服务与口碑成橱柜企业拓市制胜法宝

在橱柜行业产品和营销手段高度同质化的今天，客户服务和口碑效应就越显得重要，可以说这两样东西是橱柜企业突破竞争的法宝。据了解，目前已经有一部分企业在注重提升客户服务和口碑效益了，并且小有成就，获得了一定的丰收。  

表面上看，客户服务和口碑营销不能够马上给企业带来良好的收益效果，但它直接影响了对收益起重要作用的客户满意度。相关人士曾经做过一个调查，当一个消费者在购买过程当中遇到了很满意的服务，她会向15个人左右讲诉;而当消费者遇到了糟糕的服务时，会向25个人左右讲诉。这就意味着，如果因为服务造成了一个消费者的不满意，就代表你失去了25位潜在的客户甚至更多，而一次成功的客户服务，将可能为企业带来15位或者更多的潜在客户。这个调查就很好的证明了客户服务以及口碑营销在橱柜企业当中起到的一个重要作用。  

目前在客户服务和口碑营销做得好的企业中，他们都具有以下几个特点：  

1、把解决客户问题放在首位  

这是个可以直接提高客户的满意度的好方法，因为在很多时候橱柜企业造成客户的不满意都是因为客户的问题没有得到及时的解决。例如在客户购买了某橱柜企业的产品之后，立即会有安装人员为之解决一系列的问题，根据客户需求尽量让服务更加尽善尽美。这样的好处，第一，可以提高客户的满意度和忠诚度。第二，可以为企业带来一定的潜在客户。第三，也是在为企业做品牌的宣传。  

2、从客户角度出发思考问题  

很多时候销售人员或者安装人员和客户起冲突，可能是因为各自的立场不同而导致的。销售、安装人员只站在公司的角度或者自己的角度，没有从客户购买产品的角度出发，往往就会出现很多的矛盾。当橱柜企业的销售人员和安装人员从客户角度出发，注重客户的感受，真正用心的在为客户服务的时候，其实就是在为公司提升形象和效益。  

3、企业内部的协作能力  

客户在咨询产品，购买产品，再到产品的运输、安装和维修都不是某一个人可以全部完成的，往往是橱柜企业当中的某几个部门共同协作完成的。如果只是某一个部门表现得特别积极也是无济于事的，例如消费者在购买了橱柜之后，销售人员会告诉消费者会马上或者尽快送货，又或者是尽快上门测量安装，然而安装部门的同事却很缓慢，让安装过程得不到落实。所以企业内部的协作能力是橱柜企业提高客户满意度的保障。  

一般的橱柜企业不能获得很好的销售业绩，或许不是因为产品的质量有什么问题，而是没有将客户服务和口碑营销这样的细致工作做到位。当橱柜企业将客户的问题进行拖延或者遗忘时，只是在增加解决问题的难度，影响客户对该橱柜品牌的认可度，进而影响橱柜企业的销售量和未来的发展。

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