“小窗口”的“大作为”

  2014年3月24日，陕西省住房城乡建设厅综合便民服务中心（以下简称“便民中心”）正式对外办公。从这一天开始，便民中心的工作人员就牢牢树立“依法办事、便民服务、规范高效、廉洁自律”的信念。在这小小的窗口单位，他们爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，以健全的工作职能和高超的服务水准，践行陕西省住房城乡建设厅“放管服”改革。两年多时间过去了，便民中心以高效的工作和热情优质的服务，赢得了社会各界的认可。   效率赢笑脸   为提高工作效率、更好地服务群众，便民中心在狠抓制度管理的同时，把创新工作方法作为工作的重点，从而实现了“效率比笑脸更重要”的诺言。一次，西安某房地产开发公司办事人员方红兵来办理企业资质名称变更手续，从工作人员审核材料到完成审批签署，整个过程仅用了不到一个小时。方红兵拿着许可证有些不敢相信：“太快了，那我们当天就可以完成资质名称变更，我都不用再来回跑了？”其实，这就是便民中心利用互联网技术，实现传统业务办理方式改革，实行业务网上审批所带来的变化，办事群众的笑脸说明了改革落到实处的意义。   为优化建设工程项目报建环境，在简化审批程序、降低进市门槛、缩短审批时限和提升服务质量的基础上，便民中心创新审批模式，进一步提高办事效率。目前，便民中心实现了“网上审批”，将建筑业、质量安全、房地产和勘察设计等7个方面、27类专业、830多种具体事项实现了直接办理和受理。   各项审批由过去的以天计算，变为现在的以小时计算，对企业资质变更、出省备案等事项做到即来即办。便民中心的建立正是打造了一条建设行政主管部门与行政相对人之间办事的绿色通道，使行政审批更加公开透明，快捷高效。   管理靠制度   实施阳光政务，不仅要靠觉悟，更要靠制度。只有建立有效的制度，让权力行为置于广大群众监督之下，才能让每个人不敢越雷池一步。   为了把便民中心建设为体现建设系统职工精神面貌、展示建设者风采的一流服务窗口，打造一支政治素质高、业务能力强、精神面貌好、工作负责任的队伍，便民中心始终把制度建设作为提高干部队伍素质和工作效率的重要一环，牢牢抓在手上,坚持“服务对象中心化”原则，建立健全一系列行之有效的规章制度。便民中心通过严格履行审批程序、严守岗位操作规程、严把行政审批关口、严肃廉洁教育管理的“四个严格”制度，加强干部职工的思想学习，不断提高业务素质，增强团队的凝聚力。   同时，便民中心窗口还实行了领导带班制度。每天都有一名中心领导在现场负责窗口所有审批项目的审批，综合协调窗口遇到的各种问题，极大地方便了群众办事。各项制度的实施，提高了工作效率，各审批事项的审批时限也大大缩短。   窗口拼服务   “门好进，事难办”，是老百姓到机关办事常有的感叹。但到便民中心办事的人却全然没有这种感觉。便民中心设立的21个服务窗口，承担全省住房和城乡建设行业企业资质和个人执业资格的审批、核准、审核、备案和变更等工作，涉及建筑业、质量安全、勘察设计、房地产、园林绿化、城乡规划以及个人执业资格注册等19项行政许可事项。   为了给服务对象提供优质快捷高效的服务，便民中心先后多次开展“文明服务质量再提高”活动，通过学习、自查、整改，进一步强化了窗口工作人员的文明服务、依法行政、廉洁自律意识，有效提升了便民中心文明服务工作水平。   “面对每天来办事的企业，我们都会积极主动地为他们提供良好的服务，对符合条件的会一路绿灯，很快办结。实际上大家在进行着一场不是比赛的比赛，如果服务意识不强，工作落后就可能被马上淘汰。” 便民中心工作人员党智平如是说。   截至11月底，便民中心全年共接待来大厅办事人员16.1万人次，窗口实际受理企业资质申请1.29万件，办结1.21万件，变更8589件；执业资格人员受理8.17万人，办结7.47万人，变更3.79万人；办理入陕登记企业3253家；发放证书11.3万张（套）。与去年同期相比，中心总接待量增加23.8%，企业资质和个人执业资格受理数分别增加75.6%和3.4%，办结数分别增长68.9%和63.5%，变更数分别增加73.8%和99.3%，发放证书量增加12.4%。   快速的审批、优质的服务、透明的运行，树立了便民中心“高效专业、心系群众”的良好形象。“窗口受理的每一件事项，都让群众满意。尽管工作相对枯燥，单调而平凡，可就在办好每一件事项的背后，我们深深地体会到了服务的真谛，感受到小窗口也能有大作为。”这是工作人员龚小晶的亲身感受。 招标造价信息陕西省招标造价信息陕西省招标造价信息