大匠徐捷：创新成就企业发展 走在行业最前列

“好墙面，大匠在里面！”福州大匠十多年来带动了环保腻子在福建省的应用和推广，深受广大消费者的信赖，为家居健康做出了突出贡献。今天我们特别邀请福州大匠副总经理徐捷先生为大家讲述大匠十几年的发展历程，解读大匠成功背后的秘密。

　　大匠（福州）环保建筑材料有限公司副总经理徐捷

　　受访嘉宾：大匠（福州）环保建筑材料有限公司副总经理徐捷　　　　福州大匠环保建筑材料有限公司成立于2001年，是德国大匠建材集团（香港）有限公司下属的高科技建材企业。大匠引进德国无毒环保技术，使用世界顶级的德国核心原材料，是福建省第一家从事环保腻子的专业生产厂家。十多年来带动了干粉状环保腻子在福建省的应用和推广，深受广大消费者的信赖，近年来，大匠率先提出“墙面基材”的理念，专业专注于环保腻子、抗裂砂浆、防水涂料、固强抗裂、粘贴材料等墙面基材系列产品的研发、生产、营销，以高质量的产品和完善的服务，用心成就墙面基材专家，为广大用户不断推出系统、配套的环保新产品，致力于成为中国墙面基材产品的领导品牌，为家居健康和中国建筑装饰行业持续做出贡献。　　　　记者：自2001年大匠在福州投资办厂至今，现发展成为福州市民家装首选的腻子品牌，作为同行业之首，大匠坚守的品牌理念是什么？　　　　徐捷：从2001年开始到现在大匠已有将近十二年的历史，然而早期对于整个油漆行业来说，环保腻子却是一种大家看不起眼的小商品。但是我们始终相信小商品有大市场，因为千家万户都离不开它。大匠从开办之初起特别注重品牌建设，按照品牌建设的模式全力塑造品牌形象、扩大市场。大匠之所以做到家喻户晓，与开办之初起长期坚持自己的品牌有很大关系。　　　　记者：“好墙面，大匠在里面！”大家都对这句广告语耳熟能详。能否告诉大家什么才是“好”墙面？大匠这种自信源自哪里？　　　　徐捷：好墙面必须“好”在两个方面，一是美观，二是环保。　　　　使用大匠系列产品解决开裂、脱落等墙面问题，不仅达到美化墙面的效果，并且增强墙面的使用寿命。为什么大匠有这样的自信？主要源自我们的基础力量：原材料和配方、技术和设备。大匠产品从配方到原材料选自行业领域里面拥有世界一流水平的德国公司，在一流的技术基础上，大匠根据国内各个地域天气条件自主研发新的独特配方。另外，大匠生产设备全采用自动化操作，经过几年来的改革变新，如今大匠产出的产品愈加精准。　　　　也因此体现大匠第二大“好”——环保性。大匠所有产品特别是腻子粉，有绝对自信进行国家环保认定，严格调查对人体有害的成分。目前国家标准规定居室空气中甲醛的最高容许浓度为0.08毫克／立方米，当高于这个数值即为不环保，然而大匠产品甲醛含量为零，根本与这个临界点没有关系，也因此大匠这些年来受到越来越多消费者的喜爱。　　　　记者：上个月大匠2012新品技术交流会刚刚结束，自主研发的系列新品也随即全面上市，大匠一直致力于成为中国墙面基材产品的领导品牌。有人说创新就是创造机会，您个人是如何看待“创新”与企业发展的关系。　　　　徐捷：从大匠近十二年的成长经历看，开办之初时大匠主力于环保腻子，而目前大匠最优秀的产品便是环保腻子，因为当时的企业定位是成为中国腻子第一品牌。然而随着近几年来消费者的装修需求越来越高，以前许多传统施工习惯以及施工材料已经没办法满足于这个市场，于是行业内陆续推出了不少新产品，这也让我们意识到光考虑腻子是不够的，应全面解决墙面问题，全面满足消费者的需求。通过对这个行业的认识，重新把握自己的定位，大匠从原来的“腻子专家”，发展为现在的“墙面基材专家”，方方面面满足了消费者墙面装修所有要求，深受大家欢迎。如果我们的产品线不能齐全，“墙面基材领导品牌”就成了一句空话。　　　　创新，除了产品线的扩展，我们每年都在创新。但是跟风、模仿是社会普遍现象，当我们提出一个口号、推出一种包装，经过一段时间之后全被同行者模仿。这种情况下，大匠会在适当的时机开始新一轮的创新之举，始终领先同行者一步，也正因为创新，保持了大匠十多年行业的领先优势。　　　　记者：近来，公司主推的“大匠强力接缝王”和“贴带王”，又给家装解决了怎样的难题呢？　　　　徐捷：大匠强力接缝王主要解决装修施工中接缝处的开裂问题。装修墙面有很多板和板、墙和墙之间会留下裂缝，这可能就是今后开裂的地方，如果不处理清楚，刚刚装修好的房子，没过几个月就可能马上出现裂缝，影响这个墙面的美观。大匠强力接缝王能把不同材质的板材以及板材和墙体完全粘合成一个整体，具有良好的耐久性，完全无需担心开裂问题。经检测，大匠第3代强力接缝王的粘接强度高过同类产品10～20%。　　　　贴带王，这是大匠特别独创的产品，主要也是防止墙面开裂问题。麻布袋、纸袋、胶带等传统黏贴方式使用的是胶水，但是胶水甲醛含量比较高，即使有的胶水达到国家标准，但仍含甲醛成分。大匠贴带王不使用胶水，零甲醛，高环保。此外，以前施工过程中麻布、纸带等黏贴产品是各不相同的，而大匠贴带王完全都可以使用，简便快捷、多功能化，受到大家的喜爱和选择。　　　　记者：大匠在经营过程中之所以取得现在这样的成绩，究竟采用的是什么样独特的营销模式呢？　　　　徐捷：随着市场在变，消费者理念在变，我们的营销模式呈现多样化的特点，每个阶段都有不一样的新模式，这也是一种创新的过程。总体上说大匠在经营过程中一直围绕着三驾马车，缺一不可。一我们要做业主的马车，让消费者接受大匠产品；二让经销商去推销大匠产品；三让油工喜欢使用大匠产品。不管采用何种模式，大匠针对的三个对象始终不可放弃。当然不同时期可能营销模式的侧重点不一样，但都是同步的。　　　　记者：不知道大匠在客户服务方面做的如何？　　　　徐捷：我们的服务分为两大块：一配送服务，我们能够根据业主的需求以最快速度送到客户需要的产品，发货之前会向业主发短信告知，收货之后通过短信和电话去了解客户对大匠的意见或者建议，保证送货及时，态度热情。二售后服务。因为大匠产品均属于半成品，需要通过工人施工完成，当消费者对产品施工不是很熟悉的情况下，大匠保证24小时售后热线电话，对消费者的任何疑问和需求当场回答予以解决。如果电话沟通无法解决，需要技术支持，大匠对客户的承诺是福州市区内技术人员12小时到现场，福州市区以外24小时到达现场，及时解决施工管理问题。　　　　记者：对于未来，大匠有怎样的展望和规划？　　　　徐捷：我们的目标是成为中国墙面基材的领导品牌，即成为一个全国性的领导品牌。为了达到这个目标，我们做了很多工作和努力。首先产品线的扩大为长远的目标打下基础，其次苦练内功，加强公司管理和员工内部培训，不断提高整体工作效率，使整个企业从产品到人员迈上一个更高的台阶。　　　　记者：非常感谢徐总接受我们的采访，祝愿大匠的明天更加辉煌！

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