20

检查无菌物品有无过期。 15:00-17:00

1、药房领药。

2、准备次日常规输液并严格核对。

17:00-17:20

1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。

2、测试消毒液浓度并记录。

3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。

4、整理冰箱。 17:20-17:30

1、整理药柜。

2、与P班交接班。

备注：1、及时配药，保持一瓶已配好药品备用。

2、及时抄临时输液标签，并配药。 3、随时保持治疗室清洁整齐。 4、必要时换输液。

带教老师职责

1、2、3、4、制定带教计划和教学措施，负责护理教学工作。 检查、督促实习护士、进修生完成学习目标。 负责对实习生、进修生进行入科宣教及出科做谈会。 参加实习生双向反馈回，认真填写实习生反馈表，并与下一实

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护理岗位职责及工作流程

习科室做好交接。 5、6、7、8、

在实习生、进修生学习结束前，做好考试考核、成绩评定工作。 每月开展一次护理业务学习、护理教学查房。 记录并保存科室有关实习生、进修生成绩及带教资料。 促进自我护理知识的提高（如：参加科研项目、发表专业论文）。

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护理岗位职责及工作流程

治疗班护士工作程序 工作时间 夏季7:30~17:30 冬季8:00~17:00 午休时间 夏季11:30~14:30 冬季11:30~14:30 7:30~7:40 1、与N班交接班。 2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40~8:00 8:00~10:30 10:30~11:00 11:00~11:20 11:20~11:30 14:30~14:40 14:40~15:00 15:00~15:20 15:00~17:00 17:00~17:20 配第一瓶常规输液。 1、随时抄临时输液标签并配药。 2、配常规输液，保持一瓶备用。 3、协助更换输液。 打印次日输液标签。 整理治疗室，保持清洁整齐。 与A班交接班。 与A 班交接班。 协助核对医嘱。 检查口护等治疗包有无过期，并与供应室交接物品。 1、和药房送药人员核对次日药品。 2、准备次日常规输液并严格核对。 1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。 2、测试消毒液浓度并记录。 3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。 4、整理冰箱。 13 / 14

护理岗位职责及工作流程

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第2篇：护理岗位职责及工作流程全

护士长职责

一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。

二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。

三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。

四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。

五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。

七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。

八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。

九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。

十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。

十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。

责任护士岗位职责

一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。

二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。

三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。

四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。

五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。

六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。

七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。

八、及时准确完成各种护理记录。

九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、舒适、安全及空气清新。

十、及时准确地向病人交待各项特殊检查的内容及注意事项。

十一、严格交接班制度。 责任护士工作程序

工作时间

夏季：07:30---15:30

冬季：08:00~16:00 07:30~07:40 07:40~08:00 8:00~8:30

换鼻导管等。8:30~11:00

11:00~11:30 11:30~13:00 13:00~14:00 14:00~14:20 14:20~15:30

15:30

交接班。随同夜班护士、护士长进行床旁交班，危重患者要有皮肤交接。并交接物品（核对并签字），交接安全隐患登记本。急救药品本。

整理床铺。

生活护理，如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理、更 1、完成各项治疗及护理工作。

2、协助出院病人办理出院手续，进行出院指导。

1、健康指导。

书写并检查病历。

按分级护理巡视病房，观察病情。

整理床单位。

1、测量及绘制T、P、R。

2、生活护理如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理。 3、写本组交班报告、登记工作量。生活护理工作量登记本。

交接班。

备注：随时接待新病人，并按分级护理巡视病房，及时更换输液。

P班护士工作职责

1、负责物品交接。

2、与A班分别床头交接班，并向病人自我介绍；与治疗班，电脑班护士交接班。

3、负责执行晚间医嘱及护理工作，执行19：00测TPR并制图。 4、负责各项检查前的健康教育。

5、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。 6、接待新病人，负责为新病人安排床位。 7、保持治疗室的、护士站、更衣室清洁 8、书写护理记录、交班报告。

P 班工作程序

工作时间

夏季：15;30-22;00

冬季：16;00-22:00 15:00-15:30

P班进行物品交接，P班分别与A班进行床头交接班，并向病人自我介绍。

15:30-16:30

执行Bid的下午治疗和护理，如Bid的下午血压、Bid的下午输液等。 16:30-18:30

1、健康指导。

2、晚间护理，做好生活护理等。 18;30-19;30

测19;00的T、P、R并绘制图。 19;30-21:00

1、加强巡视，保证输液正常进行。

2、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。

3、做好各项检查前的健康教育。 21:00-21:30

书写护理记录 21:30-22:00

书写交班报告 22:00

与N班交班。 备注：随时接待新病人。

N班护士岗位职责

1、与P班进行床头交接班，重点交接新、危重、特殊病人。 2、负责执行22：00-07：30医嘱。按分级护理巡视病房、观察病情，并接待新病人。 3、按时测T、P、R、BP并记录。

4、留取各种检验标本，因某种原因未留取标本的，应交班。 5、清晨关闭电灯，督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。 6、负责治疗室紫外线灯空气消毒，并登记，保持整齐清洁。 7、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。 8、参加晨会，认真交班，并与A班床头交接班。

N班护士工作程序

工作时间

夏季：22:00-07:30

冬季：22:00-08:00 21:30-22:00

1、做好急救药品、器械以及物品清点。

22:00-05:00

5:00-5:40

5:40-6:30

6:30-7:00

7:00-7:20

7:20-7:30

7:30

2、与P班分别进行床头交班。

1、按医嘱做常规及临时治疗、护理。 2、按时测T、P、R、BP并记录。 3、按分级护理巡视病房。

4、根据患者治理能力，完成基础护理。

留取各种检验标本。

做好特殊检查、特殊治疗前准备。

书写护理记录

书写交班报告

清洁交班（治疗室、诊疗室、护士站、更衣室物品摆放整齐、台面清洁）。

参加早会，与A班床头交接班。 电脑班护士岗位职责

1、2、3、4、5、清点物品、器械及抢救物品。

参加晨会。听取夜班医护人员早交班，查看交班记录。 参加床头交接班，了解各班工作情况及病人情况。 保证护士网络工作站信息安全。

负责科室物品管理检查，发现问题即使通知相关部门检查维修。 6、7、核对N班医嘱，核对病人一览表人数、床号。

负责处理当日医嘱。通知治疗班护士、责任护士及时执行医嘱。保证新病人、急、危重及特殊情况及时优先执行。 8、负责检查医嘱执行情况。协助责任护士解决疑难护理问题。安排新病人床位，通知医护人员，为出院、转科等相关手续，及电脑相关手续办理，及时调整电脑床位。 9、录入各种化验申请单，录入B超等检查单。

10每周总对医嘱两次，登记医嘱核对本。 11、正确及时录入病人的护理、医材费用。

12、负责办公室接待咨询工作，传达各种通知，保持护士站、电脑室整洁卫生。负责接获各种检查检验报告单。通知值班医生处理危急值，并做好血体（+）标记。 13、负责每周与洗衣班工作服交接。

14、协助护士长做好科室管理工作。护士长不再时，代理护士长处理日常工作，对下级护理人员进行业务指导。

电脑班护士工作程序

工作时间

夏季07:30~17:30

冬季08:00~17:00 午休时间

夏季11:30~14:30

冬季11:30~14:00 7:20~0:30

清点物品

7:30~7:40

参加晨会交班，并进行床头交接，与N班进行收7:40~8:00

8:00~10:30

10:30~11:00

11:00~11:20 11:20~11:30 14:20~14:40 费交接。

根据护士长安排，动态调整“责任护士责任分配

表”。

1、负责处理当日医嘱，并及时修改治疗单、服药单、饮食单及治疗班的治疗护理内容。

2、录入各种急诊化验单、检查单、会诊单，及时通知责任护士收集相应标本，并及时通知临床服务中心转送。

3、安排新病人床位，协助办理出院、转科及电脑办理手续。

4、及时录入医嘱，并计费。

1、根据医嘱，修改电脑内治疗医嘱，调整床位。 2、录入各种非急诊检查单，并将条形码贴于试管外。

打印次日输液标签。

整理护士站，与A班进行交班。

与A班进行交班。

14:40~15:30

1、和治疗、责任护士核对医嘱，登记医嘱和对本。

2、电脑收取各种护理、医材费用。 15:30~16:00

整理当日出院病历。

16:00~16:30

1、与治疗护士核对次日常规输液，搬床病人及时更改床号。

2、接受化验室化验单并查看，血体（+）者做好标记，将化验单送入医生办公室。

16:30~17:00

1、录入下午各种化验检查单。

2、为P、N班准备治疗、护理物品。 17:00~17:30

清洁整理护士站吧台、电脑室。 17:30~17:40

与P班交接班。

备注：1、认真执行各项医嘱，做好危急值记录、报告工作，急诊化验、检查应关注结果并及时交送医生，必要时交班。

2、负责清洁病历车及病历夹（每月1日、16日）。

治疗班护士工作职责

1、在护士长领导下负责本单元的一切处置工作。

2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。

3、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。 4、配合医生做好各项诊疗工作。 5、负责室内各种药品、器械的请领和保管，做到“五定”。 6、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医用和生活垃圾。

7、定期检查药品，及时清理过期、变质药品。

8、每周一检查整理冰箱，并记录。每周检查无菌物品，负责消毒。

治疗班护士工作程序

工作时间

夏季7:30-17:30

冬季8:00-17:00 午休时间

夏季11:30-14:30

冬季11:30-14:30 7:30-7:40

1、与N班交接班。

2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40-8:00

配第一瓶常规输液。

8:00-10:30

1、随时抄临时输液标签并配药。

2、配常规输液，保持一瓶备用。

3、协助更换输液。 10:30-11:00

打印次日输液标签。 11:00-11:20

整理治疗室，保持清洁整齐。 11:20-11:30

与A班交接班。 14:30-14:40

与A 班交接班。 14:40-15:00

协助核对医嘱。 15:00-15:20

检查无菌物品有无过期。 15:00-17:00

1、药房领药。

2、准备次日常规输液并严格核对。

17:00-17:20

1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。

2、测试消毒液浓度并记录。

3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。

4、整理冰箱。 17:20-17:30

1、整理药柜。

2、与P班交接班。

备注：1、及时配药，保持一瓶已配好药品备用。

2、及时抄临时输液标签，并配药。 3、随时保持治疗室清洁整齐。 4、必要时换输液。

带教老师职责

1、2、3、4、制定带教计划和教学措施，负责护理教学工作。 检查、督促实习护士、进修生完成学习目标。 负责对实习生、进修生进行入科宣教及出科做谈会。 参加实习生双向反馈回，认真填写实习生反馈表，并与下一实习科室做好交接。 5、6、7、8、

在实习生、进修生学习结束前，做好考试考核、成绩评定工作。 每月开展一次护理业务学习、护理教学查房。 记录并保存科室有关实习生、进修生成绩及带教资料。 促进自我护理知识的提高（如：参加科研项目、发表专业论文）。 治疗班护士工作程序 工作时间 夏季7:30~17:30 冬季8:00~17:00 午休时间 夏季11:30~14:30 冬季11:30~14:30 7:30~7:40 1、与N班交接班。 2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40~8:00 8:00~10:30 10:30~11:00 11:00~11:20 11:20~11:30 14:30~14:40 14:40~15:00 15:00~15:20 15:00~17:00 17:00~17:20 配第一瓶常规输液。 1、随时抄临时输液标签并配药。 2、配常规输液，保持一瓶备用。 3、协助更换输液。 打印次日输液标签。 整理治疗室，保持清洁整齐。 与A班交接班。 与A 班交接班。 协助核对医嘱。 检查口护等治疗包有无过期，并与供应室交接物品。 1、和药房送药人员核对次日药品。 2、准备次日常规输液并严格核对。 1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。 2、测试消毒液浓度并记录。 3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。 4、整理冰箱。

第3篇：岗位职责及流程

岗位职责及流程

一、坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。

二、按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。

三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。

四、上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。

五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。

六、家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。

七、不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。

八、在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的

九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。 登记暂存，不得据为已有。 以监督及更正。

十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。 家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。

结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵

十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十

一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予十

三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。

前台咨询、

岗位职责及流程

1、熟知课程设臵及费用

前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。我中心是以个性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。

Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听 “谢谢”等。

⑵了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。注意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机 ⑶告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对 ⑴接听电话时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们及时反馈信息。 方式。（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。

⑷在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范 ⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。

3、新学员来访接待

⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。

4、老学员来电接听

⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。

⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。

⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。

5、老学员来访接待 问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。

⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-⑵⑶⑷）。

⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。

⑵前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑶由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

⑷

6、试听

⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。

⑵课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。 课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。

7、收费

⑴试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 ⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑶前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑷由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

8、续费

⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导 ⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

9、退费

⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。 记录。 详细记录。

10、优惠制度

⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。

⑵报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。 ⑶报班45小时以上，必须由领导审批确定。 书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。

⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细 ⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，

11、电话回访、通知

⑴未报班家长、学员的电话回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。

⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。

12、工作交接

面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。

中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接替人员。

⑶离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。

13、工作总结

⑴每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。

⑵每月咨询学员数据汇总统计。

⑶每月工作总结及建议。

14、心理调适

⑴报班学员（赠送）

⑵单独做心理调适（收费）

15、工作中要注意的问题

⑴新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人 ⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 ⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。 上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。

教务

岗位职责及流程

1、教师储备

⑴教师储备计划

①长期教师储备：着眼于全局发展，根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手，获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。

②短期教师储备：根据短期内（如一个学期或半个学期）的招生计划，从各方面入手，搜集获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。

⑵教师介绍：通过现有在我校授课教师的关系，介绍部分教师。

⑶教师招聘：通过其它报纸、网站等渠道的招聘。

⑷注意问题：授课教师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与教师说明课酬。教务人员无权私自决定授课教师的课酬。

2、课程安排及管理 ⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学计划表；报班20小时以⑴试听课

①接到前台咨询处的新学员试听通知后，根据新学员试听表上学员的需求，及时安排教师，与教师联系确定上课时间后，将上课时间、授课教师告知前台咨询处，由前台咨询处通知学员及家长。

②试听课程结束后，负责向教师询问该学员的程度及所需补习的课时，将授课教师的意见及正式课程的上课时间转达给前台咨询负责试听学员的工作人员，由前台咨询人员负责后续的咨询工作。当学员对授课教师给出的补习课时及上课时间有不同意见时，前台咨询要及时与教务沟通，请教务统筹安排上课时间及课时。

③如果学生对试讲教师满意，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。

④如果学生对试讲教师不满意，前台咨询需要立即与教务沟通，请教务更换教师试讲。（前台咨询人员对于学生对教师的意见及建议不能当面与授课教师沟通，要给教务说明，由教务与授课教师沟通协商）通过试讲后，进入正常上课程序。

⑵正常上课

①收到前台咨询处转来的报班学员信息表，根据学员的需求及教师的时间合理安排学员课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部安排学习辅导员管理学员。

②教师授课过程中如果学员有任何意见及建议，学习辅导员要及时与教务或授课教师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课教师直接沟通，必须告知教务部，由教务与授课教师沟通，以免造成教务部总体课程安排的混乱。

⑶结课

①核对课时、整理档案

⑷公开课（略） ⑸教师原因调课 ①收到教师因事调课的通知后，首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上，然后立即通知该授课教师所教授学生的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明原因，请求谅解），并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后，通知授课教师，确定新的上课时间。

⑹学员原因调课

①收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是学生来电要求调课，原则上需要致电家长确认真实性，并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延），立即通知授课教师，并与授课教师沟通以后的上课⑺其它原因调课

①如遇其它特殊原因调课的，需要立即通知授课教师课程取消，并与授课教师确定以后上课的时间。然后告知学习辅导员此信息，请学习辅导员及时通知学员及家长课程取消的信息并告知以后上课的时间。

3、档案的建立与管理

⑴教师

①建立建全授课教师的档案（教授课程、教授年级、联系电话、空闲时间等）。

②教务无权私自向任何人透漏授课教师的资料，电子版教师资料需设臵密码保护，涉及教师资料的文件要妥善保管，注意保密。

⑵学员

①建立建全学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）。

②建立学员电子档案。（学员基本情况登记表、学员档案）。

⑶教材、书籍等

①根据教学部需求提出教材采购计划，经领导审批后由行政后勤负责采购。教材、书籍购回后，教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失，由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。 时间。与授课教师确认后，需告知学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。 ②辅导员及授课教师使用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还手续。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

③授课教师或学员上课需要临时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要注意收回。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

4、课时记录与统计

⑴课时记录：每日准确记录授课教师上课时间。（学员、年级、上课时间、上课人数等）。要求教学部门及每日值班人员给与一定配合。（有时教务人员无法顾及部分教师的上、下课时间，教师或学员会有迟到现象，教师也会有提前下课或拖堂等现象，这就需要教学部学习辅导员关注。有些课程时间的安排或早或晚，需要值班人员关注上课或下课时间）。

⑵定期课时统计

教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务

②周统计：因安排下周课程需要，每周核对并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给与配合。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）。核对后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。

⑶临时课时统计

①结课：教师月中结课时，核对并统计结课教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。

②教师要求：教师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。

5、工作交接

⑴休息工作交接：教务人员必须将休息及第二天的课程安排妥善后，⑵休假工作交接： ①月统计：根据财务要求，每月给授课教师结算工资前，核对并统计

方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。 ⑶临时工作交接：

6、工作总结

7、课程设臵

助教

岗位职责及流程

1、学员管理

⑴学员来我中心上课，有三个表格需要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。学员到达中心后，由辅导员将学生带到指定的上课地点，请学生填写上课签到表，需准确记录上课时间，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，需填写本节课授课内容、满意程度、课堂讲授知识的掌握情况、意见与建议等。课堂记录表由授课教师下课后填写，需填写学生上节课所学内容掌握情况、本节课授课内容、学员上课学习情况、下节课讲授内容等。

⑵跟课

①在学生第一次上课时，辅导员必须跟课，时间的长短可根据其它工作的安排和重要性来确定，但最少要跟课半小时。

②如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在将其它工作安排交接好的情况下，均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。

④根据家长提供的信息，并在学员来学习的过程中多注意观察学生的学习状态，及时向心理咨询部反映学生在学习过程中出现的不良现象。请学习心理咨询部及时做出合理的安排，给学生进行适时的心理调节。

⑶学科测试 ③跟课时要详细做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）。

根据家长要求、学生报班时间的长短、学生的学习状况等，针对每个学员制定各学科测试计划并实施。测试题的编撰要紧扣学生上课学习内容，并征求授课教师的意见。

⑷调课

①教师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部沟通了解，怎样向家长解释？课程怎样调整？有几种调整方案？等信息。及时与家长、学生联系，通知其课程调整问题，经确认后，需向教务部回复信息，请教务最后确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后，与家长、学生联系，确认调整后的课程时间安排。

②学生调课：接到学生或家长要求调课的通知后，需要向学生或家长了解相关信息（怎样调整课程时间？有哪些时间段？），填写调课通知单，并立即以书面形式通知教务部，请教务部调整课程时间安排。接到教务部返回的课程调整通知单后，及时通知家长、学生调整后的课程时间安排。

③其它情况调课：遇到特殊情况学校做出的调课决定的时候，先由教务部联系授课教师，确定授课教师的时间后，按照1-⑷-①的流程执行。

⑸建议

①要求辅导员尽可能多的跟课，全面了解掌握学生的学习状态、学习能力、自身特点等情况，根据授课教师及学习心理咨询部的综合意见，分别给授课教师、学生提出合理化建议，帮助学生制定学习规划、配合学习心理部调整学习状态、树立信心。

③教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管协商，根据实际情况安排辅导员听课；确认辅导员可以听课后，请教务部协助安排辅导员听课事宜（上课前告知授课教师，有辅导员听课）。

2、作业辅导

⑴作业辅导班

①中心春秋季节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个学生的相应科 ②辅导员要求听课时，要向教学主管提出申请，经批准后方可听课。 目的作业辅导，并督促学生高效完成作业。给学生进行辅导时，要耐心、细致。辅导员要多巡视，及时发现问题并帮助学生解决。

⑵课后作业辅导

①学生下课后在中心学习或写作业时，通过作业完成情况来了解学生对课堂上学习内容的掌握状况，及时给学生进行进一步的辅导，并详细记录，保证学生的学习效果。

②注意观察学生作业时所表现的学习状况，及时向学习心理咨询部反映，如有必要，请学习心理咨询部安排学习心理调节，以使学生达到并保持良好的学习状态。

3、回访

⑴定期家访

根据学生报班的总课时及上课频率，计划定期家访的次数及时间，以电话家访的形式为主（或在家长来中心时进行面谈）。家访中要向家长汇报学生在中心的学习状态及学科知识掌握情况，并了解学生在家时的学习状态及表现，并做好详细的家访记录。（在进行家访前，可与学习心理咨询部就学生的学习状况及对学生的有关学习方面的建议等进行沟通）。

⑵不定期家访

如发现学生在学习的过程中出现异常的表现，及时与学习心理咨询部沟通，请学习心理咨询部给学生进行学习心理调节，或给出指导性意见，并及时进行家访，向学生家长汇报情况，了解学生在家中的表现，告知我们所给的建议。做好详细记录。

⑶定期校访 以便向授课教师反映学生的掌握状况，请授课教师调整授课模式及授课进度， 根据学生报班总课时，上课频率及表现，计划定期校访的次数及时间，校访的对象是学生的班主任或某学科的授课教师，详细了解学生在校的学习状以电话校访的方式进行。校访计划及进行校访前，必须经过学生家长的同意。态及表现，做好记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。

⑷不定期校访

学生在中心学习过程中表现异常时，需要与学习心理咨询部及时沟通，并与家长及时沟通，如有必要，可经学生家长同意后，进行校访，做好详细记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。

4、备课

学习辅导员必须熟悉掌握自己所学专业的知识，做好备课的工作。具体参照教学部备课制度执行。

5、续费

⑴老学员续费的咨询接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及学生的可用时间等信息，参照前台咨询处的报班收费标准及老生优惠制度计算费用，经家长确认费用后，填写学员基本情况表，请家长至前台咨询处交费。（学习辅导员禁止收款）

⑵如学生家长提出更多优惠时，辅导员要委婉解释，并及时向上级请示，经上级领导书面审批后，将审批文件交与前台咨询处，请前台咨询处按照 为了提高学习辅导员的专业能力，以及从学习辅导员中培养专职教师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需通过电话审批，事后补签书面审批单）

⑶安排学员课程时，要给教务留出一定的排课时间；不能说家长、学生上午通知，下午就要上课，这种情况原则上不能答应，但有特殊情况时，特殊对待。

⑷学员续费后，辅导员告知教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级领导！

6、工作交接

⑴休息：辅导员休息时，如有自己负责的学生上课，必须将学员签到表、课堂记录、学员反馈表准备好，将自己的工作交待给其他学习辅导员，讲明注意事项，并通报教学主管。上班后及时了解学生的学习情况。

⑵休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的学生情况全部交给教学部主管，由教学主管重新分配工作及学员。

⑶临时：如因特殊情况需交接工作的，需要准备好学生需要填写的表格，向接手人讲明注意事项，并通报教学主管。到岗后，及时接手工作，并询问清楚学生情况。

⑷早晚班：向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格，并讲明注意事项。到岗后及时接手，并询问学生情况。 心理咨询

市场宣传 岗位职责及流程

1、向社会宣传、招揽、推广公司各项业务。。

2、熟悉公司各项目具体内容，制定详细宣传规划。

3、完成领导交办的各项工作。

行政后勤

岗位职责及流程（入库单、出库单、采购申请表）

一、物品采购

1、根据经领导审批的各部门的采购申请采购物品。

2、采购物品时要货比三家，做到质优价廉。

3、各种物品必须有完整的入库及领出手续，并需相关人员签字。

二、维护

1、每日检查课桌椅、照明、门窗等，发现损坏及时维修。如无法自己维修，及时上报领导。

2、每天早上检查课桌椅，并将其摆放整齐。

三、协助其它部门工作

1、每日检查教学用品，收回用过的白板笔、并添加墨水，并及时配送到每个教室（每个教室2支白板笔、一个板擦）。

2、

四、印刷及制作

1、根据领导审批的物品印刷、制作单，进行相应的印刷及制作。

第4篇：护理各岗位职责与流程

护理各岗位职责及流程门诊护士长职责

1、在科主任和护理部主任领导下，负责门诊部的护理工作；制定、落实护理工作计划。

2、对本科室护士进行规章制度、技术操作、岗位职责、就诊指导、分诊、诊后预约等工作的培训、指导、考核和监督工作。

3、定期布置、更换健康教育宣传栏，多种渠道向患者进行健康教育。

4、按要求做好各项消毒隔离工作，有计划、按要求进行各项细菌培养，及时监测灭菌效果。 5、认真执行护理查对制度，严防差错、事故的发生。

6、注重对护理人员进行培训，提高护理人员与患者交流、沟通的能力。

门诊输液室护士工作职责

1、护士准时到岗，着装整齐、干净，佩戴胸卡、衣帽穿戴符合要求，无长指甲；用消毒液湿抹治疗室台面、清洁治疗盘、弯盘等用物，将输液注射用物准备齐全，准备接待患者。 2、进行配药、输液、肌肉注射、皮试、加药等无菌操作时必须戴口罩严格遵守，无菌操作规程。抗生素类药物现配现用，一般药物配完后必须在2小时内开始输入体内。

3、配制需做皮试药物的注射器和不须做皮试的注射器分开放置，青霉素类药物分区配制，配药注射器要做到一人一用一针管。

4、从患者或家属手中双手接过输液药品，要微笑对患者说： “您好”然后安排座 位，送去一杯水，请他们稍候，并瞩其排空尿液。

5、仔细核对注射单和药品，若发现药品与注射单不符或质量问题，立即与药房联系；注射单不清楚和医生联系。

6、进行输液、注射等操作时严格执行三查九对一注意（用药后的反应）输液前认真抄写输液卡，按输液顺序抄卡，两人核对后才能进行配药。

7、对易过敏的药物必须按规定做过敏试验，皮试前应询问有无过敏史。

8、肌肉注射和输液穿刺时严格掌握无痛技术，输液要保证一次性穿刺成功。如遇穿刺难度比较大的可求助他人，严禁同一人对病人进行反复穿刺。

9、输液时注意排尽空气，及时更换输液瓶；一定要妥善固定针头，防止针头脱出；根据患者的病情、年龄、药物的性质调节滴速。

10、输液时加强巡视，加药要签名和签时间，留观、发生病情变化的病人注意重点巡视，重点交班。熟练掌握病人出现过敏反应、输液反应、心衰、肺水肿的临床表现、处理措施，及时通知医生积极处理。

11、输液完毕及时拔针，瞩其休息片刻，如无不适方可离开。初次使用青霉素的患者需观察30分钟。

12、遵医嘱用药，外用药品必须经本院医生开具处方方可执行，一律按操作规程执行。 13、使用后的输液器、注射器、针头严格按照医疗垃圾分类知识放置于处置室相应的垃圾桶内。生活垃圾放入装有黑色塑料袋的生活垃圾桶。注意时刻保持输液室的清洁卫生。 14、每周二更换消毒液、定时更换湿化瓶。

15、按日、月、年登记统计工作量、书写工作、交班记录。 16、如有患者输液下班未进行完毕，应加班至患者输液结束。

17、下班前清洁治疗室台面、及各类用物盘，关好输液室门窗、电视、等。

病区护士长职责

1、在科主任和护理部主任领导下，负责本科护理、护理教学及护理管理工作。

2、根据护理部对全院护理工作质量做的要求和工作计划，结合本科情况制定护理年工作计划、月工作计划及周安排，并组织实施。

3、督促检查本科护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，预防事故、差错和医院感染。

4、随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，及时解决问题，并加强医护联系。

5、负责或指定专人负责各类仪器、设备和药品、器材的管理，以及卫生被服的请领、报销和各种登记、统计工作。

6、组织本科护理人员认真学习护理业务技术，注意护士的素质培养，了解本科护理人员的思想、业务能力和工作表现，进行定期考核，提出奖惩意见。

7、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。

8、负责本科护士的排班、轮换和临时调配。 副护士长协助护士长负责相应的工作。 9、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。

11、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。

病区护士职责

1、在护士长和护师指导下进行工作。

2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生。

3、做好基础护理和心理护理工作，经常巡视病房，密切观察病人情变化，发现异常及时报告。 4、认真做好危重病人的抢救工作。

5、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。

6、参加护理教学和科研，指导护生和护理员、卫生员(护工)的工作。 7、在护士长领导下，作好病房管理、消毒隔离、物资药品请领保管等工作。

主管护师岗位职责

1、在本科室护士长领导和上级护师的领导下，完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。

2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。 3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。负责指导 本科各病房的护理查房，参加护理会诊，对护理业务给予具体指导。

4、负责对本科发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

5、做好临床护理教学工作，完成进修生、实习生的带教工作，指导本科室护师、护士进行业务培训工作。

6、加强护理理论学习，开展护理科研及新技术的应用工作，指导下级护士撰写论文。

护师岗位职责

1、在病房护士长领导和本科上级主管护师指导下完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。

2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。

3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。参加本科组织的护理查房、会诊和病例讨论。 4、做好护理临床教学，开展护理业务知识讲座，完成进修护士的培训工作。

5、加强护理理论学习，参加有关的护理科研、新技术的应用工作，提高护理技术水平。 6、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。

护士岗位职责

1、在护士长的领导和上级护师的指导下做好患者的基础护理、专科护理和心理护理。 2、认真执行卫生法律法规、规章制度、护理常规及护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项治疗、护理工作，严格执行查对制度，防止差错、事故的发生。

3、协助医师进行各种诊疗工作，积极配合医师认真做好危重患者的抢救、护理工作，负责采集各种化验标本。

4、认真完成护理教学，指导护理员、护生、卫生员的工作。

5、向病员宣传卫生保健知识、住院规则，征求病员意见，改进护理工作。

6、做好病人的出、入院指导，负责办理入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的书写和登记工作。

7、协助护士长做好病房管理、消毒隔离、终末处理和物资、药品、仪器的领取、保管、维修、报销工作。

主班护士职责

1、参加科晨会，床旁交接班。核对夜间医嘱，查阅危重患者护理记录。

2、全面掌握病区患者病情动态变化，完成夜班交待未完成事宜。

3、负责出院病历的整理及护理文件书写质量的控制。

4、负责转抄、处理医嘱，及时通知相关护士执行有关医嘱，并督促检查其执行情况。

5、负责办理转科、转院和出院手续，办理新入院患者的手续，安排床位，整理病人一览表， 并做好入院处置、健康指导等护理工作。

6、每日负责绘制体温。整理核对各种治疗卡、服药卡、饮食卡，协助护士长查对医嘱及检查护理文件书写是否规范，确保质量。

7、递送各种通知单、处方，深入病房，通知患者次日各种检查项目及准备工作。

8、接手术病人，经常巡视病房，重点了解危重、手术、新入院和特殊检查患者的病情变化，书写交班报告。

9、负责病区住院病员的记帐、发放每日清单并做好向患者的解释工作。

10、补充办公用品，保持护士站清洁，整齐、物品定位。做好夜班交班前的准备。

11、协助护士长工作，护士长不在时，代为处理急需的各项临时工作。 12、做好病历保管、清查工作，防止丢失。

责任护士岗位职责

1、参加晨会，进行医护人员书面及床头交接班，如重点交接分管病人，对新入院、危重病人检查全身情况及各引流管，特殊情况应交接清楚。医嘱执行、病房安全管理情况交接等。 2、负责晨间护理。整理分管病人床单位及个人卫生、使病房达到规范化管理标准。

3、负责基础护理。负责所有物品清洁、浸泡消毒。每日更换氧气湿化瓶无菌水、氧气鼻导管。 4、负责各项治疗及专科护理。负责分管病人的输液、皮试、肌注、输液续接瓶工作，发药到口，执行时间性治疗、护理工作。

5、负责安排各项辅助检查。要求安排科学、合理、适时、安全。协助管床医生完成各项有创检查治疗。

6、负责病情观察记录。及时巡视、观察分管病人的病情、医嘱执行情况等，发现异常及时报告值班医生处理，及时完成护理记录。

7、负责抢救及出入院处理。负责分管床位病人抢救、新入院处理、入院介绍及出院病人指导，做好终末消毒，死亡病人尸体料理。掌握分管病人基本情况（八知道）：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理。（症状、体征）

8、按《山东省护理文书书写规范》书写护理文件。及时检查分管床位各班护理文书书写质量。 9、负责健康教育工作。与病人家属保持良好沟通。

10、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作，注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。

治疗班护士职责

1、在护士长领导下负责本科室的配药和相关的处置工作。

2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查九对”，九对：床号、姓名、药品名称、剂量、浓度、时间、用法、有效期、过敏史，防止差错事故发生。 3、核对输液卡、瓶签、药物一致后方可配药。

4、急救、危重病人优先配药。抗生素现配现用。时间性药物按时准备。 5、注意配伍禁忌、避光要求等。

6、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。 7、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，严格区分医用和生活垃圾。 8、负责病房口服药、注射药、静脉溶液、外用药物、急救药品的核对领取。 9、负责核对医嘱，输液单的抄写。

10、负责摆放次日用药品。输液、注射药品及特殊检查备药。 12、协助护士长做好配药、输液管理的质控工作。

11、负责科室贵重药品的登记保管交接，定期检查药品，及时清理过期、变质药品。

辅助班护士的职责：

1.辅助责任护士。辅助完成晨晚间护理、健康宣教、全科病人配药、口服药发放工作。辅助完成各项治疗、护理工作，续接瓶工作。做好新入病人、急诊病人医嘱执行。参加危重病人抢救工作。

2.执行临时医嘱。

3.更换无菌包及无菌物品。保持治疗室清洁。

4.负责完成时间性“四测”（体温、脉搏、呼吸、血压）绘制体温单。为下班留测体温名单。 5.负责输液病人接瓶工作。

中班护士岗位职责：

1、负责物品清点交接。清点、补充、更换冰箱常备药、无菌包、体温计、抢救物品、仪器等，发现问题及时向护士长汇报，负责与供应室更换领取物品。

2、负责床头交接班。参加晨会交班。全科病人床头交接，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道”。特殊情况：包括输液、特殊检查、特殊治疗、时间性治疗、护理、新病人等做好记录防错漏。病房安全管理交接。

3、协助治疗班工作。协助全科输液配制、核对工作。 4、负责全科挂输液瓶。及时巡视病房，做好液体的续接工作。 5、负责执行临时性医嘱。

6、负责全科“四测”并绘图。并为下班留测体温名单。

夜班护士工作职责

1、提前10—15分钟接班，接清一切物品、药品，与中班护士床头交接，了解全病区病人情况、需继续观察处理的问题及治疗情况。查对医嘱。

2、负责全病区病员的一切治疗、护理及安全工作，配合、危重病人的抢救工作。 3、接受急诊入院病人，及时发现护理问题，采取护理措施。 4、抽空腹血及做术前或特殊检查前各种准备。

5、对病人的情况进行评估，提出护理诊断，采取护理措施、效果评价，并做好记录，同时进行必要的健康教育。

6、检查并绘制体温，整理办公室、治疗室及抽屉、柜内等物品。 7、督促协助护理员进行晨间护理。指导病人正确留取各种标本。 责任护士工作流程

1、提前到岗，巡视病房，了解夜班患者病情变化

2、参加晨会做好口头、书面和床头交接-班，了解当日治疗护理重点 3、做好晨间护理，病房清洁整齐，空气清新，患者卧位舒适 4、为患者进行输液、雾化等治疗，跟随查房，及时落实医嘱 5、迎接新病人，做好入院宣教 6、做好病人的基础护理 7、做好危重患者护理

8、巡视病房，观察病情，解决患者各种需求 9、做好出院患者出院指导

10、根据医嘱测体温，各项治疗及时准确 11、与中午班床头交接班，严格交接程序 12、做下午的输液等常规治疗

13、测15：00 T、P、R、BP，并绘制在体温单上 14、更换床单，做好出院病人的床单位终末消毒 15、做好健康教育 16、书写交班报告。 17、巡视病房，观察病情

18、与夜班床头交接班，严格交接程序

治疗班护士工作流程

1、提前到岗，清点物品，检查无菌物品效期，做好物品交接并签名。 2、参加晨会，配置常规静脉用药。 3、更换消毒液。

4、做好治疗室的清洁工作。 5、核对输液治疗单。 6、执行当日临时治疗。

7、核对医嘱抄写次日常规液体治疗单。 8、粘贴次日液体治疗单并核对。 9、按顺序摆放次日常规静脉输液药品。 10、检查补充治疗室所需的各种物品。 11、做好治疗室的清洁工作。 12、准备夜班所需物品。

13、与夜班共同进行物品清点交接并签名

夜班护士工作流程 1.提前15分钟上班，做好物品及抢救药品、器械、毒麻药品等的交接工作，并做好登记。 2.阅读交班报告，做好口头、书面、床头交接班，掌握危重、新入、手术病人及特殊病人的夜间护理内容。

3.认真核对白班医嘱并签名，核对已备次日液体和药品。 4.紫外线消毒治疗室，做好记录。

5.加强危重病人的护理，完成本班次病房病人的治疗护理工作。

6.根据需要监测夜间生命体征，并记录。将发热、危重及医嘱需监测生命体征病人的体温、脉搏及时绘制在体温单上。

7.按分级护理要求，做好病房巡视工作，密切观察病情变化，及时通知医生。 8.晨协助病人留取血、尿、痰标本，并做好核对工作。 9.做术前准备工作，执行术前医嘱。

10.登记夜班所用药品，需领取的药物应注明。 11.书写护理记录及交班报告。 12.整理治疗室、办公室卫生，准备交班

中午班护士工作流程

1．提前15分钟上班，做好物品及抢救药品、器械、毒麻药品等的交接工作，并做好登记。 2．严格床头交接班。 3．核对上午班医嘱。

4．按分级护理要求，定时巡视病房，密切观察病情变化，必要时通知医生。 5．加强危重病人的护理，完成本班次病房内病人的各项治疗护理工作。 6、整理治疗室、办公室卫生，准备交班。

辅助班护士工作流程

1、中午协助中班做好治疗、护理工作。 2、下午接班清点公物，做好科室财产交接工作。

3、与中班交接班，床头交接危重、新入院、当日手术、正在输液病人，其他特殊情况病人；主要交接病人的病情、治疗、护理、皮肤、液体输入、医嘱执行、各种管道及新入院病人的一般情况。

4、阅读交班本、病历、医嘱本等。掌握病人的基本情况。 5、整理病房，床单位。协助指导病人做好生活护理工作。 6、按照要求准确执行长期、临时医嘱，完成下午治疗、护理工作。 7、巡视患者，及时发现病情变化并处理。 8、抄写长期医嘱到输液卡上。

9、整理护士办公室、治疗室，书写交班报告与夜班交班。

2019年1月2日修订

第5篇：护理护士A班岗位职责及工作流程

A班岗位职责及工作流程：

1 8:00不参加晨会交班，准时进病房做晨间护理，整理床单位，床下物品，床头柜内外物品和皮肤护理，刷床，同时行床头交接班。

2 8:30参加本组病人的医生查房后，予本组患者行静脉输液并有计划的按时完成所管本人的各项治疗，护理等工作（如：静脉输液、各种注射、安排患者检查、监测血糖血压、雾化及各项基础护理工作）按级别护理巡视病房并与患者沟通，做好健康宣教，随时准备接收新病人。

3 11:30清理、抹洗治疗车及车上用物，搞好治疗室卫生。 4 12;30抄写次日输液执行卡

5 14:00测试15:00的T、P、R及Q8H、Q6H的血压监测，询问病人24小时大小便并记录，做好病情观察，书写护理记录，负责中餐后2小时的血糖监测及下午BID、Q8H的治疗。15:00负责本组出院病人床单位的终末处理。 6 15:30下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。 7 14:30核对医嘱后摆次日输液瓶。

8 15:00负责本组出院病人床单位的终末处理。

9 15:30下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。 10 16:00负责注射器的毁形，清理治疗台面，予P班进行床头交接。

白班岗位职责及工作流程：

1 8:00参加晨会大交班后进行予夜班进行床头交接。

2 8:30参加本组病人的医生查房后，予本组患者行静脉输液并有计划的按时完成所管本人的各项治疗，护理等工作（如：静脉输液、各种注射、安排患者检查、监测血糖血压、雾化及各项基础护理工作）按级别护理巡视病房并与患者沟通，做好健康宣教，随时准备接收新病人。

3 14:30做所管病人下午BID、Q8H的治疗，并协助A班核对医嘱后摆次日输液瓶。

4 16:00负责本组出院病人床单位的终末处理及在院患者的黄昏护理并送出院病人床单被套于洗衣服并登记。

5 16:30做好病情观察，书写护理记录。

6 17:00下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。 7 17:30/18:00予P班行所管病人床头交接并清洁交班、

主班岗位职责及流程：

1 8:00参加晨会后接好治疗用物并记录，更新记事黑板，发放清单

2 8:40查对夜班医嘱，负责处理全日医嘱，并督促执行，办理出入院病人的核算工作，负责办公室的接待工作，安排入院床位，通知管床护士及医生。 3 11:00发放患者口服药，并要患者在口服药本上签全名。

4 14:30负责组织当日及次日医嘱总查对，负责去药房领回当日及次日科室药品。 5 16:00负责当日出院病理整理及质控

6 17:00负责书写病室交班报告整理办公室台面，搞好办公室卫生。

备注：全日负责接收新病人，负责对外联系，护士长不在岗时，代替护士长处理日常工作，督促各班有效完成当日工作。

P班岗位职责及流程

1 2 3 4 16:00予A班进行床头交接。

17:00到各功能科室领回所有在院病人检查结果。

19:00测量晚餐后2小时的血糖并记录，测量入院3天内病人的T、P、R并记录。 20:00查对次日治疗台上的静脉药物并核对签名，测量Q2H、Q4H、Q8H等BP/P/R,做好病情观察。

5 21:00为病人做好入睡前的准备工作。

6 22:00熄灯助病人入睡，督促探视人员离院。

7 22:30为治疗室、处置室、等做好紫外线消毒并记录。 8 23:30书写交班报告及护理工作量的统计。 9 0:00搞好各室卫生，与N班进行床头交接。

备注：随时准备接收新病人，按护理级别做好病情观察，遵医嘱监测病人的生命体征并记录，每个2个月做紫外线强度监测；每周一清点、检查抢救车及抢救设备。

N班岗位职责及流程

1 0:00接好用物，与P班床旁交接病情。 2 0:30查对晚班医嘱，检查清晨抽血工作，，随时准备接收新病人，按护理级别做好病情观察，，遵医嘱监测病人的生命体征并记录。 3 1:30开始打印前一天日清单并整理好。

4 6:30测量7:00的BP/P/R/T等并记录，测量空腹血糖，为病人抽血。 5 7:00予病室开窗通风。 6 7:30书写交班报告。

7 8:00晨会交班，与A班进行床头交接。 8 8:20送标本至功能科室，并取回结果。

护士长工作流程：

1 7:45了解N班工作落实情况和住院病人动态。

2 8:00参加晨会交班，对新入院病人、危重病人进行床头交接，同时了解部分病人心理需求。

3 10:00—11:00检查病人治疗、护理、院感等工作的落实情况。

4 14:30—15:00检查中班工作落实情况和查看在院病人，协助主班做好医嘱总查对。 5 15:00—16:00对病房各班工作进行检查，掌握全日工作完成情况。 6 每日不定时协助治疗护理等具体工作，做好各项工作的协调。 7 工作重点：

每周一、三、五领取科室所需物资，为日常工作做好准备； 实时对在架病历及出院病历进行环节质量及终末质量控制； 配合医院做好各种行政事务性工作。

护士长九知道：病人总数、入出院病人、当次日手术病人、特殊检查与治疗患者、情绪不稳患者、需要特需护理患者。

第6篇：采购流程及岗位职责

采购流程是怎么样的

具体描述 一，下单：

1.通常情况下，采购员接到缺料，获取缺料以下基本信息：存货编码，产品型号，数量。

2.分析缺料信息是否合理，再将定单下给供应商，定单必须含有以下信息：材料型号，数量，单价，金额，计划到货日期。

3.采购审核员根据具体情况进行定单审核

4.定单传真给客户以后，采购员需要与客户确认采购信息，并要求签字回传。

二，跟催：

采购定单完毕以后，采购员根据采购定单上要求的供货日期，采用时间段向供货商反复确认到货日期直至材料到达我公司。

三，入库：

一）.实物入库：

收货员收材料之前需确认供应商的送货单是否具备以下信息：供应商名称，定单号，存货编码，数量；如定单上的信息与采购定单不符，征求采购员意见是否可以收下。

二）.单据入库：

采购员根据检验合格单，将检验单上的数据入到用友中，便于以后对帐。但也存在些问题，表现为：1.外加工的检验合格单没有入库；2.采购入库定单号和数量比较混乱。

四，退货：

采购填写退货单，进行定单退货。

五，对帐：

一），月结表：

每个月月初，各供应商将上月月结表送至我公司，采购员根据我公司收货员签字的送货单，我公司的入库单据和单价表核对月结表。

目前月结表中出现以下不足之处：无定单号，存货编码，退货数量，上月欠款余额，发生额至本期欠款余额等信息。

二），增值税发票：

校对发票上的以下信息：我公司的全称，帐号，税号，发票上的材料名称，数量，金额。

在此发面我们也有欠缺表现为发票金额大于定单金额，特指一张定单只有一种材料的情况。

六，付款：

根据付款周期编制付款计划，安排付款。

询价采购是指对几个供货商(通常至少三家)的报价进行比较以确保价格具有竞争性的一种采购方式。

询价采购工作流程

一、询价准备

1、计划整理。采购代理机构根据政府采购执行计划，结合采购员的急需程度和采购物品的规模，编制月度询价采购计划。

2、组织询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分之二，以随机方式确定。询价小组名单在成交结果确定前应当保密。

3、编制询价文件。询价小组根据政府采购有关法规和项目特殊要求，在采购执行计划要求的采购时限内拟定具体采购项目的采购方案、编制询价文件。

4、询价文件确认。询价文件在定稿前需经采购人确认。

5、收集信息。根据采购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和其他市场动态。

6、确定被询价的供应商名单。询价小组通过随机方式从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。

二、询价

1、询价时间告知市招标办、资金管理部门等有关部门。

2、递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限内递交报价函，工作人员应对供应商的报价函的密封情况进行审查。

3、询价准备会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，强调询价工作纪律，介绍总体目标、工作安排、分工、询价文件、确定成交供应商的方法和标准。

4、询价。询价小组所有成员集中开启供应商的报价函，作报价记录并签名确认，根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，按照询价文件所列的确定成交供应商的方法和标准，确定一至二名成交候选人并排列顺序。

5、询价报告。询价小组必须写出完整的询价报告，经所有询价小组成员及监督员签字后，方为有效。

三、确定成交商

1、采购人根据询价小组的书面谈判报告和推荐的成交候选人的排列顺序确定成交人。当确定的成交人放弃成交、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以依序确定其他候选人为成交人。采购人也可以授权询价小组直接确定成交人。

2、成交通知。成交人确定后，由采购人向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通知所有未成交的供应商。

3、编写采购报告。询价小组应于询价活动结束后二十日内，就询价小组组成、采购过程、采购结果等有关情况，编写采购报告。

采购知识

1、尽量收集多一点产品信息：我不熟悉这个产品，但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人，从别人那去学到自己本来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。

采购知识

2、做事情要有条理：我基本上会每天记录下来，我所做过的工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

采购知识

3、工作有计划：在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的，或事情较多，我会记录下来，逐个处理。

采购知识

4、学会主动与人沟通：经常与车间，仓库，打样车间、品质的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

采购知识

5、对工作的难点重点要有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。要求厂家处服务处理事得交书面说明。 采购知识

6、尽量做好工作总结：对所做的工作，每个月至少做个简短的总结。从工作量、工作内容、完成事项，要事处理，问题解决，工作失误，工作计划等方面做个简短的总结。

采购知识

7、做好供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，让其感受有压力又有动力。

采购知识

8、要持续对订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击，不要寄希望于供应商肯定没有问题，要及时做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及配合相关部门做好工作。

采购知识

9、问题处理：反应要快，汇报要及时、处理问题要敏捷果断，要有自己较好的处理建议提供，并能与供应商做个合适的谈判结论。

采购知识

10、职业习惯：要让自己有一个好的职业习惯，有成本概念，有利润思维，有风险意识、有统筹能力、有交流沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近，做一名真正优秀的采购员。

回复1：采购流程是怎么样的

采购员，在进行业务联系时，打业务电话的要点。

1、想好打电话的目的是什么？是询价、是讲价、是订价、是分析市场变化等。

2、组织好自身谈话内容的概要，做到谈话流畅，语言丰富，用语专业，亲切自然大方，热情大度。

3、对供应商所销售的这个品种及其它供应商（同种产品）的信息要了解，以此好回应对方的谈话。

4、要记住对方所销售这个品种现在的大约价格，及你上次所订购价格，或上次你报给对方你购的价格及你虚拟报给对方的价格。

5、在关心业务的同时，不妨多给予客户出了业务关心外，工作身体等也做个善意问侯。

6、对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。

常用物料降价如何采购？

如果你是一名采购人员，接到一个客户来电，对方的报价比上次报价更低了。此时的你接下来会做些什么工作？要确保做好这个品种的采购工作，为企业降低采购成本！首先应意识到此物料行情下降，价格下滑。接下会做如下事：

共 3 页 现在是、证实信息的准确性。具体就是去询问你所掌握的所有供此货的供应商，给他们以沟通方式的形式告知对方别人给你报价，如何如何的合适，价格降了。看他们的反应。

2、以订货的形式，强压价谈价，查知真实情况。如果真降了，没有不想有货不做点降价表示出货的商人。

3、找寻此物料的前生原材料，从网上，从前生原材料的商家去查实是否有降。

4、证实物料价格真是降了。就得做到要这些天勤询价，讲价

，了解行情走势，做到需货时能购到最低的价格。

5、如果你暂时不需要这种物料，你也千万别放松警惕，有很多时侯会出现在降价期间你没购进价格又因某些原因而回升哟！你做采购的要是错过这种时机购货那就是你的失责。采购应该有觉察物料降中见涨的征兆。

6、勤看报表，了解库存量，少购货，缓购货，保持最低库存量。

7、越是降价时期采购员应该更有信心购得更低的价格。越是降价，越要讲价还价，压价力度要加大，这时你完全可以这样规劝你的供应商：

今天你这个价格不卖给我，别人先做了，说不定过两三天你的物料还没找到出路，价格比这个降得更低。没有不心动的。

常用物料涨价如何购买？

采购最基本的职责就是保证所购产品的质量，和供应商的售后服务跟得上公司需要的前提下，能购得物美价廉的产品。最有能力体现的就是能把握好采购的度，能做好行情降价和涨价的物料供应。在大起大落的环境中能为公司降低直接原材料成本，搏得自己的产品多占领市场份额的机会，就是优秀的采购。涨价的征兆：

1、你打电话给供应商了解情况，供应商表现出惜售的状态。

2、有经常给你打电话询订单的供应商家（有长期业务的商家具有代表性）。近段时间变得在你的电话铃声中消失了。

3、你要订单，不是价格没给到位，对方对你的需货量打折的情况下。

4、你供应商对你大叫前生原材料涨得很多，或有什么意外情况，导致某一种市场走俏的原材料不能生产，或减少。等很多情况下，可能物料要涨价的局势比较大，你作为一名采购员就是密切关心行情动态了。证明有涨，要做好如下准备工作。

1、分析现在行情涨，是你公司用量的淡季还是旺季，淡季有用就行，不给生产断货，旺季就得确保此时的低成本购进。

2、分析出涨价的具体原因：这种涨势会不会导致求大于供，有没有人为炒作，就是前生原材料紧张，能紧张多久。还波及的范围有多大，受不受国际因素的影响，与石油，人民币的兑付等问题关联有多大等到。

3、只有从根本找准的涨势的原因，才能对症想策。

4、信息肯定是知道得越早越好，当然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所觉察的情况下，先与信息不好，或对你公司合作很好的客户手中购上一担货。这时你可以称你公司的用量加大，什么的，以能购得多点好，最好是价格不涨，或稍有表示。抓住时机，涨价时有时是需要分秒必争的。

5、涨价要沉得住气，不要一听供应要调价，马上就不知所措，或者说有的紧跟其上。要灵活运用，多家订购，越俏的货，越不能在一家做，万一供应商因为特别的原因推辞送货，或不送，到时急得人是你，卖了高价赚钱的是供应商。

6、涨价时订购一定有必要采取多项选择，不要让你对供应商的信任导致你需要的产品迟迟不能到库，越是涨价，供应商的前生材料还是紧，说不定供应不可能在你这拿了订单，但是你可能对自己能不能购上原材料心中一点底都没有。这也很正常。你不耗不起与他们赌或者说事后来处理的，为此越是行情不正常，采购人员越要警惕小心。一颗红心多手准备，胜多失少。

成功采购员需具备七大要素

1.操守廉洁：

面对各种供货商，有些供货商总会想办法以金钱或其它方式来诱惑采购人员，以达其销售目的。采购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商的陷井，而不能自拨，进而任由供货商摆布，到底人类对财富之欲望是无止境的。有一句名言，很值得我们参考，那就是：“做事可以失败，做人不可失败。”我们深信大部分的采购人员都能洁身自爱，否则纸包不住火的，不应得之财富终会被曝光，这种人必遭公司与社会唾弃，而惹致个人身败名裂。

2．掌握市场：

流通业是将各种民生消费品卖给最终消费者的产业，故商品种类繁多，且日新月异，采购人员必须努力透过各种管道及方式（包含检讨卖场人员的建议与反应，因为他们最接近客户），了解市场之需要及趋势，而非坐井观天，如井底之蛙，自以为秀才不出门，能知天下事，究竟市场的变量太多，我们应尽量利用一切资源，掌握它们，做好知已知彼，则必能百战百胜。

3．精打细算：

有一商场名人曾说：“会卖不如会买”，这句话在流通业已成为至理铭言，这句话的意思是：卖场人员若因为商品不对，或价格太贵，使再大的劲，也不如采购人员选对商品，又买到便宜的价钱，来得更轻松，因为顾客的眼睛是雪亮的，如果被仓库卖场人员说服买下该件商品，事后发现被骗，他是不会再光顾的。采购人员必须能精打细算，供货商虽然牺牲了一点利润，但若销售量增加，供货商还是喜欢与这种采购人员或公司来往的。

4．积极认真：

现代流通业讲求的是速度及效率，否则就被淘汰出局，采购人员以积极认真的态度来工作，将可使本公司的商品能适时适地的推出，符合卖场的需要。与卖场的沟通更须要此种工作态度。

5．创新求进：

商场如战场，不进则退，输家可能成为羸家，赢家也可能变成输家。流通业尤其需要采购人员能有创新（非标新立异）的思考力，力求突破现状，随时以新点子或创意来改善个人的工作方法与效率，同时在商品组合方面也应力求创新，如此成功才可确保。

6．适应性强：

采购是个机动性很高的职位，对市场及供货商均须随时掌握，开发新的商品或供货商也是采购的重要职责之一，故东奔西走，甚至远赴国外采购有时也是必要的。采购人员因此必须有很强的适应性，能够适应不同的环境、地区、或国家，否则一直坐在办公室是不可能把工作做好的。身为采购对其所负责之利润预算负全责，其压力可想而知，采购更必须能适应此压力。这是一项劳心劳力的工作，劳心指竭尽脑筋把工作做好的付出，劳力指辗转各地体力负荷 ，要做好采购的工作，须事先有此心理准备。

7.团结合作：

表面上采购工作似乎是单独作业，但人不可能脱离群居而单独生活，采购人员也不可能脱离公司的整体作业，采购必须与同事和谐共处，彼此合作，互相支持，采购的工作才可无往不利。身为采购应去除本位主义或独善其身的意识，凡事应以公司大局为重，待人处事，尤须注重团队的合作，并以公司的利益为前提。团结生力量，这是很容易懂的，我们挥公司的整体的力量，与竞争对手在市场上一争长短。覆巢之下无完卵，公司全体每一位同事都应有此忧患意识.

共 1 页 新手采购人员，刚进公司最主要的是要了解三个流程：

一、公司生产经营活动的流程

任何涉及到采购的公司，其部门相对来说都比较完善，如果贵公司有ISO质量体系，那么公司生产经营活动流程基本上可以在ISO的程序体系里进行系统学习和了解，这就比较全面了。随着物流成本及市场竞争的加剧，对采购等前置作业活动的质量要求和时间要求越来越高。要求采购人员不仅仅要了解自己的采购业务知识，更要了解生产工艺及经营活动的相关知识。 我们按普通的生产经营活动：即涉及到业务部、技术部、采购部、生产部、物料部、质量部等几个部门的简单流程，基本上是这样运作的。

首先业务部接单（或公司下单），生产部、技术部及采购部共同确定各自负责的相关资料，如生产部要确定上线期及交货期，技术部要确定相关的样品、工艺制单及材耗，采购部要确定物料到公司的时间。以上几个部门确认好了后，还要反馈至业务或公司，由相关人员进行审核成本及相关的时间，并与客户取得联系（或公司相关负责人员），获得确认后，迅速将相关信息反馈至技术部、采购部及生产部。各部门按原定确认资料进行计划安排并执行。

二、采购作业流程

在物料采购活动中，采购部门要按部门内采购操作流程，进行合格供应商刷选、采购资料内容传递告知给相关合格供应商并要求其反馈相关物料质量及报价信息，然后采购人员进行比价和议价，并最终确定物料供应商，传递采购订单合同。采购人员根据即定的合同要求对供应商进行跟踪，保证保质保量按时将物料供应到位。供应商按指定仓位将物料运送至物料部后，物料部要取部分物料样送至质检部进行进料检验（小公司由采购人员进行检验），或由物料部向质检部或相关采购人员发出进料检验通知。质检部对进料检验后要迅速将相关质量信息反馈至采购人员，采购人员根据物料质量情况对物料进行进仓、退货或特采等处理决定。每采购一批物料都要对相关的供应商供货的质量、交期及相关合作事项进行评价并在各供应商档案留档，以备后查及对供应商的定期评审筛选。

三、个人岗位作业流程

通常情况下，新人到了新岗位后，要对本部门或公司的运作流程有全面和系统的了解是很困难的，基本上也只是了解个大概的流程，所进行的工作任务主要是一些简单的事务。那么针对这些简单的事务处理，通常情况下一个公司或部门都有其内部日常事务的处理流程，个人一旦清楚自己每天的工作内容后，就可以根据工作内容设计其流程。

那么个人作业流程如何设计呢？

既然是一个正常运作的公司，其事务流程都有一套即定的或默认的程序。这就要求新人到新岗位工作后，必须多问、多看、多想。

多问：每接到一个新的工作任务后，你要问按什么样的流程操作，可以参考哪些案例或即定程序，需要与哪些部门或单位联系，需要使用到哪些表格或文件，需要向哪些人汇报沟通协调。

多看：工作间隙，可以看一下别的同事，有没有和你工作内容类似的，如果有那么他们是按什么样的流程工作的；自己业务稍熟悉后，也可以看别的同事每天都会有哪些其他工作内容，他们的工作内容是如何进行的。这样就可以通过同事，及一些经验丰富的工作人员身上学习到更多知识。

多想：做任何工作，都要想为什么这样做，有没有更简便的方法，这样才能不断提出创新，现在市场竞争环境下，具有创新能力的人才在竞争中才更具有竞争力。

还有最重要的一点就是：对物料一定要深入地了解，性能、质量、成本等很关键，我仅按一般流程给各位采购新手以指导参考，其他对物料要求、检测事项还是希望能有专业人士来补充一下，以充实采购作业指导。

采购员岗位职责 具体描述

1、主动与申购部门联系，核实所购物资的规格、型号、数量、验货时间等，避免差错，按需进货，及时采办保证按时到货。

2、熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。

回复1：采购员岗位职责

3、以搞好“采购供应，保障经营需要”为原则，抓好采购管理，了解公司及下属各企业的物资需求及市场供应情况，掌握酒店有关财务规定以及对物资采购成本、费用资金控制的要求，熟悉各种物资采购计划。

4、熟悉和掌握本人分管的各种物料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商品的厂家、供应商，要准确了解、掌握市场供求即时行情，适时组织采购。

5、按“谁经手谁负责”的原则，要对本人分管的采购业务的质量、数量、成本负责，要尽可能多渠道采购，降低采购成本，提高采购质量；

6、及时完成部门下达的各项采购任务，及时保障企业正常经营需求，严格执行酒店采购管理制度，采购均以“物资申购单”为依据。

7、严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“凭单采购”的原则，购进的一切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库手续。共同把好质量、数量关。

8、服从公司财务监督，遵守公司有关规章制度及员工守则。 采购员必知：

1.采购作业要非常小心,因工作上的失误而造成公司重大的经济损失,采购是要负担全部责任的,所以做任何事情都不能有“随便”两字。

2.与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚，并将相关信息及时同业务沟通，严禁单方面进行操作。

3.采购在接待供货商时,说话要有礼貌,要有好的形象,同对方交谈时,头脑要灵活,不知道尽量告诉对方,等清楚后再回复,公司其它的事情尽量少谈,找主题重点谈,会客时间尽量在十分至十五分钟之内,谈话时间长,会延误自己的工作,白天的时间是很忙碌的,要懂得善用时间.

4.采购工作是有一定的诱惑的,一定不要迷失自我,不要收供货商回扣或礼品(如有都交给上级做处理),这样对你对公司都不好,到时会害了自己.

5.同供货商相处,要平等对待,不要认为自己是客户就了不起,这样是没有办法同供货商建立好关系的.

6.采购不能以公司名私自开采购单购买自己所需的材料,或帮其它人采购材料,这样做是违法的,任何采购单一定要有客户的正式订单方可作业.

7.所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后,采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后,方可采购原料.然后再登记《合格供货商记录》

8.仓库每月应对仓存进行一次盘点,并交一份给采购部,采购负责盘亏、盘盈进行分析，并追踪材料的去向.

9.后勤在发给《供货商进料不良通知》时,采购了解情况后,(如有挑选所耗工时及损坏的材料都要写清楚由供货商承担一切费用).传真给供货商并追踪回复结果,并出具扣款资料给财务扣除货款.

10.采购在作业时遇到困难,要立即告诉上级处理,不要等到没办法处理了再告诉上级,这样会影响货期,给公司造成损失.

11.供货商提供的样品,采购员要先记录在《样品登记明细表》上,然后再给业务部门确认,结果回复供货商，让供应商做相关记录并存档以备用。

12.供货商传来的报价单,采购要了解市场原料的最低价,才知道怎样降价,采购员要多同其它公司采购员和公司业务员多交流.才了解材料最低价.

13.采购没有权力备原材料,需要备原料或安排库存,一定要有业务的备料通知单方可,而且要把备料给上司知道.

14.供货商在报价时,有三种方式:（1）、报可以转厂价，（2）开增值税票（注明是含多少点）。（3）、不用转厂也不用开税票（普通收据）。以上情况一定要在报价单上说明清楚，以防事后发生不愉快的争议.

15.采购过程是一个很紧张的过程,有时会一边执行一边做文件,因为这是对外工作,切记要将文件做得清楚,否则会损坏公司的利益.

16.若因时间紧迫关系，要求将物料直接从供应商寄客户时，采购员一定要获得上司的批准，且在事后不迟于第二天须将送货数量知会相关业务员开具销售单，采购员应该尽量减少此类事情的操作方式。

17.由供应商直接寄客户的货物一定要求供应商不能开立任何单据放于货物当中，并要求供应商写速递单时一定要写我司的名字和电话

18.对于利润过低的销售报价，采购员一定要给上司审核方可报给业务，以保持公司的利润空间。

第7篇：人事部岗位职责及流程

人事部岗位职责及流程

一、人事岗位职责：

1、根据工作需要进行员工的招聘。

2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。

3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。

4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态，管理实现完成目标。

5、新员工岗位目标要求，动态，管理及收集新员工与老师的谈话记录，纠缠公司政策及个人思想动态问题，并向上级领导汇报。

6、认真完成对会议纪要及各部月度工作目标的督查落实。

7、员工社会保险金的办理。

8、员工离职手续的办理

二、工作流程：

1、根据工作需要进行员工的招聘

①公司各部门根据工作需要列出需招聘人员职位，填写《人员需求表》报经理批准，招聘职位发布到人才招聘网进行招聘。

②定期查看人才网，登记符合公司招聘要求的人员资料，并约定具体面试时间。

③对应聘人员进行初步筛选，初步合格人员安排人员安排给总经理面试。 ④通过面试人员安排其入职，并建立新进职员档案，进入试用期。

2、新员工入职建档及试用期跟踪、考核。

①新员工入职建档需提供身份证复印件、一寸彩色照片、资格证书复印件、毕业证复印件等。

②新员工入职培训，综合部先对其进行公司理念、公司制度及工作作风进行培训。第一周由其所在部门进行理论培训；第二周由其所在部门进行业务培训，并进行考核，实行淘汰制；第

三、四周是工作实习期，不能胜任工作者，还要被淘汰，合格者要定岗，重要岗位还要追加一个月的实习期。实习期结束，总结考评，不合格淘汰，合格者转正。

3、正确核算上月员工工资，每月5号上报并跟踪经理批示（遇节假日向后顺延）。 ① 每月初1号收集各部门的上月出勤表，与出勤抽查记录比对确认无误。

② 依员工上月出勤表，结合上月各部门月度与周考核奖罚记录进行工资核算。 ③ 工资核算完成先进行自查，无误后报总经理签批，并转送财务部发放。 ④ 工资核算如遇节假日，则时间向后顺延。

4、落实月度各部报表，及时向领导报送并动态管理，实现完成目标。 ①依月度考核办法所规定每1号前收集各部门下月工作计划报表，需各部负责人进行初步审核并签字。经主管副总审核签字后，报总经理批示。

②如未按时提交月工作计划则按月考核办法规定进行相应处罚，如有迟交同样依办法进行相应处罚。登记在

③经总经理批示后，及时发给各部，要有记录

④根据各部月工作计划自行考核结果，进行抽查。

⑤ 汇总本月考核结果，列出奖罚明细，报经领导审批后，列入薪资。

5、新员工岗位目标要求，动态，管理及收集新员工与老师的谈话记录，纠缠公司政策及个人思想动态问题，并向上级领导汇报。

①新员工入职后，进行职前培训，明确其岗位要求

②掌握新员工的思想动态，收集新员工与老师的谈话记录，并进行分析存档。 ③及时发现并纠正公司个人思想动态问题并向上级领导汇报处理结果。

2、认真完成对会议纪要及各部月度工作目标的督查落实。

i.每周六公司如开例会，由文员负责出会议纪要，收集批示后的会议纪要进行逐项考核。 ii.依会议纪要所规定各项工作需完成情况及完成时间进行考核，如有未按规定完成工作的依公司考核办法进行相应奖罚。

3、员工社会保险金的办理。

iii.增加员工社会保险金的办理：对符合办理社保金的员工，填写《建立职工养老保险关系申报表》、《劳动合同书》到社保机构申报办理。 iv.离职员工社会保险金的停保办理：对办完离职手续的员工，填写《解除劳动合同证明书》、《中断养老关系申报表》到社保机构申报办理。

4、员工离职手续的办理先填写《员工离职申请表》，经部门负责人同意，上报总经理批准；30天内办理交接手续，若没有接收人，30天不可离职，若有接收人，手续交接清并要有交接清单，双方签字，交方要确认接方已懂所接工和，才能确认交接完成，可提前离职。

护理主班岗位职责及流程

护理人员岗位职责及工作流程

门诊护士岗位职责及流程

护理系主任岗位职责及流程（共17篇）

护理岗位职责及工作流程模板（共6篇）

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