橱柜营销关键：卖产品不如卖“服务”

    服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决整体橱柜企业服务软肋的一种有效途径。　　　　近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决中国整体橱柜企业服务软肋的一种有效途径。　　　　卖产品，不如卖服务　　　　强调“服务”，是整体橱柜行业近几年来的共同口号。整体橱柜的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在整体橱柜领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，比如海尔的“361服务体系”等，都是“卖服务”的鲜活例证。　　　　方太作为行业先行者，率先引入了“安装一次满意度”的售服口号，此举表现出方太对行业服务的深度理解。通过“一次满意率”的服务举措，方太不仅有效指导了终端进行更好的客户服务，同时还排查了企业内部从生产到发货、到客服的公司系统内的问题，可谓一举多得。　　　　作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务;6即安装作业的6个一标准化;1就是一个电话服务到家。　　　　与方太海尔一样，金牌的“金牌服务月”、皮阿诺的“520爱之诺服务工程”，都较早意识到服务的重要性。但是，这些品牌服务的着重点都停留在售后服务上，而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不重要的细节影响了消费者的选择。

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