家居网购产品维权指南

通过网络购物已成为重要的消费方式之一，许多家居企业也纷纷尝试各种电商模式。但对于消费者来说，在网络选购家居品时，应该注意哪些问题，以避免日后出现各种纠纷？　　　　网购家居品易产生四大纠纷　　　　与其它商品不同，家居消费产品由于使用周期长、金额高、注重售后服务，较晚进入电子商务市场。家居商品电子商务所需要注意的事项，与传统模式下销售的家居产品和电子商务市场销售的其他产品，均有区别。　　　　中国消费者协会秘书长杨红灿指出，随着网络购物的火爆，销售额快速攀升，目前网络消费纠纷也日趋增多。修理、换货、退货成为众多消费者经常遇到的问题，由于商品质量问题造成消费者的人身、财产损害更是索赔无门。据有关部门统计，70%的网络消费者投诉遭遇失败。对于消费者来说，家居产品网上消费不仅要从家居消费维权方面多加注意，还要从电子商务的角度注意保护自己的权益。家居产品电子商务所产生的纠纷主要有四个特点：　　　　首先，在电子商务环境下，B2C交易主体比较虚拟，双方是以网络作为主要活动场所，消费者可以从任一地点的商家进行选购。企业也要面对来自不同区域的消费者，这样在产生纠纷时就难以确定是由哪个政府部门进行协调。　　　　第二，产生纠纷后，消费者通常只能直接联系到负责销售的普通客服人员，想要联系企业负责售后的人员较难，这样可能会出现一定程度的沟通不畅，使消费者处于不利地位，导致矛盾升级。　　　　与此同时，由于网络的虚拟性，买卖过程中消费者承担较多的风险。一些商家为了追求利益最大化，不顾消费者的利益，以假充真，以次充好。尤其是家居类产品，文字和图片都不能完全说明产品的质量和用材，一些不良商家会借此利用网络的虚拟化来逃避责任。所以在电子商务交易中，企业自身的诚信就更为重要。　　　　同样重要的是，家居产品通常比较重而且体积较大，运输难度高于其他产品。无论是通过物流公司还是快递公司，都无法保障在运输过程中的安全性，而在这方面产生的纠纷很多。如果验收时没有把好关，卖方自然不愿承担这部分责任，风险就转嫁给买方，消费者只能吃亏。

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