家居营销：我们不该把客户当上帝

    我们首先应该把客户当人。在多年的营销管理和品牌建设过程中，我不断的给我的团队表达这样的理念。　　　　上帝是谁?在西方的宗教思想里是造物主，是人的创造者，在西方营销管理思想中是消费者，把消费者当作上帝的基本理念是要像尊敬上帝那样尊重消费者。　　　　我们中国市场经济经过30年的改革开放，经过30年对经济建设的探索取得举世注目的成就，在这过程中各种营销管理思想百花齐放。就像马克思的基本哲学思想辨证法所揭示的事物的本质那样，经济繁荣背后是什么?　　　　利益纷争，国与国争利，国与民争利，企业与企业争利，企业与消费者争利，人与人争利，争利无处不在，如果我们把消费者应当当作上帝，我们给予的不仅仅是尊重，更多的应该是无私的奉献，而是事实是我们是希望通过各种方式甚至是手段让消费者实现购买，从而获利。　　　　上帝造人，又包容人的一切行为，上帝之子为拯救人而被永远的钉在十字架上。我们在经营中应该让我们的消费者去包容我们的一切行为吗?　　　　我们首先应该把客户当人对待，了解客户的需求，用合格的产品，正确的服务方式满足客户需求，在实现满足客户需求利益的同时获得企业发展利益，个人发展利益。　　　　人有物质需求，又有情感需求，更多的是物质情感需求的交织，我们要理解客户需求的复杂性，去尽可能了解最真实的需求，并以我们的专业引导需求的正确方向，而不是每天振臂高呼：客户是上帝

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