插上互联网翅膀 物业实现华丽转型

业主回家，走到小区门口，摇一摇手机，门禁就 打开了，不需要再带麻烦的门禁卡；物业工作人员修完水龙头后，业主可以像淘宝买家一样给师傅来个好评、中评或差评；如果有快递在物业前台，业主的手机会提 醒“有一个快递是送上来还是放前台”……这些是发生在浙江省杭州市滨江江南大道边的景江苑小区的场景。

去年10月，景江苑小区引进了彩家物业公司。这家物业公司是一个“互联网+物业”公司，通俗地讲，活儿还是传统的保洁、保安、技术等人干的，但互联网思维尤其淘宝的评价体系贯穿整个服务过程之中，使物业服务变得更快捷、更透明。

●手机摇一摇，门禁自动开

最先决定做“互联网+物业”的是彩家物业公司的CEO贾利鹏。他对自己居住小区的物业服务不太满意，觉得离自己想象的幸福生活差距太大。

于是，身为阿里巴巴高级产品专家的贾利鹏立志要改变这种现状。他与另一位阿里同事，联手一位传统物业经理做起了彩家物业。

他们对互联网物业的设想是：享受服务的业主可以像淘宝购物一样全程评价，给服务人员好评、中评或差评，以此监督他们；用一套数据监管体系展现每一位服务人员的服务过程。

景江苑小区是彩家接手的第一个小区，享受服务的每一位业主都需实名认证，并安装一个APP。有了这个APP，各项便利服务都来了。

近日，笔者到景江苑小区，实地感受一下各种智能化服务。蔡姐是一名小区业主，离小区西门闸机约三五米远的地方，她打开彩家物业APP，点开“彩家智慧门禁”，然后像搜索“附近的人”一样，摇一摇手机，门禁“嘭”地打开了。

“我很怕麻烦，出门经常忘带门禁卡，就要麻烦保安来开门。”蔡姐说，“现在摇一摇还能开门，太神奇了。”

据彩家物业的相关人士介绍，这项功能集聚物联网技术与智能传感器技术，在3~5米内都能有效感应开门。

●修龙头得“好评”，摇晃树得“差评”

去年大寒潮的一个晚上，一位业主回到家发现阳台上的水龙头冻裂，自来水流得满地都是。他立即在彩家物业APP上申请报修。2分钟内，APP上显示物业工程部人员已接单待维修。

5分钟后，工程部人员出现在他家门口。

那晚天很冷，工程人员先关掉水阀，第二天上午配齐配件进行维修。

维修完毕，业主在APP上给师傅一个大大的“好评”。这一个好评，可让工程师傅得到一定数额的奖金。

同时，维修的整个过程都显示在后台：何时报修、何时接单、何时维修完毕等。保洁人员的服务流程也同理，每到一个时间点，保洁员需要到某个地方拍照上传到后台。

前两天，蔡姐从阳台往下望，发现一位保洁阿姨 猛烈地摇晃一棵玉兰花，估计是想将一些摇摇欲坠的玉兰花瓣摇落到草坪上，便于一次性清扫。这种行为只能“差评”。蔡姐把这一场景拍下来发给贾利鹏看。如果 蔡姐去APP上投诉，这位保洁员将被扣分，每个月扣完一定的分数后将会减扣奖金。贾利鹏说：“业主的投诉对于提升物业服务具有推动性，就像淘宝卖家，公司 有管理、培训，但最管用的还是消费者的评价。毕竟用户的监督是最好的办法。”

●智慧物业，业主们纷纷给“好评”

物业APP，小区业主用得怎么样？笔者在小区里随机采访了几位业主——

李女士，刚搬到小区不久。她说：“物业APP挺好用，收发快件很方便。每次有快件到物业，我的手机都会及时收到提醒通知。”她说的是APP上“小邮局”功能。快递员把快件送到小区，用手机扫一扫快件并输入手机号或业主信息，系统会即时通知业主，十分方便。

骆大伯，60多岁。他说：“现在的物业比以前叫得动，有事让他们维修或改进，马上就能做好。小区的保安也特热情，经常帮我们搬东西。有一回我搬了两箱书到小区门口，一位保安帮我送到家。”保安这么做，是想获得业主的好评。

此外，APP里的邻里圈也十分受欢迎。业主在 圈里喊一声，就可以组织烧烤、篮球赛等活动。有一回，景江苑有位业主发现地下车库一辆车停在两个车位之间，他拍了照片传到邻里圈，立马被认出来。车主在邻 里圈道歉，此后就再没有乱停车的业主了。这个APP让大家获得实实在在的便利体验，也提升了小区的物业服务水平。