定了橱柜却迟迟不来安装，等了数月才知门店已关老板失联

维权时间：10月14日

维权事件：橱柜店老板“消失”

维权记者：陈嫣然

高高兴兴买家装，没想到付了定金迟迟不见货，甚至连门店老板也没了踪影。最近，市民韩先生遇上了这样的烦心事。

今年8月，韩先生在宁波一家居商城的百纳瑞丽橱柜门店购买了浴室柜、镜柜等家居产品，支付了5千余元，可两个月过去，原本约定上门安装不见影儿，门店老板也避而不见。

又气又急的韩先生把自己的遭遇发到了网上，才得知，有着相同遭遇的消费者竟然不少。

住户装修遇烦心事

等工人上门安装橱柜

一个月后却发现店都关了

说起这事，韩先生真是郁闷得不行。

“8月15日，我在百纳瑞丽定了浴室柜、镜柜、衣柜门板，总共5500元，当场付了全款。当时，老板说，保证30天以内安装好。”

到了9月15日，韩先生果然收到了老板的短信，称当天可以上门安装。可是，左等右等，都不见安装工人上门。

韩先生觉得奇怪，给老板打电话，“说是安装工人没时间，过两天再来装。”

这么一拖再拖，到了9月底，韩先生再也联系不上老板了，拨过去的电话不是无人应答，就是正在通话中，“我跑到商城的门店一看，店都关了，老板也换人了。”

和韩先生一样，徐先生也是在8月份购买了百纳瑞丽橱柜，“8月8日，城市团购网在南苑饭店举办家装会，我们下了订单，缴了定金500元，一个星期后，在商城百纳瑞丽橱柜门店付了剩余货款2500元。”

徐先生说，当时店员称，20天后可以安装，但因为不着急安装，自己也没催，店员也没有主动联系，直到几天前该装橱柜了，打电话过去，不是停机就是不接，上网一查，才看到有人说老板跑路了。

记者先后向7位消费者了解情况，发现在六七月份之前订购的顾客大多完成了部分安装，而在8月份订购的顾客基本没有收到货，也没有安装。

针对这个时间，不少消费者产生质疑，“上半年的安装已经无法完成，七八月份仍在疯狂搞团购活动，莫非圈钱?”

记者帮忙找人

门店所在商城说，老板之前并无异常

昨天上午，记者来到百纳瑞丽橱柜门店所在的江东区一商城，在大厅安全疏散图上，仍能找到百纳瑞丽的名字，位于该楼层的F53。

然而，到了F53的位置，却是另外一番景象，新商家已经入驻，店铺正在装修施工，仅仅留下小间店面对外营业。

“9月初搬来的，那时候来问的顾客比较多，害得我们每天都要解释这个事情。”新入驻的店铺负责人对此抱怨道。

“百纳瑞丽橱柜是2010年入驻该商城，店铺占地面积295平方米，交租按时，信用良好，今年8月15日，租约到期，老板提出不租了，其间也没有发生异常情况，所以，按照合同约定，在9月3日撤柜，手续都办好了。”在商城行政办公室，负责投诉调解的工作人员吕燕解释，“我们也没有想到会出这样的情况，通常合约到期后，不允许门店再接单了，但老板仍通过网站团购的方式接单。”

吕燕说，过了三天，开始有顾客来反映情况，说有部分橱柜还没有安装好，但怎么也联系不上老板。

质保金只剩两千元，已联系不上老板

吕燕拿出一份投诉情况登记表，记者看到，从9月6日起至10月8日，共有20名顾客投诉，其中有11名顾客投诉完全没有安装，4名顾客投诉仍有部分没有安装，5名顾客投诉质量及售后问题。

根据这份登记表，记者估算了下，百纳瑞丽橱柜共收取顾客定金和货款共计10万余元。

“我们也很重视这个事，第一时间和老板联系了，督促他尽快为顾客解决，他也向我们承诺会尽快上门安装，态度也蛮好的。”可是，从前天开始，吕燕也打不通老板的电话了。

如此情况下，是否能够启用入驻时缴纳的质保金呢?

“在2013年前，入驻商城的质保金只需5000元，之后，才上升到2万元。”吕燕遗憾地告诉记者，除去水电杂费等，该门店缴纳到商城的质保金只剩2千余元，而且，根据商城相关规定，撤柜一年后，才可以提取剩余的质保金。

门店仍在团购网接单，老板拒绝采访

随后，记者又来到位于江东区中兴路上的齐家网建材馆。有消费者说，百纳瑞丽橱柜的老板在这里有家欧德莱橱柜的店。

在二楼的橱柜专区，记者看到，欧德莱橱柜仍在营业中。

一名自称姓汪的女店员承认，百纳瑞丽橱柜的老板和这里欧德莱橱柜的老板是同一人，叫金峰，江西人，但否认了“跑路”这一说法。

“不是不给顾客安装，是老板与人家承包工程，被骗了，亏了一百多万，一时三刻钱周转不过来了。”该女店员向记者解释，之前收的货款都亏进去了，老板没有向厂方订货，也就导致后面顾客没有收到货，“没有收到货的顾客可以退款，在齐家网下订单的话，就找齐家网退款。”

在记者要求下，该女店员给金先生打了电话，电话中，金先生拒绝了记者的采访要求，仅表示会向现代商城和顾客说明情况。

该女店员再三表示，装是肯定会装的，只是需要时间，至于到底需要多长时间，还说不好。

在城市团购网宁波站的网页上，记者看到，定于10月25日的“第135期装修建材家具团购盛典”活动页面上，仍然挂着“百纳瑞丽橱柜”的品牌展示。

之后，记者试图联系城市团购网和齐家网等相关责任人，但始终没有得到回复。

至于这些网站在开展团购活动前是否对商家进行相关考核等审核工作，也就无法得知了。

截至截稿前，记者拨打老板金峰及店长金小姐的电话，一直没有人接。

有没有解决办法

工商建议报警，公安建议走司法途径

尽管商家信誓旦旦，但对于消费者而言，装修这事可没法一等再等。

“打了12315，说还在调查中，打了110，又说不算诈骗，不受理。”

无奈之下，韩先生创建了“百纳瑞丽维权”微信群，和其他消费者一起，打算通过法律途径维权到底。

昨天下午，记者就此事向江东区宁东工商所求证，一名姓孙的工作人员表示，接到投诉后已到现场查看，并与现代商城方面商讨，督促商家尽快为顾客解决安装或退款事宜，并建议消费者拨打110报警求助。

随即，记者从公安机关了解到，公安机关尚未接到消费者报警，部分消费者已经到工商和现代商城投诉咨询该门店，目前，公安机关尚无证据证明事件涉及诈骗，因此，建议消费者通过司法途径维护自身权益。

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