创新物业管理运营模式，加快产业转型升级

世界经济已经进入名副其实的服务经济时代，服务业已成为当今全球经济的主导力量。服务创新带来的业务回报远远超出我们的想象。

很多企业一直视服务为“善后事宜”，服务在企业内部也得不到应有的重视。现在，是应该对传统的售后市场服务运营模式进行创新，并且把服务转变成利润中心的时候了。领先企业的实践表明，服务创新不仅可以成功，而且能产生巨大的效益。

据估计，创新服务所创造的全部商机比企业领导人所认知的要高3倍~10倍。服务为企业带来了两大诱人的商机：开展新的服务创造新的收入；在保持客户满意度的同时，降低当前服务运营的成本。实际上，领先的服务创新企业会将其传统的服务职能转变为利润中心，并从新的服务中寻求增长机会。我们认为，国内企业同质化竞争严重，产品竞争往往基于价格，因此创新服务应是一种可以有效形成差异化的手段。

从业主的服务需求变化情况来分析，我们看到，人们的物业消费意识迅速提高，物业管理正处在一个产业结构调整的关键时期：

随着我国社会转型、经济多元化和社会关系的调整，城镇居民生活水平不断向上，居住消费理念更新，商品房业主消费能力提高，同创、共享品质生活的物业服务氛围正在浓厚，尤其是东南沿海经济发达地区，人们对物业服务的消费意识普遍有所增强，对服务本身也有了深内涵、多外延的需求。

2007年以来，绿城物业服务集团分别邀约明道咨询、盖洛普咨询、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现，绿城业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意，而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业性服务提出诉求。

随着房地产开发的成熟，园区配套功能的齐全，改善生活条件意愿的趋强，二次购房后居住条件的优化，业主对服务的诉求越来越多元化，这就要求物业公司提供更为丰富多样的产品，创新产品推出的手段。如何在保障基础物业管理服务的基础上，提供符合业主要求的物业服务，既是对物业管理企业的一大挑战，也是值得从业者惊喜的一大机遇。

近年来，绿城物业服务集团意识到政府对物业管理市场逐步规范的趋势，意识到单一物管费收入的后劲不足，因此确立了多元经营的策略，逐步推出以满足房地产开发商系统服务需求为目的的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求为目的的“园区生活服务体系”两个运营模板。希望突破物业管理行业依赖物业服务费获取收入的单一模式，通过公司的专业化运作，为业主（客户）、员工、合作伙伴、股东创造价值，开创一个多样性产品开发、多元化服务，以实现多维度价值的运营模式。（消息来源：中国建设报）

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