家装信息不对称让人筋疲力尽

    很多人在装修之后有个共同的感觉就是筋疲力尽，问题出在哪里？用专家的解释就是“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中了解的内容，比起家装服务的提供者所掌握的内容，是少之又少。虽然国家在这几年中颁布了不少标准及规范，但是作为消费者个人来说，要想从这么多相当专业化的条款里理出头绪，绝不是一件容易的事。 　　为了弄清楚家装行业究竟存在多少信息不对称的地方，记者数次深入家装工地现场，听取业主的声音，也了解到一些家装公司惯常的手法——— 　　表现之一：样板间可能只是招牌 　　有些家装公司虽是正规公司，但平日只有一支装修队伍，装修高峰合同多时，原来的人马应付不过来，为多揽活，他们就临时借别的装修队或到马路边找人。这些施工人员没有技术认定、专业证书等，到客户家一装修问题就出来了。有些装饰公司为揽活，请技术工艺水平较高的人员将样板间装修得质量挺好，到客户家装修时换了一套人马，实际装修与样板间相差甚远。消费者李小姐经反复比较，花高价特意请了外地一家在杭州的分公司进行装修，谁知该公司聘的施工人员技术水平很糟糕，不是门的尺寸做小了，就是墙角做成了曲线，装饰公司虽答应给维修，但李小姐惹了一肚子气，时间和精力也搭不起。 　　表现之二：报价与工程量计算不透明 　　不少业主都有这样的体验，家装公司为了吸引业主，一开始采取笼统报价，经常遇到的就是一居室几万元，二居室几万元，一点依据都没有，{TodayHot}一旦上套，麻烦事不断；报价说明过于简单和含糊不清，比如在“墙面处理”报价项中，只说明多少钱每平方米单位，但选用材料，工艺做法都不说清楚；家装公司还有一个做法是打折送礼、低点切入，用一个较低的价格迷惑并引诱用户签单。 　　工程量计算不透明，主要出发点就是多算施工面积，增加工程的造价。在这个环节中，不透明的手段也很多，例如家装公司流行的墙面面积按照地面面积的3.5倍计算的方法，消费者就算心里有不同的想法也无计可施。在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，或者将墙面长宽增加，都会导致装修预算的增加。 　　表现之三：非进口石材达不到效果 　　有些装饰公司或者设计师和一些建材商有协议：只要设计师在设计中使用了他们的材料，最后由建材商给装饰公司或设计师返回扣款。所以设计师在进行设计时，就有意使用这些有回扣的材料。即使有其他价格比较便宜、装饰效果更好的装饰材料，设计师在设计中也不会采用。结果消费者花了冤枉钱。例如在一份装修设计中，设计师要求业主使用价格昂贵的进口石材，其实同种花色的国产石材只有进口货的三分之一。但设计师反复强调，只有进口石材才能“达到效果”。{HotTag}结果消费者仅在这一项中，就多花了近千元。 　　表现之四：图纸不明确易造成误解 　　现在很多家装合同对于合同甲乙双方的材料采购单都不太重视，尽管合同里作了一些规定，但是大多比较粗浅，主要反映在对于材料如木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等，其品牌、型号、等级、采购的时间期限以及验收的办法以及验收人员没有作出明确规定的方面。装修完，消费者认为装饰公司使用的材料达不到标准、工程质量差，发生纠纷处理起来就有难度。刘先生花5万多元请装饰公司装修，后双方因材料的价和质问题产生纠纷，使工期拖延两个月，完工后，装修质量又不断出现问题，刘先生投诉后，消协经反复调解，刘先生获一次性补偿8000元。在家装合同中，业主尽量不要遗漏容易忽视的一些细节性内容。 　　还有一个就是关于设计图纸的问题，很多家装纠纷都反映在对工程项目的理解上。比如对一些项目造型的理解，由于没有较为详细的图纸，可能设计师和消费者在理解上会有一些差距，有的项目由于图纸不明确，在具体尺寸上也会存在差距。在签合同的时候，尽量把图纸准备齐全，避免开工以后再进行这些方面的工作，出现不必要的麻烦。 　　表现之五：施工工艺让人怎么看得清 　　施工工艺虽是一个量化标准，但在实际的操作过程中，业主对于量化的监控是非常难的一件事。最为集中的是在墙壁处理、木工活、暗埋管线几个方面。 　　例如施工队在涂刷乳胶漆之前，对墙壁基底处理不干净，留有灰尘、油腻等东西，就会造成乳胶漆脱落、变色等问题；如果潮湿的墙面没有事先用清漆“封底”，还会导致水汽外渗，漆皮出现水印、脱落等问题；墙面涂料刷的时候少几遍腻子、少几遍涂料是最常见的事，对于清油和混油的做法同样如此。 　　木工活的偷工减料，一是在制作本身，二是在油漆工艺上。制作时不精心，木工活的内在质量就会出现问题，而油漆时偷工减料，则会严重影响到装饰外观。而在暗埋管线中，施工队出现偷工减料行为，轻则漏电跑水，重则危及房屋的安全和您的生命。 　　表现之六：未开封的乳胶漆被贱卖 　　施工人员的“偷梁换柱”是防不胜防的，有些施工人员将消费者购买的优质装饰材料，用假冒伪劣产品替换下来，然后偷卖或转移到别的工地使用。尤其是某些用于“隐蔽工程”的材料如龙骨等最容易出现这种问题。因为户主不可能24小时在工地驻守，不法施工队总有机可乘。张先生在装修时和家装公司约定自己购买主要的装饰材料，他买了当时市场上品质最好的内墙乳胶漆。但在入住后几个月，装修异味一直不散。经专业人士检查，发现他家使用的是含有有毒物质的劣质涂料。原来户主购买的乳胶漆，还未开封就让施工队贱价盗卖了。表现之七：合同付款比例对装饰公司有利 　　大多数装饰公司合同中规定，合同签订后，第三天把50%至65%的款交给装饰公司，工期一半后再交30%至45%的款(等于总款95%)。完工验收再交5%的尾款。这样工期一半后，不管工程进度是否过半，消费者得交95%的款项。而工程进度由装饰公司说了算，消费者只有被动的交款。款交了再出现问题，想让装饰公司退款非常难，消费者要多留个心眼。 　　另外，装饰公司施工中的不负责任也是消费者投诉的热点。如铺地板或地砖，客户买来地板和瓷砖，施工人员只图方便，不管色差、质量好坏铺上就完。地铺完了，往往矛盾纠纷也来了。合同没有明细到这份上，干这些活时最好主人家有人监工，随时调换。 　　装修涉及到的项目较多也复杂，请消费者装修前务必多了解些“行情”。

建筑造价信息浙江省建筑造价信息杭州市建筑造价信息