打造最理想品牌 方太的理想品牌之道

品牌的本质是消费者的口碑，真正的品牌诞生于消费者的评价中。“中国消费者理想品牌大调查”超越了企业规模形态与财务角度的思维和方法，突破性地聚焦于消费者，选择通过全国范围的消费者调查形式，考察品牌的口碑及未来的市场潜力。因此，可以说该调查科学合理、客观公正，具有很强的信服力。2008-2010年方太 连续获得年度消费者理想品牌，对方太品牌建也给出重要的指导。 　　消费者的口碑源自让消费者满意乃至惊喜与感动的卓越产品和服务，以及良好的企业形象。方太能够成为中国高端嵌入式厨房电器第一品牌，以及荣获吸油烟机、燃气灶两个品类第一理想品牌的殊荣，正是因为方太始终为消费者创造卓越品质和设计的产品、提供优质独特的周到服务、以及树立良好企业形象。 　　方太一直专注于为消费者提供技术领先、设计独特、品质可靠的产品。我们坚持每年将不少于收入的5%投入研发，并拥有建筑面积6000平米的世界上规模最大、设施最先进的国家级实验室，以及业内众多技术精英。为此在强大的技术研发与设计实力支撑下，方太不断了创造了诸多卓越品质、原创设计的产品，在业界旋起一个有一个奇迹，也让消费者的家的感觉更好。 　　方太不仅创造了卓越品质和设计的产品，更是为消费者提供优质独特的周到服务。方太以领先的客户关系管理（CRM）信息平台为基础、以畅通的全国服务热线和强大全国服务网点，超越了提供售前、售中优异服务，在售后更是为顾客提供优质周到的独特服务，真正做到了“全程顾问式服务”。而且方太在服务上一直在业界保持着突破和超越竞争对手及行业标准的地位。例如2008年1月1日，方太率先超越国家和行业相关标准，将油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱的保修期全部上调至五年。2009年方太首推油烟机“免费预埋烟管”服务，行业内第一个率先解决了油烟机烟管没有预埋而带来的问题。 　　如果说只做到了为消费者创造卓越品质和设计的产品、周到满意的服务，还不足以树立良好的品牌口碑和企业形象。方太一直以来都是以“人品、产品、企品，三品合一”作为公司的核心价值观，积极承担社会责任，踊跃投身到社会慈善公益活动，例如用户持续关怀计划、贫困大学生助学、慈善捐款、积极倡导儒家文化建设等等。

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