兰州市规划局服务承诺制度

   为进一步规范我局行政行为，改进工作作风，加强机关效能建设，特制定本服务承诺制度。

一、承诺内容

（一）言行文明礼貌。在接待职责相对单位和个人行政许可申报、来电来访咨询、举报、投诉时，必须文明用语，严禁冷漠和使用忌语。

（二）审批规范有序。坚持依法行政，正确履行职责，遵守法律法规和规章制度，建立规范、简捷的行政许可工作程序，所有行政许可事项必须按照“一门受理、抄告机关、内部运作、限时办结”的要求运作。

（三）严守办事时限。本局范围内的行政许可事项必须在规定时限内予以办结；接到违法建设举报后，属本局职责范围的，市区24小时内、郊区（规划区范围内）48小时内派员到现场处理，并在10个工作日内回复给举报人。对不属于本局行政执法职责的群众举报投诉，在3个工作日内转相关部门并告知举报投诉人。

（四）深化政务公开。推行“阳光规划”，将城市规划的法律法规和规章制度、规划行政许可的办理案件、程序、时限审批结果、规划设计方案、涉及群众利益的重大建设项目等通过公开栏、公示厅、公示牌等形式向社会公示，增强规划的透明度，自觉接受群众监督。

二、违诺处理

有下列行为之一者，给予严肃查处。

（一）不履行或不正确履行职责给管理服务对象造成损失的；

（二）利用职权吃、拿、卡、要的；

（三）违反规定乱收费、乱罚款的；

（四）态度粗暴造成恶劣影响的；

（五）无正当理由，违反行政许可承诺时限的；

（六）刁难、打击、报复举报人的；

（七）其他失职、渎职的。

上述行为情节轻微的，按《兰州市规划局责任追究办法》予以查处；情节严重者，追究党纪、政纪责任，构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法

（一）违反承诺行为的，可向局监察室投诉。投诉电话：8482087  地址：兰州市通渭路127号    邮编：730030

（二）接到署名举报投诉，一般在15个工作日内作出答复。

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