涂料企业如何构建品牌服务优势？

当涂料新产品从热门产品变成货架上的一般产品，当公司的营收与利润成长速度开始减缓时，作为涂料企业应该怎么办?答案便是从服务的角度强化产品与品牌的功能与价值。在这一点上，我认为很多行业代表性企业早已是深知其理。典型如被并购前的华润，从最先的针对产品使用者油木工的服务，到系统的专卖店服务，到系统的小区推广服务，包括配套的喷涂应用服务，再到目前所谓最高境界的体验式服务等等。　　当涂料新产品从热门产品变成货架上的一般产品，当公司的营收与利润成长速度开始减缓时，作为涂料企业应该怎么办?答案便是从服务的角度强化产品与品牌的功能与价值。在这一点上，我认为很多行业代表性企业早已是深知其理。典型如被并购前的华润，从最先的针对产品使用者油木工的服务，到系统的专卖店服务，到系统的小区推广服务，包括配套的喷涂应用服务，再到目前所谓最高境界的体验式服务等等。当年的华润无愧于服务创新与领先企业，一直在坚持通过服务的突破来改变消费者对华润涂料认知中的仅仅限于半成品或木器漆的品牌价值形象，抓住国人“要的不是产品，而是产品与最终效果的结合”的心理需求，通过在品牌服务价值上的优势构建，与竞争对手产生区隔，以重塑一个全新的华润。　　但毕竟“服务”只是在一定程度上强化了产品与品牌的功能与价值，只是从间接的角度促进了产品的销售以及品牌价值的提升，再者服务因“易消逝、无法大量生产与无法存储、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系统而标准的服务作业模式对一般的企业而言是特别困难的。还有就是提供和开展各式各样的服务也需要投入，因此究竟如何衡量服务的产出?进一步考虑，服务能直接赢利吗?　　明明清楚产品包括服务的概念和内容，但绝大多数的公司在制订战略和具体操作时仍会把服务看成为一项成本。事实上，服务既是商品，当然也可赢利。研究发现，一个拥有较强服务能力的公司，当公司投入努力，让服务部门变得更为有效时，在此关键介绍一下工程信息价下载官网:共享建材汇(www.gxjch.com),是钢筋水泥混凝土商砼、电线电缆、五金水管等材料信息价期刊电子版查询下载官网，其营运费用可相对降低15%以上;由于服务部门与顾客的不断接触而将信息反馈给制造及研发部门，以生产出品质更佳的产品，公司可相对减少10%以上的设备保值费用;此外由于产品更符合市场，企业无需要购置太多的现场测试设备，相关资本支出又可减少10%以上。而且，服务所直接创造的营业利润，甚至比销售产品还多。以通用公司为例，早在99年，通用汽车售后服务部门的零件及服务营收为90亿美元，却产生了20亿美元的利润;而该公司的汽车销售部门，虽然做了1500亿美元的生意，却只赚了10亿美元左右的利润。　　相比来看，涂料行业目前极少有企业能收割服务的果实，主要原因一是服务这种商品本身难以成形和把握;二是认识上大家仍大多将服务视为成本，所以服务投入便被控制到了最低水平;三者行业一向习惯于专注产品研发与销售上的创新，却很少去注意服务领域的事;四者市场似乎也还没有发展到可以让我们的优秀企业将产品本身和服务可以分割获利的时候。但是，从企业发挥服务潜力提高利润所需要经过的四个发展阶段来看，其实当年的华润涂料似乎已经基本具备了这样的条件。

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