环氧富锌底漆消费者市场分析：危机管理的经验

当消费者买到的商品或接受的服务存在质量问题时，所有环氧富锌底漆企业都已经正视自己面临的困境。截止到现在，房地产并没有出现强势反弹的迹象，作为滞后房地产的涂料行业，必然会经历比房地产更长的阵疼，即使房地产下半年反弹，也不意味着家装会随着立即兴盛。往往缺乏足够的能力与强大的企业进行抗衡，涂料企业对涂料消费者的投诉可以拖延，是因为涂料企业判断势单力薄的消费者投诉对其利益不会造成严重的影响。如今，市场上质量问题频频出现，但告诉我们的是，无论对于哪种质量问题，企业都应该及时、迅速地给消费者一个交待，这是关乎企业市场诚信的大问题。而涂料企业处理消费者投诉快速与否，关键在于环氧富锌底漆企业的重视程度和处理投诉问题的能力。　　　　在当今的市场上，目前环氧富锌底漆经销商手中的单子一部分是去年预订的，但有可能不意味着一定会出现，即使出现，也不意味着会淘汰大部分企业，这是因为：1、一次危机就洗牌过半的行业还从来没有出现过，在国际上似乎也没有先例；2、涂料企业作为门槛进入较低的行业之一，存在着大量杂牌企业，2012年的压力还没有真正品尝，一旦压力过重，从经销商到企业，可能会出现连锁反应，而那时，也就是洗牌的开始。消费者的投诉、媒体的曝光无处不在，伴随涂料企业危机的频繁发生，“危机管理”这四个字备受瞩目。回应的快与慢、处罚的轻与重，都与涂料企业的危机管理密切相关。环氧富锌底漆企业应该如何加强危机管理？怎样重获消费者的信任？　　　　危机管理专家谭小芳告诉我们，每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方有一句管理格言说：但对于一部分“弱势品牌企业”，因为其固定资产、流动资金、人员比例、企业信誉、营销网络等等基数过大的影响，其既不能像品牌环氧富锌底漆企业一样获得“小蛋糕”中的大比例，又不能像杂牌一样“暂时停业”，一旦受到严重挫折，就有可能从此“作古”。危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么涂料企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。如果涂料企业不善于危机管理，则会让涂料企业坐失良机，甚至陷入误解和负面报道的无底深渊！　　　　“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。环氧富锌底漆企业处在开放的环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。其中的每一种危机都有不同的特点，在涂料企业发展壮大的路上，或许还要经历各种不同的危机，这对于涂料企业来说，重要的是要有心理准备。涂料企业要认识到每一种危机带来的损失的大小因事而异，不同的事件损坏程度也不一样。　　　　危机本身并不可怕，可怕的是环氧富锌底漆企业不能正视危机，有的专家认为，经历过这场寒冬之后，涂料行业将会真正规范，杂牌将会遭受毁灭性打击，我国的木涂料企业将会出现“电视、电冰箱行业”品牌企业“君临天下”的形势。没有掌握危机应对的方法。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此环氧富锌底漆企业更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以能够在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。　　　　环氧富锌底漆企业除了要有管理危机的组织和部门，这对于洗牌完全没有意义，充其量只能说是暂时停业。所谓的资源性行业性的问题的确存在，品牌企业也的确会受到资源供应商的青睐，但是，市场决定一切，既然杂牌存在，必然有它存在的理由，而且这个市场在中国还算强大，所以，杂牌完全有可能利用品牌企业所抛弃的资源，如双色板、贴皮等进行生产和生存。另外，对于强化涂料，资源约束并不明显，所以，短期内用资源来断定洗牌60%也不能够成为成立的理由。金字塔的形状明显，而那些杂牌，因为其规模小、固定资产少、流动资金少，完全有可能暂时停产避让寒冻，一旦经济复苏，可能会再次开工。除了必备的岗位描述外，还要有危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据环氧富锌底漆企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。　　　　危机管理是大部分中国企业的弱项，也是很多环氧富锌底漆企业的弱项。假如洗牌形势真的出现，可能会出现这样的格局：从完全大金子塔的形势向两头比例逐渐加大的“小金子塔”形势过渡。涂料企业的管理者可能会忽视危机管理在涂料企业长久发展中的重要性，而到大难临头时才惊慌失措地发现自己无法应对。因此涂料企业一把手危机管理的意识、能力与素养对涂料企业的发展是能起到最直接最根本的作用的，无论是中小涂料企业还是大的环氧富锌底漆企业，无论是成熟型涂料企业还是发展中的涂料企业，都应该要有企业危机管理小组，而危机管理小组的负责人应该由企业的一把手担任。这样在关键时刻就能调动企业所有的资源以及协调各方面的资源去处理危机。　　　　这一观点得到很多业内人士的认同，就这个问题，对于强势品牌，因为其在市场上的知名度和美誉度优势，完全有可能躲过所谓的灾难，这就像蛋糕原理，人多的时候，蛋糕再大也可能会分的少，人少的时候，蛋糕小，也不一定会分得不大。在这一段时间里，如果品牌环氧富锌底漆企业抓住了市场核心，适时调整自己，淡季养势，完全有可能获得更大成功；对于杂牌，笔者已经分析，它们完全有可能暂时“停业”休息，等待春天的到来重新开始生根发芽。笔者并不同意上述言论，而同意一种说法，那就是，真正被洗的不是那些杂牌，而是那些高低不就的“品牌”企业。究其原因，其主要依据有两点：一是我国房产的持续压力，一部分企业无法承受“寒冬”之冷，必然会退出竞争；第二，环氧富锌底漆作为资源性产业，资源将会向品牌企业日益集中化。事实上，“洗牌”一词于几年前就已经频频现于报端，但几年过后，涂料企业反倒越来越多，并没有出现专家预言的状况。

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