陶瓷消费维权仍是老大难问题

随着3·15消费者权益保护日的临近，家装业主权益保障也成为行业热议话题。在家居业，由于许多家居产品在购买后还要经过铺贴、安装等过程，所以家居产品，特别是陶瓷产品的安全性有很大一部分就是体现在施工工艺方面。加上安装的施工单位往往不是商家，而是第三方,所以在产品铺贴以后，出现问题时，业主要维权一般就会涉及到施工方和商户两方面。因此，当铺贴好的瓷砖出现问题以后，商家和施工方都有推脱的借口，相互踢皮球。　　　　消费者维权无路　　　　投诉无门　　　　去年10月，家住云南船房小区的市民王先生买了某陶瓷品牌的瓷砖进行房屋装修。王先生在装修完工，搬进新房半个月后发现地砖有开裂的现象。王先生就立刻找到商家，商家当时也派人来进行调查处理，结果商家调查的结果是，瓷砖开裂的原因是装修铺贴的不规范造成的，与商家无关，责任只能由装修对负责。于是，王先生又把负责装修的施工队找来，施工队满脸肯定地告诉王先生，是瓷砖本身的质量问题，他们的铺贴工艺完全是符合标准的。这下就让王先生犯愁了，面对商家和施工队的相互推诿，让王先生搬入新家的喜悦心情大打折扣。有人建议他去找消费者协会，但是消费者协会的工作人员表示他们对此类的事情也没有办法去判定，并且建议他先去找昆明市装饰协会等单位做事故责任的判定。而装饰协会那边则表示，他们的鉴定并无法律效力，对此也没有办法。在折腾了一个多月，咨询了许多律师之后，目前王先生准备把施工队和商家告上法庭，以法律诉讼的方式解决。“今年春节过得够郁闷的，前前后后我就光去忙这件事去了，费时费力，我也不想折腾。但是出了问题总要有人出来承担责任吧。几万块钱的砖不能就这样算了。”王先生一脸疲惫地告诉记者。　　　　记者了解到，当在装修过程中瓷砖出现质量问题的时候，消费者多半会马上找到商家进行处理，如果是产品质量问题，商家一般都会立刻解决。但是如果遇到像王先生这种情况，维权过程就会比较麻烦。在协商无果的情况下，许多业主往往寻求法律途径解决或提请仲裁机构，但是这在无形中拖长了解决问题的时间，浪费更多的财力和精力，所以面对此类情况，部分消费者会妥协，采取折中的办法。

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