家装O2O车轮战正式打响

2014年，48000亿的家装市场低效竞争。2015年，家装O2O潮起，车轮战打响。

去年以来，家装市场快速升温，增幅超过100%，资本、电商平台、线下家装企业全部发力。线上需求和线下资源串联激发了家装O2O市场的爆发，而资本则加速了行业的洗牌。

在这里面，淘系、齐家网、京东为首电商以运营商家为主，为消费者提供给的确定性服务有限。红星美凯龙、居然之家、宜家等加码线上，转型O2O平台。构家、爱空间、土巴兔等被资本助推，整合产业链将家装服务标准化，更注重服务体验。

这三类基本代表了目前家装行业的三大模式，一类是资讯为主，提供给消费者一个交易的平台。一类是卖场类，加上线上转型O2O平台。最后一类则是互联网家装，以移动端为核心，做家装供应链上的系统解决方案。

资讯类：提供交易平台服务体验差

家装电商最初级的模式应该是淘宝、齐家网为首的资讯类，搭建消费者和商家交易的平台，但本质还是汇聚商品信息，无法保障售后的服务体系，包括送货、安装、设计、装修甚至返工等环节。

缺乏公开、透明、效率的家装服务市场，使得家装电商经历早期爆发式增长后，迅速回落，行业增长受到遏制。面对一边是消费者日益增长的需求，一边是缺乏标准和高效的家装服务，无法配套落地。根据中国电子商务研究中心统计，2013年家居行业线上销售规模仅为700亿元，只占线下市场的3.9%。

在资讯主导的家装电商市场上，消费者被动接受平台提供的信息，售后的服务无法得到保障。此外，消费者对电商平台的需求不断升级，希望提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式解决方案。

淘宝、天猫做家装以来，交易体量庞大，占4000亿线上交易额近一半。数据显示，2014年，淘宝交易额1050亿元，天猫交易额450亿元。

与GMV增长成正比的是消费者投诉加重，包括商品破损、延迟发货等层出不穷。更为重要的是，消费者的痛点并没有从根本上解决，很多网上购买家装家饰类的消费者，希望能够获得定制、设计、安装、装修等一整套服务，并非简单地上网购买商品。

淘宝、天猫、齐家网、京东的平台属性，决定了模式上无法做根本性的转变，做的是流量生意。淘宝、天猫从去年开始加大商家的运营能力，联合商家提供给消费者确定性服务，比如上门安装、C2B定制等服务。齐家网获得D轮融资后，重点加速O2O百城战略在全国的落地进程。

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