长颈鹿地板服务与品牌同步升级

长颈鹿地板的服务工程　　　　长颈鹿地板视高质量的产品服务为品牌的生命线，多年在提高品牌售前服务、售中服务和售后服务三个方面做了大量有益的探索和实践，并获得了消费者的广泛好评。地板行业专家王军老师说，如果行业都能像长颈鹿地板一样对消费者热情贴心服务，用换位思考来赢得消费者的心，那地板将会超越家装材料的概念成为老百姓的知心人，知心行业。　　　　长颈鹿地板的全国店员均经过严格的培训才能上岗。售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如长颈鹿地板要求店员为消费者用心提供各种家装设计建议和客观的产品介绍以及热情的导购服务。　　　　售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如长颈鹿地板要求店员必须热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等。　　　　售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装维修、定期保养。在地板行业，铺装质量的好坏几乎成为消费者对品牌产生口碑的依据。行业四句地板消费至理名言：“产品质量是基础，铺设条件是根本，科学施工是关键，正确维护是保证”。这四句名言当中有两句是关于铺装，可见售后铺装是多么重要。　　　　长颈鹿地板的铺装工全部经过内部资格认证才能上岗，对于有消费者投诉的铺装工，公司不仅要追究铺装工的责任，铺装部门负责人也要说明情况和承担责任。凭着多年来用标准和制度来规范铺装服务细节，长颈鹿地板的投诉率极低。有的曾经对长颈鹿地板服务有质疑的消费者最后不但选择了长颈鹿，还与长颈鹿的员工成为了朋友。住北京丰台区体育馆小区的陈女士就是一个例子。她是一个海归派，是一家外资企业的高管。由于工作繁忙家里装修房子自己很少有时间仔细打理。铺装地板那天刚好是周末，七月的北京骄阳似火，陈女士看着铺装工师傅汗流浃背于是让助理买来西瓜冷饮。她的想法也很简单，谁都不容易，买点冷饮让铺装工师傅心里也凉快凉快，大家心里舒服了肯定会更加对铺装质量负责。谁知道在场的几个师傅没有一个人吃她买的西瓜，每个人只是憨笑着对她说感谢。陈女士开着玩笑说，现在不是战争年代，我们不用讲究毛主席曾经说过的“不拿群众一针一线”。最后西瓜都让浪费了，但是陈女士说：“浪费的是西瓜，留下的真情”。

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