“实木不实”侵犯消费者公平交易权

    自“达芬齐”家具冒充“洋品牌”事发后，我国家具行业的种种乱象被相继曝光，其中尤以实木家具“挂羊头卖狗肉”现象最为严重。有消费者协会工作人员认为，此类现象实为商家在价格和质量上侵犯了消费者的知情权和公平交易权。　　　　不久前，一名消费者到上海市消保委家具办举行的家具行业实木家具鉴别活动现场投诉称，他花2.2万元买了一套昂贵的“柚木”家具，却发现床头雕花、椅架等不少部件是用树脂、密度板做的。　　　　据了解，目前，实木家具市场鱼龙混杂，家具行业一些不规范经营和误导消费者的情况时有发生，“实木不实”问题居上海家具投诉量首位。业内人士呼吁，应尽快完善实木家具的评价标准，出台家具行业生产许可证制度。　　　　“实木不实”投诉激增　　　　今年3月，上海的邱女士在红星美凯龙真北店南馆订购了一套全实木卧室4件套家具，价格为9300元。5月底，店家送货时，送货人员给了一张销售单，并要求把购买合同交给他才能回去开具发票。但此后，店家一直没有开具发票。7月，这套家具出现严重质量问题，经证实此套家具为贴面工艺，并非实木家具。邱女士与店方交涉要求退货，遭店方拒绝。　　　　一名裘姓消费者告诉记者，最近他想购买一套实木家具，去了多家家具商场，对营业员当面说谎感到失望。“我在一家店看到5件套全橡木家具，要13000元。营业员拍着胸脯说，家具从头到脚都是橡木，没有贴面、没有细木工板、没有其他任何不是橡木的辅料，幸亏我查过橡木的原料价钱，单做这5件套的原料木材都不止这个价。100%橡木也太假了吧”。　　　　据上海市消保委家具办统计，今年1至8月受理的疑难家具投诉(多次向厂家、商家反映难以解决的投诉)达200余件，其中“实木不实”的投诉占了35%，居家具投诉类型的首位，成为家具市场面临的最大问题。　　　　据上海消保委有关人士介绍，在家具使用材料上，个别家具厂商可谓“机关算尽”：有的用人造板贴木皮冒充实木家具，有的仅仅是门面为实木却声称是100%全实木家具，还有的家具厂商出售家具根本不标明家具基本用料。　　　　“那个衣柜是什么材质的？”在位于上海市宜山路的某品牌家具门店里，记者摸着一个衣柜询问商家。“胡桃木。”销售人员答道。“是纯实木吗？”记者问。“我们都是100%纯实木”。记者敲衣柜侧板、门板时发出空洞的响声，很像是用人造板做的。记者指出这一点，销售人员辩解说：“这个衣柜用的是环保材结合的实木家具。国家规定，实木材料达30%以上的家具就算实木家具。”

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