地板企业，服务要“从一而终”

近日，《现代快报》报道了这样一条新闻，“7年前买的地板不能提货了?”。报道的主要内容是：2008年3月，张女士在建邺区水西门大街的中保龙装饰公司购买了35㎡的菠萝格地板，货款一共4000多元，当时刷卡付了全款，但并未提货。近日，张女士准备装修房子，就想把这批地板拿出来。于是就找到了中保龙装饰公司，但对方却表示现在已经不做建材业务，无法拿出这批地板，态度也十分不好。　　除此之外，前段时间，长沙也发生了类似的现象。长沙市的周先生说表示，他原本准备在五一前把地板铺装好，可是地板企业却说货源不足无法交货。周先生打电话询问，还被服务人员挂了电话，而且服务态度好差。　　地板企业，服务要“从一而终”　　由以上的事件，可以看出，目前市场上的地板企业的售后服务还是存在一定的缺陷和不足的。大家都知道，在当今的社会，经济发展迅速，市场竞争激烈，产品服务种类丰富多彩，各种营销手段更是层出不穷。消费者在选择产品时，已经不再是只关注产品本身，他们更多的会受到类似于员工服务的态度，产品的精神内涵，产品的售后服务等多种因素的影响。　　对于地板企业来说，虽说部分大企业大品牌的售后服务质量有所提升，售后服务体系也开始逐渐受到重视并开始完善，但由以上的时间可以看出，大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题。　　首先，地板企业要将售后服务体系的完善落到实处，只有真正开始做了，才能发现不足之处。从而使企业的售后服务体系在不断地实践探索中，得到弥补和完善。　　其次，对于地板企业来说，售后服务并不是短期的，不是把地板送到消费者的手里就结束了的。相反，这其实是一个长期的过程，地板企业要对消费者进行长期的服务。并不是说地板企业每天都要派人到消费者家进行维护，而是说地板企业可以通过定期回访、开通服务热线等方法。通过延长售后服务体系的服务链，将企业的服务更好的体现在消费者的消费后期中。　　最后，地板企业在建设售后服务体系是要懂得循序渐进。古语说的好，胖子不是一个馒头吃成的，体系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企业在建立完善售后服务体系时，要多注重各方面的细节，一点一点的慢慢来。　　中国木业网认为，地板企业的发展离不开良好的售后服务，因此，地板企业要不断地完善自己的售后服务体系，从而使消费者或得更好的服务，增加其对企业的好感度和信任度。

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