柏尔地板：小小卡片，多赢局面

今年8月，浙江柏尔木业推出了一项全新的增值服务，消费者购买柏尔地板将可以得到一张“质量承保卡”，凭此卡，消费者可以享受“五年质保承诺”和“终身维修服务”。即便在行业竞争如此激烈，很多品牌已经把售后服务做到极致的当下，“质保五年”这样的承诺也不是随便那个品牌都可以许下的，我们可以想见，柏尔对其产品是何其的自信。　　　　柏尔的这一举措虽然出发点只是一个简单的企业行为，但是其产生影响，显然已经波及到了下游的经销商，甚至是同行业的其他品牌。虽是小小的一张卡片，但却实现了一个多方获利的局面，让人不得不佩服柏尔企业领导层的高瞻远瞩。　　　　消费者：免去后顾之忧，购买更放心　　　　地板作为一种耐用消费品，其品质和后续的服务必然是广大消费者普遍关心的。很多消费者在购买的时候总是犹犹豫豫，是因为地板这种大件商品，一旦出现质量问题，必然是劳神费力，头疼不已。此次柏尔的“五年质保承诺”可以说是打消了消费者的这种顾虑，一笔订单一张“质量承保卡”企业和消费者实现一对一的直接服务，省去了很多不必要的环节，即使出现问题，也不需要消费者东奔西跑，直接联系厂家，找到厂家的专业人员对口服务。这样一来，消费者就可以放心的选购，对消费者而言，自然是一大利好。　　　　经销商：再也不受“夹板气”　　　　其实一直以来，经销商在面对产品质量问题时都处在一个比较尴尬的地位。对消费者而言，经销商是把商品出售给他的“上家”，出现质量问题进行维权的时候，消费者理所应当的直接找到经销商。虽然说经销商对产品肯定是了解的，但作为实木地板这种天然原料制造的产品，很多问题是他们无法控制的，只有生产厂家才是最了解每一批产品实际情况的人，但是要消费者去找厂家了解情况的话，消费者更多的会质疑是经销商在推卸责任;另一面，厂家因为不直接与消费者沟通，不了解情况的话，可能还会责怪经销商处理不当，影响品牌形象。一旦面临这样的状况，经销商夹在中间两头受气，何其无辜。　　　　而此次柏尔推出的这种售后模式，在消费者和厂家之间开辟了一条沟通的渠道，由厂家直接出面解决消费者的疑问。在整个过程中，经销商只需要向消费者发放“质量承保卡”知会消费者这项服务的内容就可以了，也不需要承担什么责任，避免了两头受气的窘境。　　　　厂家：了解终端客户需求，实时把握市场动态　　　　在以往的销售、服务模式中，厂家只是作为一个生产者，并不直接和消费者沟通，这也造成了生产企业只能通过经销商来了解消费者的需求，难免会出现一些偏差。柏尔创新推出的这种模式，通过“质量承保卡”中预留的消费者信息，可以直接与消费者进行沟通，有效避免一些不必要的误会产生;同时，建立起了厂家与终端消费者的沟通桥梁，实时把握消费者的实际需求，对生产企业来说，在日后产品研发和提升售后服务质量都是有很大帮助的。　　　　行业：刺激全行业服务质量提升　　　　进入2012年以来，整体市场环境并不乐观，各大地板品牌间的竞争变得愈发激烈，而现在企业间的竞争已经不仅仅是价格、产品质量上的竞争，售后服务的质量也是非常重要的一部分。柏尔此次重磅出击，势必会引起其他地板生产企业的连锁反应，推动全行业售后服务质量的整体提升，一旦出现这样的情况，无论是对整个地板行业，还是对广大消费者而言，都是有百利而无一害的。　　　　作为一直坚持“以服务赢天下”的柏尔地板，这一次又走在了行业的前端。而且我们相信，能够惠及消费者的营销手段，才是能够打动消费者的，只有时刻把消费者的需求放在首位的企业，才能最终被消费者所认可，才能始终立于不败之地。

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