宝兰借“五年保修”掀浴霸服务革新[图]

       3月的重头戏3·15维权日来临，对于各大商家，其意义已经不再是单纯的消费者权益日，它还具有一种以服务理念体现产品价值的“市场潜台词”。正处于发展成熟期的浴霸行业厂商也对此趋之若鹜，奥普、美的等品牌都为消费者提供三年的质保服务，服务已成为体现品牌价值的一大举措。而作为奥普的“老对手”宝兰电气则超越性提出将为消费者提供五年的质保服务，此举一出，在业界引来一片哗然。     业内人士坦言，浴霸产品起步较晚，技术壁垒不高，无论在质量或是产品形象上都没有形成自己的特点，产品同质化严重。产品优势不突出致使商家频频开展“价格战”，这显然不利于市场的健康发展。而从服务上体现产品的价值，通过提升产品性价比获取市场份额，无疑是现阶段浴霸行业市场竞争的最佳策略。从另一个方面考虑，宝兰超越对手、延长质保，这不仅仅是服务能力的问题，更是对浴霸服务品牌所具备的产品研发能力以及自身产{TodayHot}品技术的历史性考验。 　　宝兰电气董事长陈建明对此做出正面的回应：“宝兰认为服务是产品价值的体现。当消费者购买了宝兰系列产品的同时，也就已经具备了享受宝兰服务的权力。宝兰一直坚持实施绿色采购，绿色生产，并以雄厚的研发实力作为后盾，这是宝兰做行业服务发展先驱的有力保障。” 　　据陈建明介绍，早在2002年，宝兰已经先后与浙江大学等著名大专院校合作，成立了专门的厨电行业研发中心。每一个产品部件均经过严格甚至苛刻的检验，按照ISO9001：2000国际质量标准运行，确保每一件出厂的宝兰产品皆为精品。2004年，宝兰研制出世界首台合金面罩浴霸，以“零距离设计”和“旁呼吸系统设计”引领浴霸行业的全面升级。正是这些努力，使宝兰再度荣获浙江省著名商标。 　　有关专家分析，家电行业已经出现“品牌透支”现象。宝兰电气通过提出“用手脚代替嘴巴和电话，用心代替承诺”理念全面推进“浴霸行业服务第一品牌”的发展战略，是值得业内企业广泛借鉴的。 　　目前家电行业很多知名品牌在宣传时都会声称{HotTag}品质好、技术先进、服务有保障，但当消费者有需求时却多是电话敷衍，服务落不到实处。空给承诺的行为已经促使某些品牌出现严重的“品牌透支”现象。服务不能是一种口号，而应落到实处。 　　陈建明表示，目前宝兰电气技术服务中心正在逐渐扩大，而遍布于全国各地的1000多家宝兰授权技术服务中心，也将通过严格的服务规范，为用户提供完善、周到、便捷的售后服务。用户随时可以通过拨打宝兰电气全国服务热线：0573-3253999对宝兰电气的服务进行监督和投诉建议，在72小时之内即可得到回复解决。在以后的服务中，宝兰也会虚心地接受和采纳消费都的意见和建议，使消费者在使用宝兰产品过程中所产生的问题能得到及时解决，将消费者的损失降到最小。     在对消费者随机调查采访中也发现，大部分消费者在面对琳琅满目的产品时，除了价格和产品质量的比较之外，企业的服务质量也是消费者最终选择产品的重要因素。因此3.15对于企业来说，意义更为深远。它已不是一项活动或一个时间概念，更是提升企业为消费者提供长期的服务理念意识的警示牌。至于如何将服务做得更好，就只能靠企业自身的努力了。

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