实战：橱柜安装才是销售的开始

    进入橱柜行业4年时间了，亲眼见证行业服务的突飞猛进。无论是方太伯厨的提出的安装一体化，还是海尔橱柜提出的361°全方位安装服务，都是看到了橱柜行业安装带来的效益和品牌美誉度的决胜关键。　　　　纵观橱柜行业的安装服务，无疑都是循规蹈矩，没有特俗差异化。　　　　为了保证炉灶和星盆开孔的精准度，橱柜的星盆孔和炉灶孔往往，不得不在安装的现场开孔。这样一来，造成台面切割的粉尘进入已经安装的橱柜地柜里面，如果地柜里面安装有拉篮或者抽屉之类，定会出现导轨，当粉尘进入抽屉或者拉篮的导轨里面时，是非常难以清除的，即使是清除也还是真正将粉尘去掉，导轨上的润滑阻尼还是受到了严重的影响，从而大大减少产品的使用寿命。　　　　我们知道，客户的橱柜是使用10-20年不等的时间，在这个时间里，最容易出现问题的就是台面和门铰及抽屉拉篮里面的导轨。往往，导轨受损率会更高，我们假设如果客户家里调味篮由于导轨问题拉不出来，客户第一感觉就是要骂这个产品的品牌。这极大了影响了品牌的口碑和美誉度。　　　　那么，我们如何来解决客户安装的口碑问题，提升品牌的美誉度，笔者曾经在原P橱柜企业提出，开发全新的导轨薄膜保护物料。此款物料每一个店必须订购。同时在五金配发的时候已经将薄膜放进去。并且出台通知和使用指导文件。告诉我们安装师傅应该怎么样去使用这个导轨薄膜进行防止粉尘进入导轨的保护。　　　　如此一来，我们的安装师傅在安装完地柜的时候，就将薄膜将导轨全部包好。如果是调味拉篮或者碗盘篮等，必须将拉篮拿出，用薄膜包好路轨，等安装台面完毕，我们在将薄膜去除，将拉篮装上。这样的保护一定会增加客户对我们产品品质，对产品质量的高度认同。一定会夸奖我们的产品，提升我们口碑和品牌美誉度。　　　　另外，相对而言烤漆产品算是比较昂贵的，同时又比较容易刮花和划伤，在走访市场时候，笔者亲眼见证华帝橱柜的烤漆安装现场，非常震撼，他们的烤漆产品每一块门板都是用一层透明薄膜包住，类似我们现在的金色探戈等吸塑产品的样子。相信熟悉安装人员都知道，如果烤漆产品没有薄膜包住，在台面接缝，打孔的时候，粉尘就是粘上烤漆面板，烤漆的亮泽度和光滑度大打折扣。给客户感觉很不好，如果我们加上一层薄膜，等我们安装完台面后，再将薄膜撕开，一套崭新光亮，光滑的烤漆橱柜展现给客户，这是2种不同的感受和感觉。　　　　所以，笔者建议橱柜企业所有烤漆门板可以在抛光好后，增加一个工序，让专门贴上一层薄膜，如此一来不仅仅对运输有好处!更重要的是大大提升产品质量和品牌的美誉度!　　　　以上建议，是笔者结合自己工作和市场走访看到的情况进行一个工作性的建议，希望能够给橱柜企业的安装售后口碑带来一定的警惕和帮助!

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