创造价值的潜在能力

1、多元化企业创造价值包括哪些途径

最重要的是通过财务战略来控制企业风险，降低营运成本。一、投资战略： 投资方向、投资优先方向、其他相关多元化领域中的潜在市场机会。 二、融资战略 1．证券融资：通过上市筹集项目发展资金，上市后争取配股、增发等形式进一步筹集未来项目发展资金。 2．国际融资：一是与国际大公司开展合作项目，借助外企的资金拓展市场；二是寻找国外上市的时机，打开国际融资渠道。 3．自我积累融资：要不断提高企业综合经济效益，稳健经营，保持良好的企业自我积累能力。 4．信贷融资：合理使用商业银行及其他金融机构的各种信贷资金。 三、财务管理 1．聪明财务：某公司处于相对成熟、竞争异常激励的行业中，要求财务工作。要精打巧算，用好、用活每一分钱，争取最小的投入获取最大的产出，以低成本支持产品在市场中的竞争力，以高效益保持企业活力。 2．稳妥财务：继续坚持保守的财务政策，努力使财务风险降低到最低水平。做好项目可行性分析，实事求是，严格把关。绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。尤其要做好现金流的管理，任何时候都有足够的现金储备。 3．战略财务：要从战略高度开展财务管理工作，使财务分析成为企业战略管理重要内容和重要手段，财务分析要为为企业战略决策重要提供有分量的判断依据。导入战略财务分析体系，定期和不定期进行战略财务分析，及时向公司高级管理层报告分析结果。

2、什么是 “人生自我的价值”

一,人生价值的涵义二,人生价值具有社会历史性的特点三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向一,人生价值的涵义(一)价值价值即意义,表示主体和客体之间的一种关系,就是客体的属性对作为主体的人的需要的满足关系.(二)人生价值人们对人生意义的估价.人生作为人的生活的全称,既包括人的生命存在也包括了人的生命活动.人的生命存在是基础,但并不等同于人生的价值.生命存在具有潜在的创造价值的能力,只有当这种潜在能力在现实中发挥作用,实际地满足人们的需要的时候,生命存在才具有现实的价值性.二,人生价值具有社会历史性的特点(一)人生价值是一个具体的社会历史范畴(二)主体的需要是具体的历史的(三)客体的价值属性也具有社会历史性三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向价值取向是多元的,但价值导向应是一元的一个人的价值取向与其人生观,世界观密切相关对于不同文化的影响要科学分析在社会主义市场经济条件下,人生价值取向是多样的.大学生应当坚持集体主义的价值导向,努力做到物质追求与精神追求的统一,个人利益与社会利益的统一,自我价值与社会价值的统一.第二节 人生价值的选择和评价一,人生价值的基本内容二,人生价值的科学选择三,人生价值的正确评价一,人生价值的基本内容(一)自我价值与社会价值1,社会价值——个体的人生活动对社会或群体,他人来说所具有的价值.2,自我价值——个体的人生活动对个人自身的生存和发展所具有的价值.3,社会价值:价值客体是个体的人生活动价值主体是社会和他人衡量的尺度是个体对社会和他人所做的贡献自我价值:价值客体是个体人生活动价值主体是个体自身衡量的尺度是自身需要的满足情况4 自我价值和社会价值是人生价值的两个不同侧面:首先,自我价值的实现是个人存在的条件其次,社会价值是实现人生自我价值的基础和前提最后,社会价值是人生价值中最为重要的内容(二)物质价值和精神价值1,物质价值是个体的生活在物质方面所具有的意义精神价值是个体的生活在精神方面所具有的意义2 物质价值为人们创造精神价值提供了物质方面的条件和实践的经验,构成精神价值的基础精神价值为物质价值的创造提供精神支柱和强大的精神动力(三)潜在价值与现实价值1 潜在价值是指个体的人生潜在创造力的意义现实价值是指个体的人生在创造性活动中实际具有的意义2 潜在价值只有发挥出来才具有实际的意义人实现价值的过程就是不断将潜在价值转化为现实价值的过程二,人生价值的科学选择(一)个体的价值目标的选择必须符合社会基本的价值标准个体的价值选择可以是多样的要符合代表社会价值本质的,具有客观真理性的主导价值目标(二)考虑个体自身的条件1,必须在社会价值与个体追求定向一致的前提下进行2,价值目标定位的过程不可能一次完成3,注重自身定位的客观依据4,定位有不同层次的区分人生价值的科学选择包括两个方面:人生正确价值目标的确立,最优价值日标的选择.人生价值目标可分为个人价值目标和社会价值目标.按照社会价值目标的要求,正确处理个人与社会的关系是个人价值目标的最优选择.这种选择符合社会需要,符合事物发展的客观规律坚持正确的人生价值取向,关键是要在社会价值目标的指导下处理好个人利益和社会利益的关系.在当前,尤其要处理好个人,集体,国家三者利益的关系,树立强烈的社会责任感和义务感.三,人生价值的正确评价(一)人生价值的评价具有历史性(二)人生价值的评价具有客观性(三)人生价值评价具有社会性对社会发展和人类进步是否有利,是评价人生价值的惟一客观标准.坚持贡献与索取的统一,责任与贡献的统一,物质贡献与精神贡献的统一,是评价人生价值的基本方法.第三节 人生价值的创造与实现一,在承担责任中体现人生价值二,实现人生价值的主客观条件三,人生价值的创造和实现一,在承担责任中实现人生价值(一)人在承担责任中获得权利(二)人应当在行使权力中履行义务(三)履行人生责任是人生价值关系的统一基础二,实现人生价值的主客观条件(一)人生价值目标实现的制约条件1 ,自然物质条件的制约2,社会条件的制约3,个体主观因素的制约(二)选择的重要性选择并不意味着"随心所欲"要有为实现选择目标艰苦奋斗的准备实现人生价值的主观条件是确立科学的人生价值目标,提高科学文化素质和实践能力,具备良好的身心素质等.实现人生价值的客观条件主要是社会的政治,经济制度以及意识形态,舆论环境等.三,人生价值的创造和实现人生价值目标的实现是一个实践的过程社会实践是确立人生价值目标的根据和源泉辉煌的人生价值,只有在劳动和创造的社会实践中,在为社会进步和人民利益的奉献中,在建设有中国特色社会主义的伟大事业中,才能真正实现.人生价值的实现需要艰苦不懈的奋 斗

3、我的定位？

看完你的陈述，我认为主要原因还在于你。不错，你有着名牌大学的学历确实不错，也非常值得人羡慕。但我认为能力、真本事才是最为重要的，也是最能说服招聘单位的理由。社会是非常现实的，一个企业他不是一个培训基地，也不是什么慈善机构，它注重的是“利益”，那么作为一个员工只有能不断地在自己的岗位为公司创造价值，才不会被公司“淘汰”，才会“节节攀升”，而作为一名普通的应聘者，企业最希望的是你有一定的技术功底和经验。但对于像这样的应聘毕业生，偏偏缺乏的正是工作经验，那么这时候你就得想办法让企业知道你有为他们创造价值的潜在能力和信心。所以对此我向你提出几点建议：1、多看一些求职面试技巧、口才、语言沟通等方面的书籍，这样可以使自己在应聘是临危不惧，给人留下好的印象。2、平时针对自己学的专业，结合自己的兴趣，对某一项技术再深入的学习一下，这样在应聘时可以增加你的底气，信心十足。3、摆正思想，戒骄戒躁。不能因为自己有好的学历而觉得自己就应该很顺利地找到一个好工作，也不能因为屡次应聘失败还沮丧。必要时可以用“天将降大任于斯人也，必先苦其心志。。。来鼓励自己哦!4、机遇也很重要。好多明星成名靠的也是机遇哦。我有个朋友是一个普通的大学计算机专科毕业生，学得非常不错，在学校就开发过一些小系统，一毕业到一家软件公司去应聘，非常顺利，老总非常欣赏他这个应届毕业生，随即就答应他上班，加上他平时的勤学好问，现在已经是公司开发部的主力了。只要以上几点你都真正领悟了，相信机会就会向你慢慢走来。

4、结合实际谈谈实现人生价值的条件

一,人生价值的涵义 二,人生价值具有社会历史性的特点 三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向 一,人生价值的涵义 (一)价值 价值即意义,表示主体和客体之间的一种关系,就是客体的属性对作为主体的人的需要的满足关系. (二)人生价值 人们对人生意义的估价. 人生作为人的生活的全称,既包括人的生命存在也包括了人的生命活动.人的生命存在是基础,但并不等同于人生的价值. 生命存在具有潜在的创造价值的能力,只有当这种潜在能力在现实中发挥作用,实际地满足人们的需要的时候,生命存在才具有现实的价值性. 二,人生价值具有社会历史性的特点 (一)人生价值是一个具体的社会历史范畴 (二)主体的需要是具体的历史的 (三)客体的价值属性也具有社会历史性 三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向 价值取向是多元的,但价值导向应是一元的 一个人的价值取向与其人生观,世界观密切相关 对于不同文化的影响要科学分析 在社会主义市场经济条件下,人生价值取向是多样的.大学生应当坚持集体主义的价值导向,努力做到物质追求与精神追求的统一,个人利益与社会利益的统一,自我价值与社会价值的统一. 第二节 人生价值的选择和评价 一,人生价值的基本内容 二,人生价值的科学选择 三,人生价值的正确评价 一,人生价值的基本内容 (一)自我价值与社会价值 1,社会价值——个体的人生活动对社会或群体,他人来说所具有的价值. 2,自我价值——个体的人生活动对个人自身的生存和发展所具有的价值. 3,社会价值: 价值客体是个体的人生活动 价值主体是社会和他人 衡量的尺度是个体对社会和他人所做的贡献 自我价值: 价值客体是个体人生活动 价值主体是个体自身 衡量的尺度是自身需要的满足情况 4 自我价值和社会价值是人生价值的两个不同侧面: 首先,自我价值的实现是个人存在的条件 其次,社会价值是实现人生自我价值的基础和前提 最后,社会价值是人生价值中最为重要的内容 (二)物质价值和精神价值 1,物质价值是个体的生活在物质方面所具有的意义 精神价值是个体的生活在精神方面所具有的意义 2 物质价值为人们创造精神价值提供了物质方面的条件和实践的经验,构成精神价值的基础 精神价值为物质价值的创造提供精神支柱和强大的精神动力 (三)潜在价值与现实价值 1 潜在价值是指个体的人生潜在创造力的意义 现实价值是指个体的人生在创造性活动中实际具有的意义 2 潜在价值只有发挥出来才具有实际的意义 人实现价值的过程就是不断将潜在价值转化为现实价值的过程 二,人生价值的科学选择 (一)个体的价值目标的选择必须符合社会基本的价值标准 个体的价值选择可以是多样的 要符合代表社会价值本质的,具有客观真理性的主导价值目标 (二)考虑个体自身的条件 1,必须在社会价值与个体追求定向一致的前提下进行 2,价值目标定位的过程不可能一次完成 3,注重自身定位的客观依据 4,定位有不同层次的区分 人生价值的科学选择包括两个方面:人生正确价值目标的确立,最优价值日标的选择.人生价值目标可分为个人价值目标和社会价值目标.按照社会价值目标的要求,正确处理个人与社会的关系是个人价值目标的最优选择.这种选择符合社会需要,符合事物发展的客观规律 坚持正确的人生价值取向,关键是要在社会价值目标的指导下处理好个人利益和社会利益的关系.在当前,尤其要处理好个人,集体,国家三者利益的关系,树立强烈的社会责任感和义务感.

5、实现人生价值的主客观条件是什么？

一,人生价值的涵义 二,人生价值具有社会历史性的特点 三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向 一,人生价值的涵义 (一)价值 价值即意义,表示主体和客体之间的一种关系,就是客体的属性对作为主体的人的需要的满足关系. (二)人生价值 人们对人生意义的估价. 人生作为人的生活的全称,既包括人的生命存在也包括了人的生命活动.人的生命存在是基础,但并不等同于人生的价值. 生命存在具有潜在的创造价值的能力,只有当这种潜在能力在现实中发挥作用,实际地满足人们的需要的时候,生命存在才具有现实的价值性. 二,人生价值具有社会历史性的特点 (一)人生价值是一个具体的社会历史范畴 (二)主体的需要是具体的历史的 (三)客体的价值属性也具有社会历史性 三,社会主义市场经济条件下的人生价值导向 价值取向是多元的,但价值导向应是一元的 一个人的价值取向与其人生观,世界观密切相关 对于不同文化的影响要科学分析 在社会主义市场经济条件下,人生价值取向是多样的.大学生应当坚持集体主义的价值导向,努力做到物质追求与精神追求的统一,个人利益与社会利益的统一,自我价值与社会价值的统一. 第二节 人生价值的选择和评价 一,人生价值的基本内容 二,人生价值的科学选择 三,人生价值的正确评价 一,人生价值的基本内容 (一)自我价值与社会价值 1,社会价值——个体的人生活动对社会或群体,他人来说所具有的价值. 2,自我价值——个体的人生活动对个人自身的生存和发展所具有的价值. 3,社会价值: 价值客体是个体的人生活动 价值主体是社会和他人 衡量的尺度是个体对社会和他人所做的贡献 自我价值: 价值客体是个体人生活动 价值主体是个体自身 衡量的尺度是自身需要的满足情况 4 自我价值和社会价值是人生价值的两个不同侧面: 首先,自我价值的实现是个人存在的条件 其次,社会价值是实现人生自我价值的基础和前提 最后,社会价值是人生价值中最为重要的内容 (二)物质价值和精神价值 1,物质价值是个体的生活在物质方面所具有的意义 精神价值是个体的生活在精神方面所具有的意义 2 物质价值为人们创造精神价值提供了物质方面的条件和实践的经验,构成精神价值的基础 精神价值为物质价值的创造提供精神支柱和强大的精神动力 (三)潜在价值与现实价值 1 潜在价值是指个体的人生潜在创造力的意义 现实价值是指个体的人生在创造性活动中实际具有的意义 2 潜在价值只有发挥出来才具有实际的意义 人实现价值的过程就是不断将潜在价值转化为现实价值的过程 二,人生价值的科学选择 (一)个体的价值目标的选择必须符合社会基本的价值标准 个体的价值选择可以是多样的 要符合代表社会价值本质的,具有客观真理性的主导价值目标 (二)考虑个体自身的条件 1,必须在社会价值与个体追求定向一致的前提下进行 2,价值目标定位的过程不可能一次完成 3,注重自身定位的客观依据 4,定位有不同层次的区分 人生价值的科学选择包括两个方面:人生正确价值目标的确立,最优价值日标的选择.人生价值目标可分为个人价值目标和社会价值目标.按照社会价值目标的要求,正确处理个人与社会的关系是个人价值目标的最优选择.这种选择符合社会需要,符合事物发展的客观规律 坚持正确的人生价值取向,关键是要在社会价值目标的指导下处理好个人利益和社会利益的关系.在当前,尤其要处理好个人,集体,国家三者利益的关系,树立强烈的社会责任感和义务感. 三,人生价值的正确评价 (一)人生价值的评价具有历史性 (二)人生价值的评价具有客观性 (三)人生价值评价具有社会性 对社会发展和人类进步是否有利,是评价人生价值的惟一客观标准.坚持贡献与索取的统一,责任与贡献的统一,物质贡献与精神贡献的统一,是评价人生价值的基本方法. 第三节 人生价值的创造与实现 一,在承担责任中体现人生价值 二,实现人生价值的主客观条件 三,人生价值的创造和实现 一,在承担责任中实现人生价值 (一)人在承担责任中获得权利 (二)人应当在行使权力中履行义务 (三)履行人生责任是人生价值关系的统一基础 二,实现人生价值的主客观条件 (一)人生价值目标实现的制约条件 1 ,自然物质条件的制约 2,社会条件的制约 3,个体主观因素的制约 (二)选择的重要性 选择并不意味着"随心所欲" 要有为实现选择目标艰苦奋斗的准备 实现人生价值的主观条件是确立科学的人生价值目标,提高科学文化素质和实践能力,具备良好的身心素质等.实现人生价值的客观条件主要是社会的政治,经济制度以及意识形态,舆论环境等. 三,人生价值的创造和实现 人生价值目标的实现是一个实践的过程 社会实践是确立人生价值目标的根据和源泉 辉煌的人生价值,只有在劳动和创造的社会实践中,在为社会进步和人民利益的奉献中,在建设有中国特色社会主义的伟大事业中,才能真正实现.人生价值的实现需要艰苦不懈的奋 斗

6、浅谈人力资源部门如何创造价值

在许多人印象中，人力资源部是不懂技术，而花钱的部门，不能为企业创造价值。以至于工程点全部将人事部门合并进行政部，压缩人事部门人员数量，将人事部门定位成行政事务性服务部门。导致现阶段人事部门没有精力和时间从事战略性人力资源的规划，员工能力培养、员工激励方面没有涉及，人力资源咨询和技术应用和开发就更无从谈起。因此人力资源作用无法真正发挥出来。在他们看来这些活动是可有可无的，仅仅增加了费用预算而没有创造价值。的确，当不能深刻理解人力资源部是如何创造价值的，人力资源部门就只是人们眼中一个简单的服务性部门，他应有的能量得不到释放。对企业而言，任何一个部门的使命都是要为这个企业创造价值。人力资源工作与企业的各种目标的实现息息相关。人力资源管理的根本任务就是用最少的人力投入来实现组织上的目标。通过工作分析和人力资源规划，确定组织所需最少的人力数量和最低的人员标准，通过招聘与录用规范，有效控制招募成本，为组织提供最合适的人力资源，从而为组织创造效益；对薪资福利的精心设计能够让公司既保持在人才市场的竞争力，又使公司降低运行成本；通过科学组织架构设计能改善公司的业务流程，实现人与人、部门与部门的良好沟通与协作，从而提高公司在同行的竞争力。员工关系处理的融洽，会使公司避免很多不必要的纠纷和麻烦，降低公司不必要的开支；员工激励的实行，会大大提高员工的精神面貌和工作热情，从而可以激发出员工潜在价值的创造；绩效考核充分运用，可以和企业的业务紧密相连，可以考察出员工存在的问题与不足，有针对性的对员工的进行培训，提高员工的办事效率和质量。因此，人力资源管理通过制订切实可行的人力资源开发计划，可在成本上为组织节约更多的投入。人力资源开发的最终结果就是能为组织带来远大于投入的回报。事实上，任何一个组织，设置部门的最终目的都是为了增加该组织的价值。当然，不同的组织其价值体现方式并不完全相同。企业作为一个经济组织，其存在的最终目标是为了盈利，为了企业创造更多的效益。企业设置人力资源部门的目的也是为了增加企业的价值，但这并不意味着企业设置的每个部门都会直接为企业创造价值。我们知道，企业作为一个系统，各个部门必须协调运转，发挥各自的职能，从而最终实现企业的经济增值目标。人力资源部作为企业的一个职能部门，其对企业的价值增加的贡献是间接的，而提高员工满意度恰恰是人力资源部发挥其职能作用的一个重要手段。,

7、战略地图：描述企业如何创造价值

战略描述：发挥无形资产的杠杆作用（1）价值创造是间接的。像知识和技术这样的无形资产很少能直接影响财务结果，比如收入增长、成本降低和利润提高。无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。例如，在全面质量管理（TQM）和六西格玛技术方面培训员工能够直接改善流程质量。于是这种改善被期望带来改善的客户满意度，进而提高客户忠诚度。最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售和利润。（2）价值与战略环境有关。无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。例如，在TQM和六西格玛技术方面培训员工，对于遵循总成本最低战略的企业要比遵循产品领先和创新战略的企业具有更大的价值。（3）价值是潜在的。无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计。无形资产，比如接受统计质量控制和根本原因分析培训的员工，具有潜在的价值但不具有市场价值。诸如设计、生产、交付和客户服务这样的内部流程被要求将无形资产的潜在价值转化为有形价值。如果内部流程不以客户价值主张或财务改进为导向，那么员工能力和其他无形资产的潜在价值通常不能被实现。（4）资产是相互配套的。无形资产本身很少创造价值。脱离了企业背景和战略，它们分文不值。当无形资产有效地与其他资产（有形的和无形的）结合起来时，它们的价值才能体现出来。例如，当员工能够及时地接触到流程导向信息系统的详细数据时，质量培训才能被加强。当企业的所有无形资产之间及其与企业的有形资产和战略协调一致时，价值最大化才能被创造出来。财务层面以传统财务术语描述了战略的有形成果。投资报酬率（ROI）、股东价值、赢利性、收入增长和单位成本等衡量指标是滞后指标，它们显示了企业的战略成功与否。客户层面界定了目标客户的价值主张。价值主张为无形资产创造价值提供了环境。如果客户看重一致的质量和及时的交付，那么生产和交付高质量产品和服务的技能、系统和流程对企业具有很高的价值。如果客户看重创新和高性能，那么创造功能卓越的新产品和服务的技能、系统和流程则具有高价值。行动和能力与客户价值主张的高度协调一致是战略执行的核心。内部流程层面确定了少数几个关键流程，它们被认为对战略产生最大的影响。例如，一个企业可以增加它的内部RD投资并再造它的产品开发流程，以便能为客户开发高性能的创新产品。另一个试图传送相同价值主张的企业，则可能选择了通过合资生产方式开发新产品。四个层面的目标通过因果关系联系在一起。从顶部开始的假设是，只有目标客户满意了，财务成果才能实现。客户价值主张描述了如何创造来自于目标客户的销售额和忠诚度。内部流程创造并传送客户价值主张。然后，支持内部流程的无形资产为战略提供了基础。这四个层面目标的协调一致是价值创造的关键，因此，也是一个重点突出、内部一致战略的关键。战略是连续统一体中的一环战略不是一个独立的管理系统。将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工可执行的工作,是一个逻辑上的连续统一体，战略就是其中的一环。图2给出了一个我们在实践中可以有效建立的框架。许多企业已经有了使命和愿景陈述书。虽然使命和愿景的确切定义会有所变化，但是下面的部分提供了有益的指南：战略：迈克尔?波特认为，战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者，或者在相同价值下提供更低的成本。他说：“差异化源于行动方案及其实现方式的选择。”当我们讨论企业选择价值主张并向客户传递时，我们将提供这些战略的详细案例。有了这些使企业建立高层次方向的使命、愿景和战略的简单背景知识，就可以开发战略地图的作用，为高层次陈述书提供必要的细节，从而使其对所有员工更有意义和更具行动指导性。战略地图的起点在财务层面依次是客户层面、内部流程层面、学习与成长层面。财务层面：长短期对立力量的战略平衡财务业绩指标表明了企业战略，包括战略的实施和执行是否对赢余改进有所贡献。财务目标典型地与赢利性相关，如经营收入和投资报酬率。财务战略简单而又明确，企业可以通过下列方式赚到更多的钱：①增加销售；②减少开支。任何项目，包括亲近客户、六西格玛质量、知识管理、分裂技术和适时制（just-in-time），只有它们能带来销售增加和开支减少时，才能为企业创造更多的价值。因此，企业的财务业绩通过两种基本方式得到改善：收入增长和生产率（见图3）。通过加深与现有客户的关系，企业能够创造赢利性收入增长。这能使它们销售更多的现有产品或服务，或者额外的产品和服务。例如，银行试图使它们的经常账户客户也使用本行发行的信用卡，并从本行借款购房或买车。通过销售全新的产品，企业也能够创造收入增长。例如亚马逊公司除了销售书籍外还销售CD和电子设备；企业也可以向新的细分客户销售产品来扩大收入；企业可以向新的市场销售来扩大收入，例如从国内销售扩展到国际销售。生产率改进是财务战略的另一个维度，它也可以通过两种方式发生。首先，企业通过降低直接和间接成本来削减成本。这样的成本降低方式使企业生产同样数量的产品却消耗更少的人力、物力、能源和供给。其次，通过更有效地利用他们的财务和实物资产，企业可以减少支持既定业务量水平所必需的营运和固定资本。例如，通过适时制方法，企业可以用更少的存货来支持既定的业务量水平。通过减少计划外的设备停工时间，企业可以在不增加厂房和设备收入的情况下生产更多的产品。当企业在增长和生产率这对矛盾的力量之间进行权衡时，就引发了财务层面战略的连接问题。改善收入增长的行动通常比改善生产率的行动花费更长的时间。出于向股东显示财务成果的日常压力，企业的倾向自然是支持短期行动而非长期行动。战略地图第一层的开发，迫使企业处理这种压力，企业的财务目标也也必须包括股东价值的持续增长。因此，战略的财务要素必须有长期（增长）和短期（生产率）两个维度。客户层面：战略的基础是差异化的价值主张◇客户满意度◇客户保持率◇客户获得率◇客户获利率◇市场份额◇客户份额这些指标代表了精心制定并良好实施的战略成功结果（图4）。这些常用的客户成果指标能够在因果关系中看到。例如，客户满意度通常产生客户保持率，然后通过大家的传播，企业新增了客户获得率。通过保持客户，企业增加了业务份额——客户份额，当然它也需要忠诚的客户。获得新客户加之现有客户的业务增长，企业的目标客户市场份额将突飞猛进。最后，客户保持率将带来客户获利率的增加，因为保持一个老客户的成本将远低于获得一个新客户的成本。实际上所有的企业都试图改善这些常用的客户指标，但是只凭使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略。战略应确定特殊的细分客户，即为企业带来增长和赢利的目标客户。例如：西南航空公司以低价来满足并保留价格敏感性客户。一旦企业明白了谁是它的目标客户，它将确定目标和指标来反映它想要提供的价值主张。通过描述企业为目标客户群体提供的独特产品组合、价格、服务、关系和形象，价值主张定义了企业的战略。价值主张应该向客户传达这样的信息：企业期望做的事情比竞争对手更好或与众不同。第一种类型的价值主张强调总成本最低。总成本最

8、如何鉴别员工的潜在能力

1、独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标;决定采取哪种工作方式、哪种技能;当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。2、贴身式学习这种培训员工的办法是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。3、开放式学习这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是美容技术方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。4、度假式学习有些公司通常会允许或安排某些业务员工每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。这就是我们所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。5、轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

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