银行感言

第1篇：银行培训感言

各位领导、老师、同事，晚上好！我是来自XX支行的XX，很荣幸能够代表参加这次培训的全体员工发表培训感言。

我行开展的“网点服务营销能力提升项目”的第一轮即将落下帷幕，期限虽短，却使我受益匪浅。整个培训的互动性和激励效果远远超出了我最初的想象。一周下来，无论是服务、形象，还是营销技巧，我都得到了较大的提升。

这次项目最核心的内容是营销思维的转变。通过老师们精彩的讲解、真实的案例，我对营销这个概念有了全新的认识。“发现需求、挖掘需求、并创造需求”，让银行销售从无意识转化为有意识，从被动变为主动，可以说是一个质的飞跃。从一开始，整个项目就非常注重团队合作精神，全行员工一起设计团队名称、团队口号，一起设计产品台卡以及这次的汇报演出，这都是每一位同事用心学习、精心准备的结果，更是这次培训成果的体现，尤其是岗位联动这部分的学习与实践，改变了我们过去单打独斗的观念，团队合作让营销变得更加容易、更加有效。

在项目推进过程中，我的营销意识被激发起来了，尽管工作比较繁忙，我还是坚持每天给客户打电话推荐产品，特别是给陌生客户打电话，更是锻炼了我的胆量和营销触觉。被拒绝与被接受每天都在上演，但我却在这个过程中体会到了快乐，并乐此不疲。简而言之，整个项目导入课程中，我最大的收获就是思维的转变。这种转变不仅是对营销、服务等理念的重新认识，也是对我自身的重新认识。我相信，不仅是我，我们参加培训的每一位员工都有同样的感受，从不能、不敢，到我能、我敢，我们都迈出了人生中小小的一步，聚沙成塔、滴水穿石，这小小的一步必将推动XX银行走向更加辉煌的明天。

第2篇：银行服务感言

银行服务感言

银行服务感言范文一：

由于直截了当面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来讲银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直截了当与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直截了当阻碍客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素养是优质服务的保障。所有的客户，对我们的差不多要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务差不多功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，非常简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，通过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到咨询题，给客户做解释性工作时，就非常难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果.

三、如何面对情绪兴奋的客户。我们绝大多数客户都非常支持、理解我们的工作，可总也有个不容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到如此的客户该如何处理？是忍让依旧抵抗？面对如此的客户，我们的第一反应往往是直截了当回击，因为我们明白对方理亏，然而请我们记住如此一句话：任何咨询题都能够通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要考虑：假如我是客户，却不能办理那个业务，我将有什么损失？考虑之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就寻到了解释的核心。站在他的角度，去考虑他所关怀的咨询题，再去讲服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

银行服务感言范文二：

银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。尽管宽阔消费者能够选择用足投票，然而在面对作为垄断行业的银行来讲，老百姓依旧一直处于劣势。不管是那家银行，大概服务差不多上地道的中国式，要么就是网点少不便寻找，要么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的预备。

中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发觉自己前面还排了30多号，四个窗口还只有一半是正常营业的。看这阵式没有一两个小时是不行了。因此乎赶紧知难而退，去对面的民生办理。一到里面去人还不算太多，只有10来个人，赶紧领了一个号等着。尽管窗口也只有两个，只是人不多应该非常快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫号器就变了几个号。开始还觉得惊奇，后来发觉有非常多后来的人却加塞儿排到前面。和大堂经理一咨询才明白，人家原来是金卡客户，有优先办理业务的权力。假如是钻石卡客Word文档仅供参考

户连队都不用排，直截了当上二楼的贵宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索，各个银行都有类似的制度，而VIP的资格也依照自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了，谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了同时把业务也做完了，我想换两百快零钞票，如此花起来也方便点。然而柜员以零钞票不多为由，只给我换了几个五十的。那个让我着实郁闷了一下，我都排了这么长时刻的队，连这点小需求都要被拒绝，尽管有些不忿，只是依旧离开了柜台，如何讲和他们耽搁不起时刻。 唉，事实上也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大客户中意以便猎取更大的利润，这本无可厚非。只是，至少也应该给一般人考虑一点，不要显得过于唯利是图。往常看到有的客户为了表达自己的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案，只是银行也应该好好想想了，面对诸多的霸王条款，一般的客户也在慢慢抗争，希望能让他们有所警醒，有所改变吧。

银行服务感言范文三：

作为一名银行业的一般职员，在一个一般的生活里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感受。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

现在，不管你走进任何一家银行网点，首先感受的是硬件非常好，环境非常美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。然而，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动榜样所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如讲中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，能够感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了职员的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着职员们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上讲讲，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。

银行服务感言范文四：

服务，对每个人来讲，都不陌生。作为银行储蓄网点的职员，感受会更加深刻，因为服务Word文档仅供参考

对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示职员风采的平台，假如服务做不行，就会阻碍银行形象，还会造成制约业务进展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素养参差不齐，有通过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户；有行为不良、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都可不能善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行职员，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直截了当关系着银行声誉，服务工作做不行，甚至阻碍业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，尽管有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要快乐，才能把每天的服务做得更好。

银行前台职员，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发觉工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发觉改日是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发觉今天是客户生日时，专程送来未动分毫祝愿生日鲜花，客户专门感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不情愿携带大量现金，也不情愿到银行排队提款、汇款。因此，通过及时联系，在最短的时刻内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发觉商机，带来效益。

不管什么行业，哪一个个人，热心服务差不多上永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪兴奋，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的咨询候，一次热情引导，非常快就会打消客户的不满情绪，从而幸免一些不必要的苦恼。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度动身，对客户多一声咨询候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台职员必备的差不多素养。前台业务头绪多，接触人多，客户素养参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员预备电话通知王总，但不管如何打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，差不多有很多高端客户进行预约，作好了充分预备。假如联系不到王总，王总也可不能讲什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有如此，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发觉王总单位差不多铁将军把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平常停车位一直空着。没方法，只能在那个地点等。晚上8点多，他拖着疲乏的躯体，饥肠辘辘的等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为那个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，讲明来意。王总听罢兴奋的拉着他的手讲：太感谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金预备好，改日你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个不客户在办理业务时，接连不断的提咨询与业务无关的咨询题，让人啼笑皆非。这就需要我们职员既要有过硬的业务差不多功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的差不多原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最Word文档仅供参考

大限度的爱护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不同意接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询咨询，咨询是否需要关心。当了解情况原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关怀，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此能够看到，责任心不仅能够感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想咨询一咨询自己，我为客户做了些什么？服务做的如何样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

一个人不管干什么，从事什么职业，只要心存欢乐，把工作当成欢乐的情况，把生活中的不如意，用欢乐的心态对待，那么欢乐是一天，不欢乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，讲怪话，看起来整天不快乐。因此，我们只有快欢乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份欢乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感受，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么模样，可想而知。

银行服务感言范文五：

初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感受是认真和忙碌，我来到这感到非常业余，因为我学的不是金融，关于这行的一切感到空空的，我明白一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都非常重要，我十分幸运能走进合作银行，走进那个团体，我想在那个地点就是给人补充血液的地点，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地点敬请批判指正！

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，因此在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此如此的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得好、快还要合法、合规，不仅要明白得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸缪。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常考虑的咨询题。

我十分感谢同事给我的关心和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心关心，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我明白我的每一次差错都给你们带来额外的苦恼，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时刻学好本领和大伙儿一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚慎重的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感受：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我内心在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳足步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为Word文档仅供参考

今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

银行服务感言范文六：

当我咨询周围朋友哪家银行好？典型的客户回答您指的是哪方面？论网点多少，当然工商银行；论网点装修，当然是__银行；论服务贴心，当然是__银行当然了，以上一堆废话，网点多少、装修多好，与我关系都不是最大的，我关怀的是能够对我好一点儿，贴心一点儿。各家商业银行在市场中竞争，从表面上看，是比较哪家银行人才更多，哪家银行资金雄厚，而实际上是比较谁提供的服务更好，谁能有优势拥有优质的客户。尽管银行不能操纵市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他竞争因素，但能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决定服务的水准。因此，服务是商业银行的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。

定位银行服务进展的最高时期

曾经，当客户需要贷款时，银行客户经理犹如法官一样，高高在上对客户审讯；当客户要求存款时，银行职员又似抓住客户有求于银行的心理，用尽威风。然而，市场的竞争使这些银行梦醒，逐渐认识到服务关于银行是何等重要。

如何做好服务呢？

银行起初认为服务就是微笑，讨客户欢心、营造友善的氛围即是服务的宗旨。不可否认，这也是我毕业后刚踏入银行服务咨询工作时认识。但短短几年，事实证明市场是无情的，随着其他竞争对手的争相效仿，微笑所得到的优势慢慢被抵消。

继之，我开始研究服务创新，现时期各家商业银行都在进行服务创新，但不得不承认服务创新所带来的效益是短暂的，服务创新也是有限的。以改善服务氛围为例，加强服务硬件投入，由此带来了巨额的支出和花费，而服务软件的滞后仍无法使银行的服务在竞争中占据优势。

现在，我认为银行必须给自己的服务寻到在市场中的位置，使银行在服务市场分析、客户分布和目标客户上与竞争对手区不开来，让客户产生偏爱。

银行服务感言范文七：

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的咨询题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直截了当的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直截了当阻碍其所能吸引的客户数量和工作效率。Word文档仅供参考

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直截了当了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。事实上，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的内心不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？事实上，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤慨，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，因此许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑者积极的人一辈子态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户中意，朝着我们银行的服务理念靠近。事实上客户就是我们每一天都要面对的考官，假如我们银行职员每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，差不多上非常用心的在为他服务，我们要善于观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。同时要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不行，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

以客户为中心

，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是通过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到

以客户为中心

，仅有上述条件还不够，银行服务贵在

深入人心

，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要

用心服务

，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了那个行业，我们就得 尊重那个行业 ，就得具备 那个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名职员，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感受到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应该给 顾客 一种

稳

的感受 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜职员作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，因此工作一天下来，人会专门的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感受不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在那个行业中为了落低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此专门的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也非常容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大伙儿办理业务，但有的银行柜Word文档仅供参考

台职员却给人一种冷冰冰的感受，因为要和钞票打交道，大概金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感受有些不扭。因此，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾讲过：不管你的工作是如何样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，只有如此你才能真心实意的善待每一位客户。因此我们每一个职员务必都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位考虑和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。事实上客户，就是我们每天都要面对的考官。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨不这些需求，并依照客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，差不多上和用心的在为他们服务，我们要善于观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。同时要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不行，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

通过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造以后。

现在许多行业都在提倡微笑服务，因此许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑着积极的人一辈子态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语讲：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。因此我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行职员所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有如此，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

银行服务感言范文八：

我清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自己差不多实习了多久，Word文档仅供参考

然而最后才发觉，我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训，那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时，事实上军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我讲的一样，在浦发实习会让你身心俱疲。只是，到我落笔写下这篇实习心得的时候，我差不多产生了蜕变，就如同题目所讲的一样。我差不多习惯了这种高强度的生活，差不多习惯了这种团队的生活。

一周以来，发生了太多值得纪念的情况，关于自己，关于我们整个团队，只是最让我欣喜的是我们的青发军团。当我们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出我们的队名和口号时，当我们满腔热情的把我们的队名和口号喊出来时，当我们在不到一天的时刻内就把新成员融入我们中间时，我看到了一个有着巨大凝聚力的团队。尽管我们有着组长与组员的分工，然而我丝毫感受不到我们之间有着什么样的距离，大伙儿都把军团当成了自己温馨、幸福的家；尽管我们在很多时候也会有着种种不同的看法，然而公车内的激烈争论让我们的结论越来越明确，让我们的决策越来越科学。

我仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的老师们耐心的给我们做的一次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为我们整理出最完善的资料；也可不能不记得廖凯为了能签下一个社区客户，而做着并不属于自己分内的情况帮客户贴海报；当然，还有我们大伙儿汇合在支行会议室当中，为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，差不多上感动我们大伙儿的因素。正是在大伙儿的坦诚相待中，我们12个人紧紧凝聚在了一起。

感动来自于大伙儿的真诚，感动也来自于大伙儿的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，然而这些并不代表青山支行没有进展空间，一次又一次我们寻求一种能够寻到我们的目标客户的方法，我们寻求能够为客户带来最合适银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中，我们的海报越来越能吸引行人的眼球，我们的产品越来越能打动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上一个温馨的笑容给他们，我们需要让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每天，我们几乎差不多上工作到七点踏上回学校的公汽；每天，我们几乎差不多上饿着肚子回到宿舍；每天，我们几乎都会不约而同的走进我们的群里面分享一天来的苦与甜；每天，我们大伙儿一起经历的情况太多太多，这些经历见证了我们的成长。 一个星期，青发军团的每一个成员由陌生到熟悉，由互相争论到互相理解。在那个团队组建、磨合、默契的过程中，我觉得我们必须要感谢的是支行工作人员对我们的关心。始终可不能不记得，张经理是如何样悉心的教会我们如何去营销银行的理财产品，如何去在一个组织中让竞争与合作和谐并存，如何让我们的沟通渠道更加畅通关于一个差不多而立之年且工作繁忙的人来讲，能够在百忙之中抽出时刻来指导我们，确实让我们受益匪浅。还有姚经理，尽管身怀六甲，但依然每天按时到银行上班，可能这就是一个领导所具有的风范吧。突然间觉得曾经的自己像井底之蛙一样，因为在大学里总是一个人行事，却没有发觉周围有这么多值得我去学习的人，方姐敏锐的观看，罗姐热情的态度

银行服务感言范文九：

今天距离7月26日的服务与礼仪培训差不多接近两周了。行里精心的预备, 使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，专门是从我们周围熟悉的工作、日常@方案.范.文.库'整理~的生活入手，真实的案例、Word文档仅供参考

幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。

在商业银行那个大伙儿庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时刻慢慢地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了那个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作非常简单，非常平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己差不多非常熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的任务。但慢慢发觉，一切规定差不多上在告诉我们如何样做是对的，而如何样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时刻，有一位对我来讲是比较专门的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钞票是用报纸精心包着的，询咨询后明白她是想把钞票存一个定期。大娘非常亲切，我便耐心地回答着她的咨询题，深怕我的回答还有让她不明白的地点，但就是如此一个让我觉得非常平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种非常不行意思的语气咨询我：你们这有揽存任务吧？我非常不明白的点了点头，大娘非常确信的笑笑讲：我那个钞票就给你揽存吧 。我不断地和大娘讲感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的内心比喝了蜜还要甜。因为她确信了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户差不多上给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑者积极的人一辈子态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大伙儿真诚的体现。有的时候换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有如此一句话服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看咨询题，尽量保证客户的利益，尊重客户的办法。在非原则性的事上不要随便对客户讲不。因此我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有如此，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

我们的商业银行被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大伙儿。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的治理是没有止境的，因此我们需要学习的东西还有很多很多。关于丹东商行我只是一名一般的职员，然而关于客户，我就是丹东商行，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待不人，就是善待自己。

银行服务感言范文十：

专门感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也Word文档仅供参考

专门荣幸能够给我与大伙儿共同研讨如何作好保险代理业务的那个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线职员在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和办法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最要紧的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行宽阔职员的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，讲讲办法。

事实上客户，就是我们每天都要面对的考官。假如我们银行职员每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我非常珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地点就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

有咨询必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自咨询这些规范我们做到了多少 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不行，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

还有就是做为一名老职员怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感受就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑咨询，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，如此就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向周围的同事学习，进一步提高自己专门是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导关心中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行职员。

银行服务感言范文十一：

古人云：笑是因感喜悦而开怀，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

现今，金融竞争日趋激烈，能否做到人无我有、人有我优、人优我新，关于我们银行工作人员来讲至关重要。微笑服务就像一把奇特的万能钥匙，能够打快乐灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务能够让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样能够让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他讲：欢迎您来我们那个地点办理业务，我非常快乐为您提供服务。微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就能够了，而是发自内心地为客户着想，让客户中意。

微笑是引航灯，给人希望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉Word文档仅供参考

近心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人中意的服务态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、中意而归，是我们商行人永久的追求。新的一年，我们会用微笑照亮我们商行人新的征程。

银行服务感言范文十二：

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为中国银行赢得社会信誉的要紧条件、争取客户的要紧方式。能够如此讲，作为服务行业，服务是我们中国银行的生命。 作为中国银行柜台工作人员，8月底，填鸭式的培训结束了，也意味着我们马上走上工作岗位了。大概是隔了两三天吧，我们去各个分支行去报到，那个地点需要阐明的是，中行在南京没有市行，因此，除了少部分人进入江苏省分行，其余的都会被分到支行，一个支行的概念是什么呢，大概能管辖20个网点左右吧，这是就现在情况而言的，只是当时可没有这么多，大概10个网点。省行和支行之间原来的收入差距是非常大的，同样的工作，会相差20000元左右，因此，当我们在支行的时候，不停地听到支行职员抱怨，省行拿得太多了，现在换了省行的行长，据讲待遇要变小了，不明白是不时确实。 由于家庭住址的缘故，我当时被分在一个比较差的支行，开始我的中行职业生涯。现在想想，无所谓差不差，所有的东西差不多上相对的。缘故后面再讲。支行虽小，但是五脏俱全。最后我的去处是一个小网点，破破烂烂，只有一个房间，也就是营业厅啦，后面有一个休息室和一个厕所，里面经常有老鼠跑来跑去，乖乖，令我惊异的是：老鼠竟然还喜爱吃胖皂，新买的胖皂，翌日就不能用了，上面会多出几个老鼠印了，因此，怕老鼠的女生，进入中行之前可要想好了。

到了网点的第一天，没什么情况做，大学生进入了新的单位，总要留给同事们好的印象啊，只好一大早来去扫地和擦门，看着人来人往，内心面不免一阵酸楚，南大的本科生，竟然在如此的破落的地点擦门，真不是个味道。好在同事们都非常热情，而且对我都非常好，硬件不行，软件到是挺好的。当时我是实习生，做的是柜面，也就是点钞票啊，挂失啊，什么的，刚学习的时候真是头昏脑胀，许多东西要记，因为柜员的任何一笔业务差不多上要通过代码输入的，代码的数量太多了，有的操作是比较苦恼的，比如挂失什么的，有很多程序，我当时确实是忙只是来了，再加上业务量太大，一天一般一个柜台要有100笔以上的业务。天天晚上轧账的时候，用马克思的话来讲，是危险的一跳，假如钞票账对了，一天能够确实是轻松结束了，假如不对就预备慢慢寻错误吧，寻死你为止，当然你确信是寻不出来的，那个时候，有经验的职员就会过来关心你寻错误，直到你一身冷汗出来，差不多也就OK了。但如此的生活绝对能培养你严谨的工作态度，因为你一分都不能有差错，尽管是低级的工作，却对一个人的终身素养是有好处的。在前30天里面，我能对的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等数学能考满分的我，在数钞票上竟然是漏洞百出，可见大学生知识丰富，素养不一定高啊，自嘲一下吧。

由于我是大学生嘛，因此一个网点呆的时刻也不长，大概一个月吧，后来就到其他网点了，网点靠在市中心，但是去了一看，就更失望了，原来的门面还有四五米，现在的门面变成一米了，真受不了，连厕所也没有，大概是外挂的。里面的老鼠不要讲了，看来中行挺有老鼠缘的，要不如何什么地点都有老鼠呢。这个地方我倒是非常喜爱，因为业务非常少，一天也就只有40笔业务吧，而且考虑到人员还比较多，当时领导就要我们上两天休息两天，生活Word文档仅供参考

非常舒适，但是学到的东西也就有限了啊，生活久了，就觉得不爽了。恰好那个时候支行的业务进展部招人，我就去竞聘了，谁明白一发便不可收拾，后来一直呆在业务进展部了。我也得到了非常大的锻炼，相比较入行两年了还在柜台上混的大学生同事们，当然是幸运多了。因此讲任何一件情况无所谓好与不行，要害看你如何去利用他好的一方面。就如此在那个网点混了3个月，顺便还带了几个中专生徒弟，到新年的时候，我就确实是业务进展部的人了。期间还学会了比学校里面更厉害的一招：在椅子上做着睡觉，往常在学校差不多上怕着睡觉，睡醒以后，满桌的雾气，有时还有点口水什么的。因为忙着考研，因此比较辛劳啦，经常在中午没人的时候想睡觉，监控下面不能睡觉，如何办？穷则思变，坐着睡，想不到久而久之，也就习惯了。现在想想，依旧非常自豪的一门技术。

第3篇：银行服务感言

人生感悟，希望对您有帮助！

银行服务感言

本文是关于人生感悟的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

银行服务感言（一）

初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，

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每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好！

银行服务感言（二）

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是

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银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面

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对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行

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业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当

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付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，

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一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

，希望能帮助您！

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第4篇：银行获奖感言发言稿

银行获奖感言发言稿

2018-11-17银行获奖感言发言稿(一)各位嘉宾大家好，我是中国光大银行信用卡中心，非常高兴在这个it的行业颁奖典礼方面能够有金融业一个奖项。

我们除了24小时之外，还有客户服务，目前来讲我们不到5%，但取得这样的成就确实需要很多的投入。

光大银行在客户服务的角度来看是满足客户的需求，我们在市面上弹性最多，我们希望通过这样的服务，可以让客户更加满意。

谢谢大家!我在ibm公司软件实验室，今天非常高兴参加这个颁奖典礼。

我本人在ibm十多年，其中最核心之一就是成就客户，以及让客户满意。

今天我是代表我们软件实验室来领取这个奖项，我相信这个奖项是对我们一线工程师技术水平的认可，同时我相信也会促进他们在今后工作中，能让服务水平更上一层楼。

我也想借这个机会感谢我们的客户和合作伙伴，能够对我们工作进行配合、支持、理解，没有他们的工作我们是不能做到我们服务工作的，我们也谢谢主办单位和协办单位，因为这会带动整个行业的水平提升，谢谢大家。

我实际上是来自中国的公关公司，博雅公关，由于市场负责人在国外，我待他们来领奖。

我代表sap感谢所有的评委对我们肯定，我们跟他们沟通交流的时候，我非常认可他们的一个观点，其实管理的最高境界实际上是要创造顾客，创造客户。

我们不是仅仅提供持续性创新服务，而是能够创造结构性增长，这也是sap，以及今天获奖的企业所做的事情。

换句话说sap不仅成为财富500强背后的管理大师，他也希望成为50万强背后客户服务师。

银行获奖感言发言稿(二)可爱的银行天使，我来想想，看能不能帮到你。

走进银行，心和单位的发展联系在一起;和领导站在一起，认认真真的学习;和同事站在一起，热情成为一种魅力;和客户站在一起，微笑缩短心与心的距离。

我成功是因为我学会了珍惜。

珍惜每一个在我周围的人，是他们给了我勇气，给了我动力。

第5篇：银行工作感言优秀

银行工作感言优秀 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。接下来为你带来银行工作感言优秀

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性就是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务就是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

就是的，在农行员工中，柜员就是直接应对客户的群体，柜台就是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许就是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一就是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二就是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三就是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四就是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只就是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期就是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正就是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正就是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作心得（二）： 时光飞驰，转眼间辉煌的2011年即将离我们远去，回顾一年来的银行保卫工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将这一年来的工作状况总结如下： 一、平凡岗位，主人翁精神

银行保卫工作就是一个平凡的岗位，但也就是一项特殊的、并具有必须危险性的工作。但我坚信只要有梦想敢于挑战自我，再平凡的岗位透过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。

我虽就是一名普通的保安员，但我时刻牢记自己“守卫农行、守卫我家”职责。我要有一种主人翁的精神，把支行当作自己的家，把行里的领导和同事当作自己的兄长和姐妹。所以，行里的事就就是我自己的事，我要精心守护我的家。

这一年来，我主要负责支行营业大厅和ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己的本职工作，做好安全保卫工作，维持好大厅的秩序。每一天负责ATM机的安全检查，还要协助大堂经理做好卫生工作，以及协助完成引领工作。随着自己一天天的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这也让我感到了学习的快乐，越来越觉得每一天过的十分充实。在工作中，我一向持续严肃认真的工作态度，胆大心细的干好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和潜力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信心。

二、加强业务学习，不断提高自身素质 俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎样能令客户满意呢所以我每次都用心参加保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动。平时小队长还要求我们互相帮忙交流学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际状况一齐讨论等，这样构成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素质，还提高了我的政治理论修养水平。在参加思想道德教育的同时，也用心参加体能训练，资料包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的保卫，只有练就了过硬的业务本领和有健康的身体，才能更好地发挥其辅警作用。“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎样能发挥出我们的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向坚持。

无论做任何事，务必竭尽全力，因为它决定一个人事业的成败。我深知，作为银行的保卫，平时接触现金的机会多，所以务必牢固树立正确的价值观，否则就很容易犯错误。因而只有不断加强学习，才能不断提高自身的综合素质和业务水平，才能不断提高自己的整体工作水平与业务潜力。 三、存在的问题及明年的计划

在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有很多的不足和欠缺。

1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高;2、有时候办事不够灵活，太过默守陈规; 3、分析问题、解决问题的潜力不够，对一些事情没有预见性，离银行和公司的要求还有必须的距离，有待平时进一步加强;4、业务知识的深度还理解的不够，尤其就是相关法律法规掌握的还比较有限，有待进一步加强学习; 5、对待客户的服务态度上，有时会受情绪的影响，不能做到对每一个客户都微笑服务。

所以，所有这些不足我将在以后的工作中，透过加强学习，来不断克服和改善。以此提高自身的综合素质和业务水平。

总之，我的岗位虽然很平凡，但我爱农行，爱我的家，爱我的职业。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气，倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务水平，为农行贡献自己的微薄之力!同时，也祝愿我们农行的事业蒸蒸日上，祝愿农行的明天会更好，祝愿农行的未来会更加完美!

第6篇：银行储蓄 获奖感言

获奖感言

今天能够拿到“吉林银行储蓄一等奖”感到十分荣幸，是领导和同志们对我工作的肯定，更是成为一种鞭策我取得更大进步的动力。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，我们都应该动一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实吉林银行的各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。

作为吉林银行普通员工，在今后的工作与学习当中，我将不断的总结与反省，面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，不断地鞭策自己并充实能量，努力提高自身素质与业务水平，与单位共同进步、共同成长。以微笑服务为己任，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好每项工作。以饱满的精神和似火的热情，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，处理好各种关系，为我们事业的发展贡献出应有的力量，为我行创造出更加辉煌的业绩。

第7篇：银行竞赛获奖感言

获奖感言

作为农商行标杆网点建设的排头兵，我很荣幸能够代表我营业部在此与各位领导、老师、同事进行交流，分享我的感悟与心得，分享我部员工的经验与体会。 脚踏实地一直是我们坚信的真理；虚心与谦谨一直是我们坚持的生活态度；真诚服务一直是我们认定的经营方式。值此农商行3周年年庆之际，总行制定金箭服务计划，导入6S管理流程，目的就是为了提升农商行服务质量，创造良好的企业文化，提升团队的凝聚力,打造老百姓心目中的优质银行。我部力争做好网点示范工作，规范网点服务流程，完善网点环境，争当农商行的示范标兵。 这次获奖，有喜悦更有感动，因为我深知，这份荣誉不止是我部员工的努力和汗水，它更多的是来自于总行领

导精心的安排，艾加老师兢兢业业的策划，内训师尽职的辅导。

最后，感谢领导对我们表现的支持与肯定，感谢艾加老师和内训师的精心培训，感谢我们营业部员工的辛勤努力与奋斗。愿我们农商行的同仁们团结协作，为农商行创造更美好的明天！！谢谢。

银行工作感言（共11篇）

收银员感言

行业感言

银企对接会银行发言稿

银行表态发言稿

材料预算价江苏省材料预算价江苏省材料预算价