康泰五心管家 深化优质服务“软实力”

如果说产品质量还可以用统一严格的标准来衡量，服务却没有具体的标准，一些所谓的具体规格如果得不到具体落实，对于服务来说犹如空中楼阁一般，不切实际。服务质量的好坏仅仅取决于用户接受服务时的切身感受，以及对这种感受进行的反馈。因而更多的时候服务讲究的是态度而不是标准。　　

对于服务而言，对执行效果的要求有时候比实业产品的制作精细化程度还要苛刻。在管道制作过程中，为了达到产品最高合格率，康泰塑胶有一套严格的标准落实制度，必须严格执行标准化生产，甚至不容许0.01%的误差。而在服务这一“软实力”上，康泰塑胶更是要求每位服务人员必须具备真心真诚的服务态度，一心用户解决问题，用户想到的要做到，用户想不到的更要做到。为了更好的为客户提供售前售后的服务，康泰塑胶建立了一套独立完整的服务体系，其实从五心管家的命名即可窥见康泰塑胶的服务态度。　　服务用心　　康泰五心管家秉承“用户的需求就是我们要做的，用百分之百的服务，满足百分之一的不足”的服务理念，只要客户有服务需求，1000公里内12小时到达现场，1000公里外24小时到达现场，专业、高效、一站式服务，使客户感受到康泰努力为其创造更好服务体验的用心。　　态度温心　　真诚是一项服务存在的根本，康泰五心管家从用户前期咨询，过程跟踪备案、安装使用技术指导、发生服务需求始终做到微笑、细致、歉意、真心、真诚，实现用户使用康泰产品，过程中保持精神愉悦，体验到真诚温心的服务。　　产品精心　　对于实业企业而言，技术研发支撑缔造优质产品是服务的源头，康泰集团拥有各类专利100余项，特别研制引领行业生态升级的核心技术——“稳净”配方获得发明专利，实现产品环保、节能、绿色，构建生态未来。专业制造、技术立企，从产品本身为顾客提供精心服务。　　

质量放心　　“最好的服务是不需要服务”，这像是句口号，却是康泰致力追求的目标，优质质量保障才是服务根本。康泰始终坚持“围绕全球顾客、不断改善，追求产品零缺陷”的质量方针，贯彻“产品如人品”的质量理念，全面覆盖“国际质量体系、环境体系、职业健康安全”三体系，实施全面质量管理、全员质量管理，确保优质产品质量，让顾客放心。　　回访真心　　康泰做回访的服务人员都经过了企业文化培训、突发事件培训等，以企业文化激发员工对工作的热爱与真心对待，以百分之百温馨回访，确保服务质量，让客户感受到康泰服务的真心。　　

随着社会生活水平提高，对于服务的质量也有了更高的要求。以前很多大企业都不注重服务这一环，但现在不同了，发展再好的企业也不可能丢开服务。康泰塑胶通过五心管家服务让用户体验到了高质量的精诚服务，将优质服务的概念深化，还形成了五心管家生态循环圈，使体验了康泰五心管家优质服务的客户再次成为企业的优质客户，从而形成一种良性循环。然服务只有起点，满意没有终点，在已有优质服务基础上做到与时俱进，不断优化更新服务体系，使服务不贬值，才是康泰塑胶制定的服务“软实力”发展方向。

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