营销发展9大趋势概述

    1、顾客越来越聪明、期望值越来越高　　　　现在，消费者受教育程度越来越高，使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者，而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。　　　　2、互联网导致了顾客的不忠诚　　　　互联网作为一种有效的销售渠道，很大程度上改变了消费者的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚顾客忠诚度大大降低。　　　　3、以价格为基础的“转换计划”（SwitchingProgram）会改变顾客的期望值　　　　就像前文提到的AT&T的例子一样，寄给潜在消费者支票让他们转投公司的服务，不但不能增加顾客的忠诚度，还会让顾客总是关注其他更加便宜的产品和服务。　　　　4、市场全球化带来了更多的竞争对手　　　　面对全球竞争，越来越多的企业加大力度实施“以价值为主要诉求点”的忠诚计划，期望建立竞争壁垒。　　　　5、“以顾客为核心”的营销技术发展迅猛　　　　消费者数据库已经过时了，以微软和甲骨文为代表的科技企业正在致力于能够自动收集和分析最有价值消费者的实时软件。E.Piphany公司研发的E5软件能自动计算出每个忠诚顾客的投资回报周期。　　　　6、基础行业的垄断的终结，将使得顾客的选择更加多样　　　　对于很多行业，如电信、银行等，垄断型忠诚顾客将不复存在。企业必须开发更多的忠诚顾客细分市场。

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