中国质量需要革命才能翻身

　　温家宝总理在温州动车事故现场的讲话，大家都想到的是追查责任;而我却从温家宝总理的讲话中，看到了中国问题的根源。温总理说‘无论是设备问题还是管理问题，我们都会追查到底;涉及到腐败的，就依法处理’。我们搞质量管理的人都知道，设备问题也是质量管理问题;而管理问题更是质量管理的问题。正因为如此，中国质量出了问题才是这次事故的根源;也正因为如此，中国质量需要重生就必须进行革命;因为中国质量在‘官本位’的主导下，早就成了名存实亡的‘政治质量’了。如果不用革命的冲击，中国质量根本没有任何起色。因为我们贯彻ISO9000成为了‘官本位’的陪衬，我们贯彻ISO14000同样还是‘官本位’的陪衬;最后我们贯彻ISO18000，它还是‘官本位’的陪衬。在这样的社会环境下，中国质量竟然从国际上的地摊货变成了假冒伪劣的代名词。当我们的中国质量以工程和服务表现时，最后只能是以事故的结果而出现在我们面前。

　　我们知道广义的质量指的是社会中的每一个人的质量角色定位，也就是说中国质量需要每个中国人都必须对质量负责。中国社会的高质量，需要中国人都成为质量人;即使我们的消费者，他们对质量的要求同样也能反作用于产生质量的企业或单位;就如同这次温州动车追尾事故，如果有任何一个环节能把质量关的话;我们这次灾难是不是就能避免，这就是我们质量管理的含义。

　　我们只知道美国霸权，却不知道美国人的质量概念;全世界的质量标准不仅出自于美国，而且对质量管理过程管理的理论就来自于美国。这就是美国质量人和中国质量人的区别，因为美国质量人只对质量负责;而中国的质量人只对领导负责，结果这同样是质量人的社会却产生出大相径庭的质量。全世界没有说“美国制造”是假冒伪劣，而全世界却没有不说“中国制造”是假冒伪劣的事;这就是在全球经济一体化背景下，质量不再是单纯的商品概念;它有物质的，也有文化和人文的。当假冒伪劣的‘质量’只能在我们国内的舞台流动时，我们中国人当然只能自己品尝自己“制造”的“中国质量”苦果。

　　为什么我们也贯彻国际管理标准，而我们的管理却还是这么没有质量;为什么我们经常考察和引进国外的管理经验，而我们的管理却还是中国特色的低质量。这是为什么，好像很多专家学者也产生过疑惑。然而我们考察一下中国质量人的生存状况，就知道为什么中国质量是这么差的根源。

　　首先我们是一个‘官本位’的社会，我们的质量人地位低和没有话语权;因为我们社会是‘官本位’文化，质量人不是对质量负责;而是对官负责。在这样的社会文化下，我们社会的话语权全部在‘官’那里;而质量人是没有话语权的。如这次温州动车追尾事故，是什么人有话语权;都是领导定调子，技术人员找依据。如果按照我们质量管理人员的思维来找原因，实际就是管理体系出了异常;这就是质量人地位与话语权的差别。

　　其次是中国质量人的责任大，但薪酬却不高;因为我们是按照“官本位”定收入和福利的社会，而质量人又不是中国名义上的‘官’;然而出了任何问题，质量人却总是替罪羊;因而责任大的中国质量人的收入并不高。这次温州动车追尾事故中不是有保安称铁路信号人员的收入低，最后竟然聘任民工担任吗?虽然这是不是事实我不知道，但中国质量人中假冒伪劣的竟然是绝大多数;如我们对ISO9000审核员和咨询师，绝大部分竟然是没有质量经验的人;因为这样的人成本低，而且唯领导的话是从。所以我们中国社会的质量管理是形式主义，贯彻国际管理标准还是形式主义;就因为我们是这么对待质量人的。

　　其三就是中国质量人缺乏职业技能，而且整体素养差;这一方面是我们现在到处是以领导的指示为中心，所以没有素质的质量人最听领导的话。如我担任某大学质量检查的客座教授时，我推荐这些正规的专职质量检验人员;可民营企业的老板竟然不要，他们说请个农民工就能担任质量检验。至于我们现在的质量系统就业，更是关系的结果;所以质量管理经验不是中国质量人的就业要素，要素竟然是关系;如某人成立质量管理咨询公司，就请自己的亲朋好友作为咨询师;现在中国连学历都能买，咨询师的资格证同样也是买的。然而这些咨询师的最大好处就是听领导的话，这就是我们现在的中国质量人。

　　当然有专家学者说中国质量人还实现自我价值难，所以质量人的队伍稳定性差;其实这是中国人的共性，今天的中国人谁能有实现自我价值的感觉。为了生存，到处流动是中国社会的普遍现象。但质量的确是一门专业的技术，没有高素质的人才还真的不行;如我们现在都把无缺陷和六西格玛作为自己的闪光点，却不知道这里面需要的是多么扎实的技术能力。因为我们质量人需要的是为领导增光，所以质量技术竟然成为了领导的光环;这样的质量能有作用吗?

　　我们都知道：“质量是企业的生命”，却不知道“质量同样还是我们中国人自己的生命”。中国质量人的碌碌无为实际就是‘官本位’的结果，没有‘官本位’的革命也就没有中国质量的新兴;而如何“官本位”革命并不是质量管理的范畴，它是中国政治体制改革的问题;但它的确限制了中国质量的发展与振兴。

　　质量是一个系统工程，中国质量更是一个全社会的系统工程;它需要我们中国人从老百姓到党和国家领导人，都具有提高质量的意识与观念。只有通过全社会的共同参与和努力，才能营造出中华文化的质量氛围;同时彻底破除“官本位”，使真正的质量人在质量岗位上发挥作用;那么我们才能重朔我们的“中国质量”。也只有全面的中国质量得到保障，我们中国人才能有和谐的生活保障;这就是质量管理的定律与结果。

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