地板产品质量问题投诉分析

随着我国房地产业的快速发展和人们对高品质生活追求的向往，以舒适、美观特性著称的地板，在居室装潢中得到了越来越广泛的应用，并直接促进了我国地板业的发展。但与庞大的市场需求相伴的是各种各样的地板质量问题，消费者的投诉也日益增多，这一方面与我国地板生产企业众多、不规范生产有关；另一方面则在于部分商家利用消费者对地板专业知识的缺乏，变着花样欺骗消费者。这不仅损害了消费者的利益，而且也使地板行业形象受损。

　　目前，国内市场上销售的地板品种虽然目不暇接，但从材质上看，主要有4类，即实木地板、实木复合地板（三层和多层实木复合地板）、强化地板与竹地板。除此以外，软木地板也开始在市场上出现，但因受原材料和价格的制约，在市场上的销量还比较少。　　　　据中国林产工业协会不完全统计，2011年，我国地板产销量约3.97亿平方米。其中，强化木地板约2.35亿平方米；实木复合地板约9070万平方米；实木地板约4260万平方米；竹地板约2510万平方米；其他地板约323万平方米。与巨大产销量相伴的是各种各样的质量问题，消费者的投拆因此也络绎不绝。　　　　记者通过多方搜集信息发现，目前消费者对地板质量问题的投拆主要集中在5个方面。　　　　案例一：　　　　未经封蜡遇水变形　　　　2011年底，广东珠海的倪先生为了进一步发展公司业务，新搬了办公室，并通过朋友购买了一批强化地板，对办公室进行装修。但地板铺好两天后，倪先生发现有3处泛起了水泡。他随后向厂家反映，被厂家告知是因为他在清洁过程中操作不当，致地板遇水引起变形。此事件经媒体曝光后，厂家承认问题产生的原因在于其出售的是未经封蜡处理的产品，遇水难免起泡。

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