物业公司和业主不再是冤家

    常言道，物业公司和业主就像是上辈子的冤家，摩擦不断。物业公司和业主之间的矛盾该如何化解？今年3月，安徽省合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区探索物管新模式，创立了物业管理联席会，通过及时沟通、坦诚相待，达到了“小事不出小区，大事不出社区”的管理服务效果。

　　家家景园社区是一个以纯物业小区为主的新建社区，辖区内共有住宅小区13个，分别入驻了9家物业公司。“社区成立后，最让我头疼的就是纷至沓来的物业纠纷。有时一整天就在办公室调解住户和物业公司间的纠纷，时间花了，但收效甚微。”社区负责人李莉告诉记者。

　　同样，居民李阿姨也是怨声载道，“业主们花钱就是想买个称心服务，可没想到物业公司干事太不靠谱，服务意识也不好，干事拖拖拉拉。”

　　对此，凤凰城二期的物业办陈主任也有一肚子苦水，“小区内有的业主花钱买服务的意识不是很高，有的居民家里停水、停电完全是因自己没有按时缴纳费用，可他们却全都把责任推给物业公司。”

　　“物业公司与业主的纠纷说到底，利益是核心。比如，小区内收取了停车费，费用是不是应当全部返还给业主？”李莉举例说，小区公用部分属于全体业主，若是因外来人员停车收取了费用，理论上应当属于业主。但物业公司认为，自己雇佣了保安，应当收取部分管理费。

　　“时间长了，我感到物业公司和业主之间需要一个对话平台。”李莉说，很多事情根本没必要告到法庭，只要事先做好工作，其实就可以“大事化小、小事化了”。

　　随后，在区住建局物业科的指导下，社区物管联席会应运而生。据介绍，物管联席会由业主委员会代表、物业公司代表、居民代表、片警、社区、律师、区住建局物业科工作人员等共同参加。业主遇到物业纠纷，即可向物管联席会发出求助信号。

　　物管联席会每月6日召开一次集中会议。对于各类物管事件，社区都会约请相关联席会成员，以开现场会的方式，解决问题。“物管联席会议刚一召开，就受到了小区业主和物业公司的关注。”社区一负责人感慨道，每次开会都是座无虚席，有的业主还向单位请假参加会议。同时，9家物业公司每次都会派负责人与各位业主真诚沟通，与业主共同商讨解决问题的办法。

　　进入雨季以来，很多居民反映房屋漏水问题。“这个问题被提交到物管联席会后，区住建局物业科的同志现场进行政策普及，讲解启用房屋维修基金的条件和方法，参会律师代表也从法律层面给居民提出了建议。”区住建局工作人员介绍，“这样一来，业主和物业公司双方都能够明白漏水问题中的权责范围，维权办事就能做到有的放矢，双方就能相互谅解了。”（消息来源：人民日报）

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