成都市创新管理 优化服务 积极促进保障对象和谐安居

  针对保障房小区困难群体多、社会矛盾多、民生诉求多等问题，成都市从解决诉求、化解矛盾、提高品质入手，树立“以人为本、人房结合、规范管理、创新服务”理念，健全基层社区、社会组织、公共服务“三进”工作机制，强化资源的整合，管理服务的延伸，制度机制的创新，逐步形成了均衡化、人性化、自治化、科技化的后期管理新模式。   一、均衡配置，保障后期管理   成都市注重保障房项目合理选址，确保保障房小区周边配有菜市场、公交站、卫生所、学校和幼儿园等基础设施；科学规划，除按照规划指标配置社区用房和物管用房外，增设不小于200㎡的室内群众文化休闲场所（如图书室、棋牌室、活动室等），配建的商业用房内包含至少一处不小于300㎡的小型超市，确保保障房小区内公共设施配套齐备，着力提升了保障房项目品质，保障了社会管理服务工作的推进。   二、专业服务，促进高效管理   从节约资源、提高效能、增强透明度角度出发，成都市通过购买服务将部分后期管理工作委托给企业，制定出台了《成都市保障房委托管理考评办法》、《成都市保障房日常维修考评标准》等制度，实现了国有资产保值、住户住得满意、服务单位赢利的“多赢”局面。一方面，充分利用物业服务企业现场服务优势，将入住退出、使用巡查、租金收缴及其他现场管理工作委托给小区物业服务企业，采取考评打分、一票否决、住户满意度调查等方式督促其履约守职，对连续三次考评不达标、处理突发事件失当、住户满意度极低等情形的，直接解除合同并抄送物业协会。另一方面，将保障房专有部分日常维修、现场监理、维修费用核算等工作分别委托给专业的维修、监理和造价审计公司，建立了住户“淘宝式评价”的打分机制，保障了维修质量。2014年8月25日，人民日报以《成都为保障房维修建立“淘宝式”评价体系——想拿全款 先争好评》为题，报道了成都市科学化的维修管理，提供了更具针对性和人性化的维修服务。   三、探索自治，提升自治水平   按照《四川省物业管理条例》和《保障房小区管理委员会指导规则》相关规定，保障房小区入住率超过50%时，小区居民可向属地街道办事处申请筹建管理委员会。成都市在全国创新建立的保障房小区管理委员会自治组织形式，筑牢小区内部管理体系，形成了“民情联络员—志愿者—管委会—社区”四级自治管理网络，起到了“加速”物业服务落实和“缓冲”住户间矛盾的双重作用。目前，成都市5个小区已成立管理委员会，有序开展自我管理和自我服务。   四、发展公益，推动社会帮扶   与共青团、残联、工会、基金会等公益组织和社会团体建立联动服务共创机制，引入社会组织开展主题式帮扶公益服务，实现了多元化方式解决诉求，提升了保障房小区居民幸福指数。目前，5小区分别建立了“心家园”青少年儿童成长助力站、“益多公益”扶老助老益多之家、工会就业帮扶点、残疾人帮扶站等多个公益服务平台，为群众提供了多方面的帮扶。   五、创新手段，推动智能监管   加强信息系统建设，建立了成都市保障性住房小区监控平台，实现对保障性住房小区远程、实时、动态监控。积极与58同城、赶集网等网络主流媒体建立保障房使用协管机制，从源头上杜绝通过网络、中介机构等渠道违规出租、转租、调换保障房，确保保障房规范使用。 招标造价信息四川省招标造价信息四川省招标造价信息