将自来水管跨河铺到居民家门口

今年70岁的张桂珍住在荷花街道唐洲社区望城组。在天马路一侧的山坡上住了几十年，但她感觉这两年才真正享受到如城里人一样的待遇，其中用上自来水算得上是一个标志性的转折。

事件家里通了自来水，再也不用担心没水用

张桂珍家离天马大桥不过百余米距离。在五六年前，这里还是城郊结合部。“以前非常羡慕桥那头的人家。”她说，在天马大桥的另一侧，路面宽敞、环境整洁、家家户户有自来水用。而她家所用的还是一口老水井的水，由于所处位置较高，遇到枯水时节，即便用水泵也难以将水抽上去。

改变发生在2010年。当年，由于水井所在位置需要建设加油站而不得不废弃。“当时我们还担心，不知道到哪里去取水。”不过她并不知道，早在2009年市自来水公司便已决定逐步延伸天马路的供水主管网。

到2010年8月，张桂珍家安装上了自来水管，源源不断的自来水流进她家。采访之时，已是午饭时间。她打开水龙头，淘米煮饭，“再也不用担心没水用了。”

“新房子那边同样通了自来水，以后住到那边也很方便。”老人家的儿子王建波告诉记者，他家的安置房在天马路往东五百米开外，自来水也通到了那里。

数据五年之间，城区用户增加55%

供水管网就好比城市的血管，其延伸的广度决定了多少市民能用上自来水。

记者从市自来水公司了解到，在2007年初城区自来水用户为4万户左右，而到今年增至6.2万余户。五年之间，城区自来水用户增加55%。

“其中除中心城区楼盘开发增加用户密度外，更多的来自于管网延伸，让越来越多的地方通了自来水。”市自来水公司管网科科长魏超元介绍。如仅在去年，市自来水公司便投资560余万元延伸城市供水主干管网，拉通了浏阳河中路、浏跃公路、天马路、西湖山公园等区域供水主干管。

变化：为用户提供“水保姆”式服务

供水联系着千家万户，供水服务质量与市民生活品质息息相关。保障越来越多的市民家庭用上安全放心的自来水的同时，供水服务也在发生着变化。

从2010年10月开始，市自来水公司开通客户服务热线83630110，一年接听量在一万人次以上，对用户反映的问题做到一个电话解决到位，真正实现一站式服务。为加强与用户的沟通，今年市自来水公司还启动了供水服务进万家活动，通过走进小区为用户排忧解难、邀请用户亲临三水厂、与网友在线交流等方式，零距离与用户沟通。

“以用户为中心，以便民利民为出发点，为用户提供水保姆式的服务。”市自来水公司总经理卢岳仁表示，近年来升级开发了营业软件系统，优化现金支付、银行代扣、水费预存等多种收费方式，今年还新开自助缴费方式，满足了不同年龄阶段用户的需要。

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