瓷砖中的海尔——对每一片砖负责

对每一块瓷砖负责,是天欣科技在竞争激烈的建陶市场立足的根本，这个经营理念覆盖了天欣科技从生产、销售、售后每一个环节，确保每一块瓷砖都能享受到天欣科技全方位的售后服务，也只有实力的企业才敢做出这样的承诺。　

天欣科技建立一套完善的售后服务体系，拥有一条覆盖质量内控程序和对外售后服务流程，内控程序就是品质部对原材料、生产过程中制釉、坯体、烧成控制，成品的抽检，各道关口，品质部都全程监控，另外，天欣科技也运用技术的手段提高对品质的把控，例如全自动红外线检测设备，可以抛开人为的误差，检测出平整度和尺寸大小，对人的管理上，品质部采取严格绩效考核办法，出了问题落实到人，一追到底。　　

经销商、营销中心服务中心、品管部三位一体的售后管理流程。确保每一片瓷砖在成品仓搬运、物流运输、到经销商仓库，消费者家中，每一个环节责任到人。哪个环节出了问题，责任归谁及时追责。归公司的问题公司24小时给与回复，归物流的问题公司协调处理，先给经销商一个赔偿，公司再跟物流公司划定责任。瓷砖到了终端消费者手中，有争议的公司协助经销商进行处理，界定责任划分。由于公司产品质量的经过图片和实地检查可以迅速给出回复，完善的售后服务让经销商没有后顾之忧，和消费者买的放心，用的放心。　　“瓷砖作为一种大批量生产、容易破损产品，注定了产品在都会出现一些问题，这就对于质量内控和售后服务会有更高的要求，经销商和消费者最关心的是问题出现后，企业以什么样的态度和方式对待。”天欣科技营销服务中心谢经理说道。　　“天欣科技对每一块瓷砖负责不是一句口号，而是真真正正落到了实处。”邵阳冯老板说到，今年9月份由于司机超载，天欣科技发给冯老板一整车货出现了部分产品破碎的情况。他第一时间向服务中心的自己的客服代表反映了情况，让他没有想到仅仅过了三天，天欣科技在查明情况马上将补偿款打到了他的账户。　　天欣科技作为建陶行业首家在天交所上市的公司，旗下有金达雅、同喜、同乐、欣鸿源、鸿双喜、欣邦、佛诺伦莎、塞纳尔、嘉利雅九大品牌。自从建厂以来，天欣科技在业内最为人所知的是务实的做企业的精神和对每一片砖负责的服务理念，天欣科技日产10万平方米的瓷砖，16年以来到今天，没有严格对质量的把控是不可能有今天的品牌知名度的。让经销商经营安心、让消费者买的放心，天欣科技将继续打造“对每片砖负责”的金牌服务理念。

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