郭美美的“装穷公关”能否拯救红十字会？

　　6月23日，微博上的一位炫富女曝在了人们眼前。并不是对其炫富的豪宅、跑车、名包有多惊讶，而是惊异于此女背后的身份——新浪认证“红十字会商业总经理”!

　　6月26日，“郭美美Baby”在微博中声称，“出于无知在新浪微博上自称‘中国红十字会商业总经理’，对此愚昧行为给中国红十字会造成的名誉损害和公众误解深表歉意!本人从未在中国红十字会工作，身份完全本人杜撰。”“决定用更多时间来自我反省和自我教育”。起初“不经意的你”，扯出一个“中国红十字会商业总经理”的头衔;如今“年少不懂事的你”，又忙不迭地道歉反省。只可惜来易来、去难去，谁又会轻易相信你那张面孔后的“翻云覆雨手”?

　　事实上，在郭美美的这则声明前，中国红十字总会已经连下三道声明，公开回应：红十字会中没有红十字商会的机构，也没有商业总经理的职位，更没有郭美美其人。中国红十字总会的多次声明并没有使得“郭美美事件”偃旗息鼓，相反，每一次声明几乎都会激起网民的质疑。此外，郭美美与中国红十字会高层之间的关系也不断被网民人肉，网民围观的内容也从郭美美与中国红十字会高层的关系上扩散到诸如郭姓副会长的手表是否拥有天价市值等等。有舆论直接指出，“三道声明中，中国红十字会一直处于被动澄清的状态，始终看不到该机构为扭转局面的主动作为。”央视《24小时》评论指出，中国红十字会光靠声明无法打消公众的疑虑，必须拿出事实证明才可以说服公众。

　　“郭美美事件”又将中国红十字会置于无比尴尬的境地，公众和媒体为什么会和中国红十字会的声明较劲?这是因为作为承载着中国慈善事业名誉的社会公益机构，从万元帐篷到虚假发票再到天价公务餐事件，中国红十字会正在遭遇着严重的信任危机。微博上，红十字会“非典型”的一面正在被网民“暴晒”。我认识的一位电视台记者透露，两年前他到某级红十字会采访救助先天性心脏病儿童的项目，红十字会某领导很不客气地跟在场的十几家媒体说，“我们不是让先心病儿童到我们这里报名的啊，我们让你们报道是为了要社会捐款!!”中国红十字会的形象正在滑坡，谁都想一窥其黑洞。这一次，无论基于何种目的，“犯傻”的郭美美最初利用“红十字会”的标签正好炫出了一个洞口。

　　据新闻披露，由郭美美事件引发的中国红十字会形象危机，中国红十字会已就此事向公安机关报案，并决定启动法律程序。根据我国《红十字会法》中严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称的规定，中国红十字会应该首先起诉郭美美滥用“红十字”标志，以维护中国红十字会的良好声誉。

　　有消息称“郭美美6月26日从深圳飞抵北京，而当天有传闻表示郭美美当晚将与某幕后友人在北京会合，并一同经由上海出国。而颇具戏剧性意味的是，郭美美乘坐的飞机起飞前，有乘客表示身体不适而临时下机，一度引起机上其他乘客恐慌，也因此导致飞机起飞延误。最终郭美美乘坐班机由27日凌晨一点半抵达北京国际机场1号航站楼。而落地后的郭美美当晚全程一言不发，将爱马仕包藏在白色塑料袋内，并乘坐破旧捷达车回家，疑似在以装穷的方式危机公关。但从郭美美当天收包、绕道、飙车、藏身等一系列的反应来看，显然此次“装穷”的接机过程是提前经过充分策划的。”

　　装穷公关，终究是不能让大众所信服。此前中石化的萝卜公关，最终让相关人员免职。而这次，郭美美究竟是何身份?背后又会牵扯出什么样的事情来?一切都是未知数。不过，很明朗的是，郭美美的装穷公关，得不到大众的认可。

　　企业危机公关中，诚信，乃是头等大事。三诚，更是必不可少。

　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

　　(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

　　(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

　　(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

　　而装穷公关，却连最基本的都做不到，何谈能让人信服?更别说能拯救形象大坏的红十字了。

材料预算价直辖市材料预算价深圳市材料预算价