地板业深度“触网”

    受困于店面费用的高企以及卖场销售模式的单一和局限，地板行业始终在探索电子商务新模式。　　　　2011年，随着众多专业地板网站的上线，地板电子商务进入快速发展期，业内人士也都把2011年定位于地板行业的电子商务发展元年。　　　　实体经济的电商之路是光明大道还是崎岖小路，目前还不得而知，但地板商却已经义无反顾地走下去了。　　　　亲，网购地板吧　　　　就职于北京一家外企的张涵是典型网购一族。当记者联系到她时，她正在淘宝商城闲逛。“吃穿及生活用品，只要能在网上买到的，基本我都从网上买。”张涵通过淘宝网的即时通信软件阿里旺旺对记者说。但网购地板，对张涵来说还是第一次。　　　　“我也是偶然看到淘宝商城有卖地板的，就想试试。”跟其他网上的商品一样，网上地板比市场上的同类产品便宜了很多，对此网购族张涵早已习以为常。然而，让张涵意外的是，这次购物让她颇费了一番周折。　　　　首先，地板不同于一般的生活消耗品，它的产品颜色、质地各异又无统一标准，这就为网购制造了障碍，看不到实物，没有充分的用户体验。虽然销售商可以邮寄样品，一次提供三种，包括快递费在内，每次收取20元钱的费用，这与在销售现场几十种规格任选无法相比。“网络购物多适用于无需用户体验类的产品。”张涵总结说。　　　　其次，退换货很麻烦。网络购物大多为小件产品，不满意可以退货，即使需要自付运费也花费有限。但对于地板，就算卖家承诺退换货，运费也会很贵。这种情况下，即使网上挑选商品经验十分丰富的张涵也有些无所适从，她表示：“这就需要买之前仔细挑选。一旦到货，如无产品质量问题就不能再换了。”　　　　第三，网上地板销售商无法提供安装。“我们需要自己到建材市场找工人来安装，而且没有售后服务。”张涵告诉记者。　　　　但最终张涵还是买到了物美价廉的地板，据她说，她买的地板比实体店里同档次的地板要便宜一半多。“虽然网购地板比较麻烦，而且看不到实物，还要冒一定的风险，但相当省钱。”　　　　像张涵一样，许多在淘宝上购买地板的用户都面临同样的问题，只能在各种权衡中取舍。

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