佐尼橱柜以消费者利益为先行 注重品质与服务发展

佐尼橱柜创建于1995年，是一家专业生产厨柜、衣帽柜、电视柜、书柜、浴室柜、展示柜(架)、艺术门等，系列板式家具为主的现代化工厂。在如今竞争激励的橱柜市场，面对着板材涨价等诸多外界压力，橱柜企业该如何脱颖而出？本期精英访谈特邀请到佐尼橱柜总经理曾国全，为大家分析橱柜行业的状况及发展趋势。　　　　记者：曾总您好，请你介绍一下佐尼品牌的相关背景？　　　　曾总：佐尼是1995年创立的一个自主品牌，我们一开始做的是渠道的。佐尼这个品牌在渠道里很多人知道，但是我们想把这个品牌再做好一点，就有朋友建议，最好自己做起来，因为毕竟做渠道始终是比较短的时间，于是我们就决定把自己的品牌做起来，让消费者更加了解我们佐尼。　　　　佐尼做了这么多年，从95年到现在，从产品来说，产品线是比较长的，我们有十多个系列，大概有一百多种产品，从而使消费者有比较多的选择空间。　　　　记者：佐尼的市场定位是怎么样的？　　　　曾总：佐尼主要还是中高端定位，因为在前期做市场调查时候，我们就发现，如果做低端的话，有些产品品质没有保证。为什么这么说呢？不能把产品做得太低端了，一分钱一分货。因为价格在那儿，产品自身品质在那儿。　　　　记者：中国家居行业发展到现在已有30多年了，这期间消费者的消费行为是不断变化的，一开始消费者最看重可能是家居产品的功能性，而现在人们要求越来越多样，您认为现阶段消费者的消费行为有哪些特点？　　　　曾总：作为橱柜行业在中国来说，说长比较长，说短也比较短，为什么这么说呢？因为欧洲的橱柜比我们长很多，讲究品质，我们国家以前都是用砖砌的橱柜，现在也在变化。新兴的橱柜出来了，首先第一感觉是漂亮。实用，美观，环保而且要价廉这些都是消费者在选择橱柜是比较看重的因素。　　　　记者：现在的消费者更加理性，往往喜欢货比三家之后再做决定。　　　　曾总：实际上是一种比较好的趋势，第一，因为客户看你的产品的时候，首先印入眼帘还是外观，他们觉得好看才会仔细去看它，对这个产品的封边、五金件，台面等仔细了解。客户是比较理智的，货比三家是完全正确的，如果不比就不知道佐尼这个产品如何，应该去了解，我们支持他去了解。　　　　记者：消费者第一眼觉得好看才会吸引他们去了解，可见外观设计还是很重要的，那么佐尼在这方面具体有哪些做法？　　　　曾总：我们佐尼目前总共有10个设计师，在培训他们的时候我们也兼顾到了中国的传统烹饪习惯，因为中国人在炒菜的过程中不像欧洲人，使用很多烤箱或者洗碗机，目前中国在这方面相对少一点，所以在设计上与欧洲还是有一点区别的。　　　　还有一个是人性化的设计，比如在炒菜的时候需要拿酱油，我们不可能把铲子放下去拿，所以我们在培训设计师时会还原现实场景让他们去实践。在功能上，实用性上，比如水盆、炉盘、电饭煲在什么地方，都要考虑到，这样客户在使用的过程中才会觉得得心应手，不然锅在这里，米桶在角落里，在实际操作中会很不方便，所以我们告诉设计师一定要站在消费者使用的功能上考虑。此外，在风格上我们也为客户考虑的比较多，比如说有客户去了我们店里之后，他很喜欢欧式橱柜，但是家里装的却是现代简约风格，设计师就会建议他尽量做得比较现代的，达到整体风格统一。　　　　记者：其实说到板式家具，它的甲醛含量消费者是非常注重的，佐尼在材料选择以及把关方面是怎么样做的？　　　　曾总：佐尼的选材都是符合国家标准的E0级标准，我们在引进原材料时都会要求厂家给我们出示国家检测报告，只有符合国家环保要求的材料我们才会使用。　　　　因为橱柜与我们是直接接触的，在做饭时会把食物直接放在上面，如果使用的材料不环保释放有毒物质的话，对消费者的健康影响很大，所以我认为企业应该站在消费者的立场去想这些事情。　　　　记者：现在很多商家在环保方面都提出很多的概念，E1，E0以及负E等等概念，作为消费者我们会觉得分不清楚，曾总能否给我们介绍一下在选购环保橱柜时应该怎么辨别？　　　　曾总：实际上很多的消费者在买橱柜的时候，直观感觉是闻有没有气味，但是这其实是不全面的。因为这只是一方面，不管任何的家具，都有那种物质本身的气味，这些气味混杂起来是很难分辨的。所以在选择橱柜时尽量要选择大厂的，符合国家标准的是最好的。消费者可以要求商家出示国家检验指标给你看，因为这种检验指标是国家颁发的，私人是不能制作的，这也是对消费者的一种保护方式。　　　　记者：您刚才讲到板材的选择，那么台面呢？现在市面上天然石，石英石，人造石，还有不锈钢等等，各种材料的台面往往会使消费者眼花缭乱，这些台面他们各自的优缺点是什么？　　　　曾总：这么多材质的台面可以说是各有千秋，每个有好的一面，也有不足之处。我们先说石英石，它的硬度是非常好的，在上面切菜，砍东西都没有问题。唯一的缺点就是接缝比较明显，这个摸的时候其实是摸不出来的，但是肉眼能看到，这个算是是它的不足之处。总的来说现在消费者选择石英石是比较多的，因为经久耐用。至于一般普通人造石，看不出来接缝，而且一旦在上面划伤了，能力处理得像新的一样。还有不锈钢台面，它的缺点是有胶印，而且如果有硬的东西接触到了，台面修复会比较困难。　　　　记者：据我所知佐尼一直秉承的是“求品质树品牌、重服务”的精神，那么在品质和服务方面具体有哪些优势呢？　　　　曾总：我们在选材上面，首先看重的是材料是否环保，这也是我们对消费者负责的体现。同时，佐尼还注意以下几点：第一，在厂家购买板材回来，我们自身要做一些检查，在板材四周用一种抑制甲醛释放的水剂。我们用的胶都是德国的进口胶，通过我们的封边机一封，甲醛基本上就无法释放出来了。　　　　至于服务方面，佐尼一直坚持站在客户这边，以客户利益为先。从客户进店起，我们会询问客户的装修风格，假如遇到客户说不清楚自己的装修风格，我们会派设计师去做客户家根据实际情况给出建议。因为这样选择之后对房屋的整体化是有好处的，如果顾客看上的产品与整体家装不匹配，橱柜做出来后会很不协调。任何东西一旦不匹配，就感觉这个东西是多余的，我们的设计师给出建议，客户觉得满意才行。　　　　记者：你刚才聊到了佐尼的售前和售中服务，那么售后服务又是怎么样的呢？　　　　曾总：我们在给客户安装橱柜之前，会跟客户沟通，征求他的意见，根据客户的时间我们会安排工人前去安装，安装时我们要求工人带一个服务单，里面有涉及到一系列问题，例如质量满意不满意？安装工人的态度满意不满意？安装过程有没有加收费？服务单上面这些都会有体现。客户可以上面打分，这体现了对客户服务的诚信度。还有就是安装完了过后第二天我们有回访人员，检查服务单上的内容是否属实。客户使用一段时间后，需要我们维修或是保养等服务，我们都会在24小时之内上门服务。

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