完善服务品质 促瓷砖企业更好更快转型

近年来，随着我国经济发展进入新常态，尤其是互联网如火如荼的发展，中国的经济环境在变，市场环境也在变，但万变不离其宗，瓷砖企业只有做好服务，深耕客户需求，才能在激烈的市场竞争中，才能在不景气的家居建材环境中，占领市场的制高点。　　营销渠道转变线上交易一派繁荣　　2015年线上瓷砖销售业绩突飞猛进，消费者为什么愿意在网上购买瓷砖，最重要的原因是：消费者的年龄结构改变了，消费者的消费习惯改变了，消费者的兴趣爱好改变了。中国消费者的主力军正日渐变成一批伴随着网络长大的一代，上网是他们生活中不可或缺的一部分，他们习惯于通过网络解决几乎所有的问题，这就是线上交易越来越多的最根本的社会基础。　　从这个意义上说，瓷砖企业若抗拒互联网，就是在跟自己的潜在客户过不去。在这样的社会环境中，瓷砖企业必须成为互联网专家，舍此，必定成为落伍者。2015年，线上交易出现的最大的变化是，很多原来的传统型企业已经成为了线上交易的大赢家，传统瓷砖品牌的爆发力开始在互联网上显现出来。这些实现了传统瓷砖向线上瓷砖过渡的企业，显然会在未来的消费环境中，占据绝对的领先地位。实践表明，传统企业是有能力成为虚拟销售领域的佼佼者的，只要方法得当。　　向服务转型成为瓷砖行业的共同声音　　2015年，中国瓷砖业的线下销售其实也有亮点，这便是定制瓷砖领域。其实所谓的定制，早在上世纪就在工业界出现，即所谓的揉性生产线，当时的用语是多品种，小批量;未来的先进工业词汇叫工业4.0，说的其实都是一码事，不过是加进了互联网元素而已。用可变流水线生产定制瓷砖，继续成为定制瓷砖最具代表性的生产方式。　　有企业家指出：定制即服务。从这个意义上说，中国瓷砖业的服务意味越来越浓重。而未来的中国经济是向服务业转型的，瓷砖业如果真的完成了向服务的转型，也就适应了经济发展的大方向，算是顺时而动了。　　但是定制瓷砖虽然是市场的一片红海，挑战仍旧存在，比如，经营风险大。首先，个性化定制成本提高了，对企业来说是一笔不小的负担，也极容易导致产品线出现差错;其次，因定制的瓷砖具有很强的个性，一旦顾客稍微不满意，就很难卖出去。　　中国正在进行经济转型，从欠发达模式转换成发达模式。无论是哪种模式，瓷砖业都是一座金矿，只是开采它的工具要改变，经营思路更要进行颠覆性的改变。

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