地板业：服务必须“产品化”

    据估计，2011年中国木地板市场的销量能达到4.3亿平方米，产值约1500亿元，地板生产企业也有5000多家。在目前急剧收缩的市场态势下，市场总体的供需关系仍然是供大于求。一方面，随着国家对房地产宏观调控政策的不断深入，房地产市场低迷的状态有可能无限期延长，消费者持币观望心态非常浓厚，房地产的刚性需求没有得到有效释放；另一方面，地板行业过度的低成本竞争、原材料和人工成本的不断提升及国际市场中贸易壁垒和技术壁垒的进一步加大，都给地板行业的发展蒙上了阴影。　　　　在市场环境不断恶化和行业内部竞争不断加剧的情形下，传统的门店销售已经很难引起消费者的关注，而且单一的以促销代替销售的模式也让地板行业尽显疲态。那么，地板企业该如何突破，实现自身的稳步发展？　　　　地板行业竞争现状分析　　　　1995年，圣象集团从德国引进了第一块强化木地板，这一年被看做是中国现代地板行业发展的元年，时至今日，中国现代木地板行业的发展仅仅只有16年。在这16年里，中国现代木地板产业从小到大，从弱到强，市场格局现已初步形成：以浙江南浔为核心的实木地板产业群、以浙江嘉善为核心的实木复合地板产业群、以浙江安吉竹地板为核心的竹地板产业群、以江苏常州为核心的强化木地板产业群成为中国地板行业最集中的几个区域，这些产业群的出现让华东区域的地板产业优势最为明显；依托传统的林业产业资源，东北区域的地板企业也正在由以产品为主走向以产品为载体的品牌发展之路；华南区域则凭借东南亚材种优势、地域和人文特点，形成了自身独特的地板产业发展模式。　　　　由于进入门槛相对较低，地板行业短时间内吸引了大量资本，这让该行业驶入了高速发展的快车道，也呈现出白热化的竞争局面。一些区域性品牌在国内发展得极为迅速，例如贵州的银燕地板、北京的欧陆佳地板、福州的永林蓝豹地板等，这些地板品牌在各自的周边市场非常强势，占据了一部分区域市场；而对于以全国市场为目标的地板企业来说（像圣象地板、生活家地板、大自然地板、德尔地板等），它们竞争的重点则是在拓展全国渠道和销售服务网络等层面。　　　　不可否认，随着销售渠道的不断完善，地板企业之间的价格战竞争也更加激烈。其一是因为价格战深受消费者的欢迎，其二是一些地板企业由于短时间内无法形成品牌和服务优势，所以偏爱以价格战为主的促销模式。然而，当地板行业的发展逐渐成熟时，单一的价格式竞争已无法适应企业的要求，那么地板行业未来的竞争将会在产业链、产品和服务中展开。据了解，一些领军企业已经推出了自己的服务品牌，例如圣象地板的管家式服务、大自然地板的金保姆服务、生活家的金钥匙服务、菲林格尔360度贴心服务、安信地板五心服务、德尔地板绿博士服务等，对于这些企业的服务品牌是否真正实现了以客户为导向，并且通过标准的服务体系和流程来实现客户价值最大化，则值得我们长期关注和思考。

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