涂料品牌携手代理商,加快服务升级进程

近年来，我国涂料市场之间的竞争也开始变得日益加剧，诸多涂料品牌的之间的竞争已经从简单的价格竞争转化到产品与服务之间的竞争，因此，涂料品牌必须强化服务理念，统一商家思想，实现“服务增值”。　　涂料品牌需加强服务“增值”　　因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。涂料品牌形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。　　服务的永恒主题是涂料品牌同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。　　现在，越来越多的涂料品牌开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是涂料的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。

涂料品牌携手代理商,加快服务升级进程

服务竞争升级需加强经销商合作　　同时，随着行业竞争继续升级，优秀涂料厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商培训其实也是一种品牌服务行为。　　对此，有建材行业“黄埔军校”之称的摩尔商学院的负责人认为：涂料品牌举办经销商培训，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，掌握市场运营本领，要对自己代理的品牌有信心，形成一种“抱团打天下”的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。　　目前，产品的附加服务越来越受到涂料品牌的重视，而要真正好的“服务牌”，涂料品牌好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整品牌组织结构和运作方式的基本准则。

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