富轩特辑|打造更诚信的家装服务

2019年4月19日上午，富轩怡家董事长李昌安先生在广佛门店总部对设计师、销售人员进行了关于“打造更诚信家装服务”的指导讲话。这不仅给家装行业人员带来一个更好的服务理念，也是为了让消费者看到富轩怡家的诚信服务。

做诚信家装，我们有着“颜值高”的企业标准，可划分为三阶段体现。

颜——提升个人形象，从而提升品牌形象

销售人员、设计人员等是和客户面对面接触的重要群体，所以个人形象的态度与专业也在无形中影响着企业形象。

其一：个人要注重自己的形象包装，不仅仅是外在给人的气质，更要不断提升自己的专业水平，不断学习。无论在何时何地，都能给予顾客更专业的解答和服务。让顾客感受到用心，从而才会被打动。

其二：个人形象的提升所展现出来的实力与真诚，让顾客对品牌产生信心，从而对企业表达了认可，提升了品牌形象的影响力，这就是更好的包装。

值——让客户感受到价值感

不要用惯性思维去思考，不是一昧的低价取悦客户就是好的，这是错误的服务方法。

要做更诚信的服务就是更好的营销，要做到以下要点：

要点1——价格要列明细

我们要以每个细节去服务客户，明码标价每一个项目，每一项收费，罗列清晰。比如：瓷砖怎么贴、天花怎么装、电线如何做......列明每一个细节，只有细节清晰了，顾客才会认可。我们要跟顾客谈的是工艺标准、服务标准、设计标准，谈的是我们专业和品质，让客户感受到我们真正的价值，每一项的收费都是清楚明白的，物有所值。

要点2——解决客户痛点

我们的专业是为客户解决问题，解决用户痛点。所以设计师要为客户做更多细节的考量，做到人性化设计。例如厨房的橱柜高度要根据人体工程学去匹配下厨者身高而设计，儿童房要考虑孩子的成长阶段做电灯按钮等，一切以客户需求为准则，才能有超出性价比的认同。

要点3——杜绝不良行为表象，打造更好的服务形象

拒绝一切不良的行为，项目工程人员要以身作则，不能有乱收费的行为，不能偷工减料，保持诚信和真诚，打造更好的服务形象。客户如有问题，要及时反馈，及时的一对一服务解答，以客户为中心，做更完美的落地服务。

我们更好的营销就是“做更诚信的服务”，只有对客户用心了，上心了，客户才会在这里感受到价值认同。

高——单值高

单值高，是使客户得到了更优质和更多的产品；客户除了家装还选购了家电、家具、软装......我们与超100+的优质品牌合作，无中间差价，客户得到更佳优惠，客户得到了更划算更好的产品，无形中得到利益更大化。而销售的单值也增加，这是互利共赢的局面。

做装修，做服务，我们必须是认真的。

富轩怡家坚持用正确诚信的理念做家装，为千家万户带来更好的专业服务。

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