定制家具不能退换消费者不满 模式硬伤何解？

从8月底开始，《成都晚报·居家成都》连续为广大蓉城消费者梳理装修过程中的各种猫腻，设立警戒的同时让广大业主顺利实现家装梦想。上期我们重点谈论了“建材标价虚高”问题，本期我们关注“定制家具的退货”问题。　　　　近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，因此能够“因地制宜”地定制家具就发挥出了优势。据相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具；有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。　　　　定制家具的成功源于“定”，但严重的缺陷也源于“定”。因为“定”还有“定做，不能变”的含义。据成都市消协家装投诉站站长蒋斌表示，今年家具类产品投诉中，关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。　　　　不能退换　　　　消费者直呼不公平　　　　“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴，无法安装。更让人心烦的是，还无法退货。”市民袁先生惆怅地对记者说。两个月前，袁先生在红牌楼附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌、床等七套家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等问题；肖女士5月1日在某装饰城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。　　　　在走访中记者发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

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