色差，实木地板的“硬伤”— 国标没规定纠纷频发生

在购买实木地板时，经常有消费者发现送到家里的地板颜色和卖场里的样品存在“色差”，而这种色差也往往成为消费者与商家争议的焦点。业内人士指出，国标中并没有对实木地板色差问题做出特别规定。　　色差纠纷购买方不问销售方不提　　渤海早报记者近日走访发现，由实木地板存在色差引起的消费纠纷不在少数。在一家大型建材市场内，记者恰巧遇到一位消费者正在与销售人员交涉退货，原因正是色差太大。消费者李先生表示，他之所以看中这款棕黄色实木地板，就是因为觉得纹理优美、色彩柔和。但送货到家后，实物颜色与样品差距很大，不仅如此，同一批产品之间也有明显色差。而销售人员则表示，色差并不属于质量问题，不能提供退货，最多可以换货。　　记者查阅资料发现，《中华人民共和国国家标准·实木地板》中并没有对实木地板色差问题做特别规定，销　　售人员所说的“色差不属于质量问题”观点在业内普遍存在。业内人士介绍，在销售过程中，绝大多数销售人员不会主动介绍实木地板存在色差问题，只有当消费者提出该问题时才会进行解释。最常见的解释说法是，“实木地板都有色差，如果不能接受色差，还是不要购买实木地板。”　　业内人士建议，实木地板的色差是自然存在的，这是由天然属性决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商提供退换货。　　色差原因材质工艺均有影响　　对于地板色差问题最常见的解释是由“地板材质或生产工艺”造成的，那么事实如何呢?　　调查发现，地板出现色差的原因大体是因为树木的品种、产地、颜色、纹理等差异所致，只要表面为实木的地板都可能存在色差，一般都在正常范围内。但如果一块地板上出现两种不同颜色就属于品质问题。业内人士介绍，木头是多孔性材料，不同部分材质疏密不同，各部位吸收光线和油漆的程度也不一样，所以有时同一块　　地板的颜色或许会深浅不一;而树梢、树根也有色差，实木地板有些是用树根做成的，有些是用树梢做成的。　　加工工艺造成色差的说法同样属实，因为地板木材开板方法不同，有些是径切而成，有些是弦切而成，加工出来后地板纹理不一致，不同木纹的两块地板视觉上必然会出现色差。而不同的厂家的“分色”水平也会对色差造成影响，其中有的厂家对色差标准控制比较严格，分色工作到位，地板色差相对会小一些。　　解决方案据实以告重在铺装设计　　实木地板的色差问题该如何解决呢?业内人士表示，最好的方法是根据地板的纹路、色彩进行艺术设计，采用深浅过渡的铺装方法。　　为避免由于木地板色差过大给居室的整体美观造成影响，铺装时把颜色接近的地板铺到一起，将不同深浅颜色的地板逐步过渡，色差较大的可铺到床下、衣柜和沙发下，可减轻视觉差;也可以将同一色号中较深和较浅的地板进行搭配交叉安装，这样安装出来的效果颜色均匀、美观自然。　　而实现这一环节的前提是，销售人员在消费者选购之初就明确告知色差的存在，并根据自身产品给予针对性建议。据了解，部分知名地板品牌，都推出了此类服务。销售前，提示消费者实木地板存在色差;送货时，要求消费者先检验地板产品与样品是否一致，如果消费者有疑义，要向消费者解释明白;铺装前，安装工人和消费者协商如何铺设，让消费者提前看到铺装效果。

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