五金之乡的金卡

    “你们能否在加油站增加洗车服务？洗车费用就从加油卡积分中扣除。”2011年12月10日一早，一名客户向浙江永康石油加油卡部主管马健提出建议。　　　　在浙江永康市，由于中国石化加油卡服务内容丰富，越来越被人们所重视。　　　　卡卡相争，争当主导　　　　永康市是中国著名的五金之乡，当地有五金企业1万家，从业人员30万人，汽车20万辆。庞大的消费群体成为各类消费卡的主要市场，其中在政府机关、大中型企业、重点工程等领域，中国石化加油卡被广泛普及。　　　　2011年，永康石油加油卡部通过与银行、电信公司合作，加油卡销售创下新纪录。然而，在购物卡唱主角的消费市场，加油卡普及率仍较低。于是，“让购物卡客户变为加油卡客户”成为永康石油加油卡部追求的目标。　　　　每逢节假日，永康石油加油卡部员工就会给客户发短信表示问候；每当有促销活动时，他们及时通知客户；只要客户的充值款一到账，他们就马上为客户充值。真诚的服务打动了客户，其中一个大客户将购买购物卡的30万元全部改为购买加油卡。　　　　2011年，永康石油加油卡销售额过亿元，比上一年增长30%，客户数量比上一年增长31%。　　　　路路“油荒”，客户不慌　　　　在油品资源紧张时期，为了避免客户流失，永康石油加油卡部员工给客户打电话询问用油情况，获取正确、有效的信息。永康石油根据这些信息，采取定点加油、开通绿色通道等形式确保油品供应。　　　　一个拥有20辆车的大客户，由于一直没有定点加油站，在油品资源紧张时期，加油难成了大问题。为此，加油卡部员工与相关部门沟通，将这个客户加入到保供名单中。　　　　由于持卡可以优先加油，很多客户提前半小时在营业厅等待办理加油卡。为抢时间，加油卡销售员不敢喝水、不敢上洗手间，准妈妈裘莹珂挺着大肚子，坚守在岗位上。　　　　在柴油资源紧张时期，加油卡充值额一路飙升，永康石油日销售加油卡257张，加油卡充值额143万元。　　　　站站营销，油卡走俏　　　　增加一个加油卡客户，意味着增加加油卡充值额，提升加油站持卡消费比例。为此，马健经常与永康石油34个加油站站长联系，让他们留意没有使用加油卡的大客户。　　　　永康某车队拥有16辆中巴车，月均购油10万元。在与社会加油站的竞争中，永康石油加油卡部为这个客户提供同等的优惠条件，为客户定点加油，同时营业厅与加油站分别为这个客户建立了客户档案。周到的服务，也吸引了其他客户，另外两条线路的中巴车队也相继办理了加油卡。　　　　与此同时，永康石油加油卡部积极向驾校、出租车队宣传加油卡。在为驾校学员办理加油卡时，他们不仅为客户准备了办理加油卡的相关资料，而且准备了申请工商银行信用卡的各种表格，极大方便了客户。　　　　2011年，永康石油加油卡销售额2000万元，比上一年增长182%。

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