PPG工业涂料：倾听市场需求 致力增加客户价值

创立于1883年的PPG工业公司(以下简称PPG)，在长达130多年的历史中依然长盛不衰。根据PPG今年年初发布的全年财报显示，2013年公司全球销售额达到151亿美金，客户分布于70多个国家。工业涂料作为PPG工业公司的重要分支业务，2013年的表现也相当不俗。近日，PPG工业公司工业涂料事业部全球运营总监RajLall接受本网采访，对PPG工业涂料的创新工作及经营经验进行了介绍。　　30%销售额来自于新产品致力技术创新为客户增加价值　　走进PPG天津工厂，随处可见PPG的蓝色LOGO，伴随在其下方的是一行短促有力的标语“Bringinginnovationtothesurface”（创新，如你所见），如其所言，创新始终是PPG获得成功的重要因素。RajLall介绍，PPG每年投入巨额资金用于研发，并将大量的研发新成果推向市场，公司要求，超过30%的年销售额来自于那些上市时间不到4年的新产品。　　“如今越来越多的特殊功能涂料出现，这正是客户对于科技、环保产品的需求。PPG必须不断地致力于新产品的开发，才能赶上这个市场和整个技术的要求。我们也正在这方面投入更多的资金和人才。”RajLall表示。在不断创新与研发的带动下，PPG给产品赋予了更多的功能，不断为客户增加价值。以电泳漆为例，因其环保、使用效率高、涂装厚度均匀、高防腐性能等众多优势大大推动了汽车工业的发展，而作为50年前首个向汽车装配厂对电泳涂料技术进行商业推广的公司，PPG可以称为是汽车领域电泳漆的奠基者。至今，PPG相继发明并推出了阳极电泳涂料技术，阴极环氧电泳涂料，无铅、低VOC（挥发性有机化合物）、高泳透力电泳涂料等产品，不断完善产品性能，用精益求精的先进科技技术为客户创造更多价值，同时通过节能减排，为环保事业贡献一份力量，这也彰显了PPG始终坚持的可持续发展理念。“汽车电泳漆不是‘喷’上去的，而是放在一个硕大的电泳槽里，当汽车车架像游泳一样通过电泳槽时，涂料在电力的作用下，自动附着到汽车车架的金属表面，既全方位的覆盖了整个部件，又因此种涂料具备卓越防腐的性能，在它的保护下，延长了汽车的寿命。值得一提的是，电泳漆是水性涂料，属于环保产品。”RajLall解释道。　　“满足客户需求，是一切创新的基础”，RajLall在采访中反复谈到这句话。为严控涂料的品质，让一切研发成果得以最大化发挥，PPG是为数不多的自己生产树脂的涂料企业，“树脂是涂料的关键，是很多功能性涂料（防晒涂料、保温涂料等）的作用来源，拥有自己的树脂技术才可以控制和改善产品，所以PPG不惜投资建自己的树脂厂，以保证做出优质涂料。”RajLall说。据悉，PPG已在张家港工厂生产高端水性电泳漆树脂。　　环境健康安全最重要分享三点跨国企业经验　　作为富有经验的世界领先涂料企业，在谈到对中国本土涂料企业的印象和建议时，RajLall提到更多的是学习。他表示PPG到中国建厂投资，在与当地公司、竞争对手接触中互相学习，学习如何在中国做业务，特别是在刚刚开始起步的时候，中国本土企业许多经验值得借鉴。　　同时，RajLall也总结了三点经验，与同行企业共享：　　一、无论公司规模大小，在中国都面对同样的市场，服务同样的客户。机会是均等的。如果想成功，就要非常关注客户的需求，致力增加客户的价值，并不是完全地考虑自己利益最大化。　　二、PPG把环境健康安全摆在第一位，任何事情都不如其重要。只有把环境健康安全做好，才能保证公司的长治久安，而不是短期生存。PPG已经有131年的历史了，高度重视环境健康安全的理念从来没有变过。　　三、关心和尊重员工。PPG价值观中很重要的一条就是尊重员工的权利、贡献和尊严。给员工提供优质、无干扰的工作环境、并加以正确引导。　　

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