宇通重工：用亲勤服务 换来客户全程信赖

宇通重工积极响应和支持河南环卫事业的发展，努力为环境问题的改善研发生产设备，进一步实现企业的可持续发展。伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大，为了加强对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械的售后服务，更贴心、周到的服务客户，宇通重工专门成立了环保机械售后服务部。该部门由20多个成员组成，抽调了技术人员以及道机、铲土、专用车等部门售后的精兵强将。我们选取其中普通的几个售后人员的事迹，通过他们来了解这个为环卫事业做出特殊贡献的团体。

    李维东，环保机械售后服务部售后服务人员。8月8日早上7点接到河南濮阳市南乐县的客户电话，客户的垃圾自卸车出现了些问题，当时他正在外地出差。电话里客户焦急的语气，让李师傅也心急，立马动身赶往南乐县生活垃圾处理厂。

    几经周折，李师傅及时赶到了客户那里。客户一脸的焦虑，大概说了一下他们的工作情况，时间紧任务重，无论如何不能影响正常工作进度。李师傅让客户放心，承诺他一定尽最大的努力以最快的速度修好车，确保他们工作的顺利开展。检查之后，李师傅发现电瓶无电，无法正常启动。李师傅把电瓶带到南乐汽车电气门市部，充了十三个小时的电然后带回。本想着充满了电，垃圾自卸车就能正常启动，出人意料的是，还是无法正常启动。李师傅静下心来，认真地检查设备，不放过每一个细节。原来是发动机出现了小状况。由于车上装用的是东风神宇底盘，李师傅跟他们服务站的工作人员联系上，让服务站的工作人员遥控指挥他来维修，足足修了五个小时才解决问题。垃圾自卸车终于可以正常启动了，李师傅松了一口气。

    客户说他们决定购买宇通重工卫生填埋场一揽子设备时，对环卫型轮式转载机、环卫型轮式推土机、垃圾压实机、吸污车等产品都赞不绝口，但垃圾自卸车在使用过程中偶尔会出现外协件的小问题，他希望宇通能够尽快解决好这些问题，相信宇通重工会做的更好，让客户更满意。

    客户的信任、理解与支持，影响着我们每个宇通重工人。环卫服务部的人也用自己的实际行动，打动客户。

    陈伟民，郑州宇通重工有限公司环保机械售后服务部一名普通的售后服务人员。8月6日扶沟县下着雨，城管局客户那边的一台垃圾自卸车“汽漏三通”失灵，底盘是东风服务站的，冒着雨，陈师傅在县城跑了三四家服务站，使问题最终得以解决。那几天，垃圾处理厂正处于验收期，市领导下访检查，垃圾厂活很多，人手不够，陈师傅就起早贪黑在垃圾厂帮忙，当起了“编外员工”，早上六点起来干活，一直持续到晚上8点。连干了三天。一句怨言也没有。客户感动的拿出钱感谢他，说是“辛苦费”，被他婉言拒绝了。他用实际行动让客户感受到贴心的宇通重工的亲勤服务。

    杨刚，环保机械售后服务部一名普通的售后服务人员。去信阳淮宾县新车交接时，客户那边没有司机，他立马挑起重担，在客户的垃圾厂当起了司机，帮忙干活。一个星期后，当聘来的司机到岗时，杨师傅又耐心地一点一点给司机讲解车辆操作的一些技巧、保养知识。

    在使用过程中，杨刚发现车上了螺栓断了一根。如果不更换，很有可能在以后的使用中成为隐患。杨刚立马忙碌起来，为客户更换了螺栓。随后杨师傅又发现，由于下雨时使用不善，车前灯积水的情况，还没解决，积水大概有1.5CM深。杨师傅细心地把灯卸下来，水倒出来，等车灯干了后，再重新装上去。终于把细微的小问题都一一解决了。杨师傅才放心地离开淮宾。

    环保机械售后服务部还有许多像他们一样的售后人员，都默默无闻、踏踏实实地坚守在自己的岗位上，辛勤地工作着。正因为有了这样一支吃苦耐劳、敢打敢拼、努力进取、敬业奉献的队伍，使得宇通重工品牌形象及发展树立了良好丰碑。

    用户从不了解到熟悉产品再到进行使用的过程中，做好服务，让用户用好我们的产品，是我们环保机械售后服务部服务人员的主要工作。为我们的产品做好维护，出现什么问题，保证做到及时发现及时解决，售后服务做到及时、有效、贴心、周到。只有做好每一个细节，跟进产品的售后服务，了解客户使用感受，才能更好的为客户服务。

    环保机械售后服务部要求每位员工做到：新车交接服务时，车到人到，为顾客讲解操作及保养方法，按《零件目录》讲解主要零部件名称、结构；按《质量保修手册》讲解新车磨合注意事项，以及“三包”的处理程序、方法和联系方式，填写保修手册上的客户档案卡副本和新车交接记录。主动提供三次主动服务：分别于购车的第8—12天、第2—3个月、第5－6个月进行，服务内容包括免工时费为客户保养检查车辆、更换油品等内容。按时提供电话回访服务：售后服务部每月电话回访一次，了解顾客的使用情况，解答顾客疑问，验证服务人员的服务情况，并做好访问记录。

    环保机械售后服务部的每一位售后服务人员，踏踏实实做好本职工作，切实为用户服务，想用户之所想，急用户之所急，设身处地替用户考虑。赢得客户的信任，让客户亲切的感受到宇通重工亲勤倍至的服务。

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