陶瓷产品是否需要电子商务？

当这个问题被抛出时，大家意见十分一致。“当然需要。互联网的发展无处不在，无孔不入，是大势所趋。”尹虹如是说。“电商的本质是什么？降低交易成本。在以前没有互联网的状态，必须将研、产、销统一的管理，只有一体化才可以达到成本最低。”冯红健表示，“互联网的介入打破了这种格局，研、产、销通过互联网降低了成本，完全可以独立。这就是互联网的本质，产和研在一起，销是独立的。”“是谁在互联网的另一端买瓷砖？消费者。互联网的顾客群是怎样的特点？随着80、90和00后的成长，消费群体不断年轻化。”王伟从消费者群体分析，“随着消费群体的成熟，网购是一种生活状态，有的人就是享受网购的状态。很多的年轻人的第一选择不是价位，而是好评。买一台西门子的洗衣机或者电视机，也许花费1万元，当品牌的诚信度和美誉度非常好的时候，网络和线下买，价格就不是问题了。线上和线下买，服务和质量是没有差异，网购的比例越来越大，这是不可阻挡的趋势。”　　那么，在大势所趋下，为什么陶瓷行业的电商之路如此坎坷，触网如触电？“机缘暂时没有到，电子商务成为主流模式还需要8年时间，”尹虹认为，“成为主流，至少要达到30%的销售比例。”　　李志林也称，“每一个行业和每一个企业都有各自的情况，瓷砖有其特性，走得太快，就会成为烈士。”为此，他提供了两份数据。　　第一份，美国的建材市场销售渠道分析。在美国，建材市场的主流模式是建材超市，占比45%，中小装修联盟占40%，电商只占15%。西方的消费群体是梭型的，以中产阶级为主，消费群体喜欢DIY、C2B和个性化。　　第二份，关于中国建材行业电子商务亏本的市场调查问卷。为什么80%的电商亏本？17万的数据样本，20%的消费者认为产品不适合，例如瓷砖是泛家居类的产品；30%的人认为诚信度太低；71%的人认为服务不落地。“中国瓷砖市场做电子商务，要考虑两个问题，首先，瓷砖产品是半成品，需要通过进一步设计和施工实现；第二，目前中国的消费群体不需要量身定制，因为中国的消费群呈金字塔型，高端消费群体只占少数。”李志林说，“解决不了消费者的问题，不能给消费者提供价值，不能建立完善的系统，就无法进行网络销售。”　　

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