专业人士提醒：卖家具定金不得超过总货款２０％

"我花一万多买的沙发托运回来时破损了"、"我买的衣柜可能甲醛超标"，遇到这些问题怎么办？针对家具消费中出现的这些问题，近日，成都市武侯工商局、武侯区消委会、成都八益家具股份有限公司召集２０家家具生产、销售商家，举行了座谈会，要求家具生产、销售商家诚信经营，并明确要求家具商家在收取定金时，数额不得超过总货款的２０％。

甲醛惹事多

八益家具城投诉站工作人员赵婷表示，近年来投诉家具甲醛含量超标的问题尤为突出，主要是家具消费者只要感到购买的家具气味大，有异味，怀疑甲醛含量超标，就会上门找厂家商家退货，或直接出示不合格检验报告，要求全款退货并赔偿损失。武侯区消协建议各家具商家一定要使用国家检验合格的原材料，原材料来源要有正规渠道，在制作家具过程中，尽量做到该封边的地方一定要封边，以减少甲醛污染。

货运公司"牛"

"由于外地消费者很多，他们购买的产品基本上都是委托货运公司来托运，托运途中损坏了家具，货运公司大多推诿。由于货运公司的不规范，并存在一些霸王条款，厂家得不到解决，也就延误了给消费者解决的时间，商家与消费者均是无辜的，货运公司很多都是小个体户，这方面投诉处理起来也很困难。所以，商家在选择货运部时，一定要选择有实力，讲诚信的单位。委托货运时，一定要约定好协议内容，签好协议书，当然消费者也可以自己选择熟悉的货运部运输。"赵婷说道。

定金不得超总货款２０％

定金纠纷在家具消费中是随时都出现的问题，针对定金问题，很多商家要求消费者定家具先支付３０％以上，有的甚至５０％，比如购买１００００元的家具，要先支付３０００元，或者５０００元。如果在此托运过程中家具出现问题，或者家具本身存在问题，消费者肯定会与商家发生分歧，而定金则很难讨回。武侯消协要求，各家具厂家商家的销售人员书写合同时一定要规范、清楚，并注明违约责任，收取定金的数额不得超过总货款的２０％。

武侯区消协提醒广大消费者，在购买家具时候，要认准生产商的名称、产地、生产许可证，绝不购买三无家具产品；查看该厂商生产家具的原材料及成品是否符合国家环保认证；购买家俱时与商家签订一份买卖合同，将质量、环保指标等明确写入合同。如果出现家具严重质量问题或者使用时污染物超标或者有严重异味等，可委托权威检测机构进行空气质量检测，并将检测依据作为向厂家或销售商索赔的依据。如果厂家拒绝退、换货或者赔偿，可以向工商、质监等部门举报。投诉举报仍不能解决，可委托律师起诉销售商和厂家。

●典型案例

案例一：消费者燕先生反映，２００９年１２月２９日在某家具厂订购家具一套，并交定金６８０元，订货单注明１２月３１日送货。消费者离开后厂家打电话告知消费者此款家具缺货，厂里新货出来需１个多月时间，让消费者更换家具或者退还定金，消费者不同意。经投诉站协调，最后厂家联系了他们一家经销商调一套此款家具回来给消费者，但送货时间尚需延迟到１月３日或４日。消费者同意，双方现场重新签订了订货单，最后消费者按时收货，对此解决结果很满意。

案例二：消费者钟女士反映，２０１０年１月２６日在某家具厂购买沙发一套、大理石茶几一张，发货到遂宁。货到后消费者验货发现大理石茶几角面有损坏，要求厂家维修或换货，但厂家一直未解决。经投诉站调查，此批家具是消费者指定的货运部发货，系货运途中损坏，消费者返回的茶几未到发货原处，而是发到了荷花池，产生取货费用，关于谁支付费用不能达成一致，故未解决。经过协调，双方达成一致，厂家和消费者各承担一半取货费用，厂家将货取回为消费者免费更换后重发。

案例三：消费者反映在某厂家购买的沙发，系厂家自行送货。货到后发现边柜表面有画痕，脚凳、太妃椅面料有磨损，怀疑厂家送的是样品，要求更换。经投诉站调查，该套沙发不是样品，样品还在商场，厂家联系消费者可以亲自到商场验证。消费者收到的沙发有磨损、有画痕的可能是运输途中造成，厂家承诺上门更换，消费者同意。

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