维保市场混乱 电梯企业需勇挑售后维保重任

    国家质检总局近日公布2011年上半年质量基本状况时指出，电梯等特种设备事故主要发生在使用环节，占到72.6%，维护保养不到位是主因。质检总局同时表示，电梯维护保养如果不能全面落实正常的维护保养内容，进行“救火式”维修，难以根除隐患。　　　　在中国除却个别引起死伤的事故外，更多的扶梯倒转、滑落伤人、电梯门夹人、打不开门困人等事故，往往不是因为产品本身质量问题，而是和电梯维保不到位密切相关的。在电梯维保上更体现了制作企业的安全责任意识与技术能力。　　　　电梯维保滞后于市场发展　　　　近几年来，由于我国电梯市场的蓬勃发展，中国作为电梯行业全球第一大市场，吸引了超过400家国内外电梯整机生产企业，激烈的竞争促使产品利润率走低，从而通过削减维保费用获得利润。但电梯作为一种需要完善售后安装服务及维护保养的特种设备，若忽视了安装维保所必须的正常费用，必然导致产品质量的下降。个别电梯企业若一味地追求产量和利润，没有对电梯的售后安装维保质量进行有效控制，最终顾此失彼，必然容易诱发事故。　　　　在业内通常认为，由制造厂家直接负责电梯维保，能有效的保证维保质量。但现在电梯技术人才缺乏，电梯安装维保工作既脏又累，利润又低，对电梯企业的品质意识及维保技术团队是一项重大考验。与国内电梯企业相比外资企业对售后维保则更为重视，维保服务网络也较完善，值得国内厂家学习借鉴。　　　　以华升富士达电梯为例，该公司拥有多支专业的售后服务维保队伍，维保网络覆盖全国。维保团队每日月对全国所有运营中的富士达电梯进行定期维护及常年的技术跟踪，每月统计故障率。同时，总部领导及总工程师室的专家们也定期在全国范围内随机巡视对正在安装或已投入使用的项目现场进行抽查，以加强安装和后期维护阶段的品质控制，通过强化现场管理贯彻“三现主义”，即现场、现实、现物进行有效的工程管理。　　　　富士达电梯以先进技术缓解维保难题　　　　同时，面对国内电梯专业人才紧缺，又有大量电梯急需维保的事实。富士达另辟蹊径，从设计阶段就将安装与维保纳入考量，希望优化设计从而简化安装流程;降低维保难度，提高维保质量。另外，富士达将大量高端技术应用于经济型产品，以期达到以技术进步减少对维保人员的经验和技术要求、进一步提升维保服务品质，这种新思路是富士达提倡专业化生产的具体体现。诸如富士达通过在所有客梯中采用智能的自检测系统，使电梯在闲暇时能自动进行检测，并将结果保存在内存中，以保证专业的电梯维保人员在维保时查阅，根据故障记录采取相应的措施，在最大程度上降低了维保风险、保证了乘客安全。　　　　所以正如华升富士达电梯总经理津山圭二说的：“对于一家电梯企业而言，其最大的社会责任并不是各类社会活动，而是为电梯用户提供安全、舒适的乘坐体验，安全、可靠、经久耐用才是一家电梯企业产品的核心。”希望更多的电梯企业能以安全第一为理念，不仅在生产环节，而且在售后维保中承担更多的安全责任。

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