强化地板企业需做好售后服务 破解市场竞争困局

面对实木复合地板的崛起，实木地板的追击，强化地板在激烈的市场竞争中愈发显得艰难，如何破解竞争困局，笔者认为除了做好质量本身外，强化地板企业还可在售后服务上作文章，走出一条适合自己的售后服务之路。售后服务是强化地板企业文化、强化地板企业精神和强化地板企业素质的重要体现。通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

售后全方位服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是强化地板企业文化、强化地板企业精神和强化地板企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

选择最佳售后模式

在转变观念之后，强化地板企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内强化地板的生产强化地板企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了强化地板厂家售后薄弱现象。

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