卫浴企业品牌建设定位为发展的重中之重

做好服务也需要态度

近年来成长起来的卫浴品牌众多，竞争日趋激烈。这对于卫浴行业服务标准的制定要求更高，提升服务品质变得越来越重要。企业的服务态度，将决定企业未来几年的发展状况。

在卫浴产品的应用过程中，由于建筑的设计、消费者的个性化需求以及消费者对卫浴产品的保养和日常维护不了解，会产生很多的服务问题。这就决定了企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。

卫浴企业做服务也需要一个好的态度，不能只喊口号，却无实际行动。卫浴企业要借助在品牌营销过程中的各要素，尽可能地将服务制度化，规范化，让消费者感知到服务的存在，拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素：一、服务规范化、制度化;二、服务环境有形化;三、服务提供者有形化。总之，卫浴企业要真正打好“服务牌”，做好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营理念，并以此作为卫浴企业调整企业组织结构和运作方式的基本原则。

“卖产品不如卖服务”不是在强分产品和服务谁更重要，真正含义是在做好的产品的基础上还要做好服务，产品和服务作为品牌的两大要素，不能缺少任何一个。卫浴企业应该做的不是“打太极”，而是真正的用心!

创新需要的是态度

品牌建设重点之一是创新，而创新首先体现在企业经营态度上。温家宝总理在会见中外记者并回答记者提问时指出两个数字比GDP更重要，其中一个就是研发经费占生产总额的比重。温总理指出，它与教育经费占国民经济比重这两条决定了我们这个民族和国家的创新力量、这才是最有力、最持久、最可靠的发展因素。对企业来说，同样如此。

同质化也在制约着卫浴行业的健康发展。究其根本原因，是企业态度未摆正确，缺乏事勇于创新的态度。同质化产品在日趋成熟的中国卫浴市场相遇，如果品牌比不了别人，最终只能拿价格，甚至是品质来“血拼”，这种企业的最终结果会如何不用多说。极具竞争力的企业只有在卫浴洁具的功能、品质、服务、材料使用、环保等方面能独树一帜，甚至标新立异，才能突出重围，让企业不断前进，最终才能推动整个卫浴行业健康快速的发展。

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